神经内科开展优质护理服务的体会

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1、神经内科开展优质护理服务的体会韦海清曾媛高贵兴覃英雪(广丙医科大学一附院神经内科530021)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)29-0289-02【摘要】目的探讨幵展优质护理服务示范工程活动的做法与体会。方法通过提高认识、人员培训、改变排班模式、落实基础护理，对护理工作满意度进行调查分析提高护理质量。结果患者满意度升高、红灯率、不良事件发生率明显下降。结论开展优质护理服务示范工程可以提高患者、护士、医生满意度，提高护理质量。2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满

2、意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标的创建优质护理服务示范工程活动。我科在院领导和护理部的支持督促下以夯实基础护理，提供满意服务为主题，认真落实分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程无缝隙的整体护理。全面提升了护理质量提高患者的满意度，我科自2010年8月开展活动以来全面提升了护理质量提高了患者的满意度，现将体会总结如下：1提高认识，领会内涵提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识，在实施优质护理服务前，护理部组织全员护理人员学习卫生部印发的文件。围绕优质护理服务项目进行讨论、分析，使护士明

3、确在护理活动中对患者落实基础护理服务的意义,认识到夯实基础护理服务对提高护理质量，保证护理安全，提升患者满意，减少护理纠纷的重要性和必要性。制定优质护理服务满意度调查表，让护•上知晓满意度调查，通过调查不断改进护理工作,提升患者及家属的满意度。从而使护理人员进一步增强主动服务的意识。2具体措施、实施方式、方法2.1全员参与、分组负责、责任到人实行责任制包干，责任到人、分工明确，每天分成五组，每人负责6〜9名患者病情观察、治疗、健康教育、生活护理、心理护理、护理文书的书写等，责任护士以病房为工作地点，将护理记录、输液放置在多功能治疗车上，输液管采用丫型管，使护士能

4、够及吋更换液体，减少护士来冋跑治疗室的吋间，巡视患者时间增加，主动服务意识增强，走在红灯前面，减少患者亮灯次数，缩短应灯时间，对所管的患者更能全面、细致观察病情，为发生病情变化的患者赢得抢救吋机，发U服药吋，告知患者药物的名称、作用，为患者倒上一杯温度适宜的热水，协助患者服下，落实服药到U,为检查的患者告知检査的注意事项，安排吋间，护理人员全程陪护，责任护士经常深入病房，及吋掌握患者的治疗效果，增强患者对护士的信任感和安全感［1】，在工作中走近患者，真正的关心患者、了解患者需求，沟通交流贯穿于护理流程，拉近与患者的距离，融洽护患关系，只要我们全心投入，真诚相待病

5、人，护士的工作就会得到病人的认可和支持。2.2重视基础护理每天给患者进行晨晚间护理，物品放置奋序，床单平整、干净，协助一级护理的患者每日檫身、更衣、口腔护理、进食、做好大小便护理，协助翻身、功能训练，在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，看到一批批的病人带着微笑康复出院，病人和家属充满感激的由衷谢意，我真正理解了护理的核心价值，体会到了护理工作的真正意义。2.3规范交接班流程每个病房都有一个小黑板，上面写着病区主任、护士长、管床医生、当班护士的名字，让患者与家属一目了然，床边交接班时，首先以亲切的微笑面对患者，为每一位患者和家属带来充满真诚的问

6、候，良好的仪表和行为规范，奋助于护士与患者沟通交流，使患者和家属感受到医护人员的关怀、爱护、促进了护患间的理解［2］责任护士向患者自我介绍把相片（附有名字）贴在黑板上，交班者站在患者的厶侧，接班者站在左侧由夜班护士交待患者的病情，让责任护士了解患者的护理重点，做到心中有数，更好的为病人护理。2.4规范服务规范护士行为，与患者或家属交流称呼恰当用尊称，对新入院患者，责任护士主动帮患者提物品，进行自我介绍，并介绍护士长、主任、管床医生、病区环境、用餐时间及进行安全宣教，防跌倒、防坠床、防压疮、防管道脱落等标志明显，减少护理不良事件的发生，处处体现以人为本的护理理念,

7、除此以外，任何护士接到患者询问，不推卸、不敷衍，认真解决处理患者的问题，并及吋反馈，使患者感到事事有人管时时有人问，站在患者的角度处理问题，学会换位思考，关心患者的内心感受。2.5改变排班模式实行DN排班，改变工作流程与模式，科学配置护理人力，弹性排班，推行层级管理，根据护士工作年限、工作能力，实行责任包干，新老搭配、强弱搭配、优势互补[3],推行连续工作，减少交接环节和时间，加强薄弱吋间段的护理人力，夜间老带新2名护士值班，减轻年经护士单独值班遇到抢救患者和治疗高峰的精神压力，提高工作质量和效率，也保证了护理工作安全。2.6简化护理文书为了把时间还给护士，护士

8、还给病人，我们简化了各种