开展优质护理服务的体会

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1、开展优质护理服务的体会周亚春(江苏省江阴市人民医院门诊部江苏江阴214400)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2011)22-0293-02【关键词】优质护理服务体会救死扶伤是每一个医务人员的天职，我们选择了护士，就是选择了这份责任，就要勇敢地承担这责任所带来的一切。为了更好地为伤病员服务，我们开展了优质护理服务，我深刻体会到做一名护士要以病人为中心，才是最有价值的。现谈谈开展优质护理服务的体会。1认真做好基础护理基础护理我们在书木早已学过，可是这些一直都是有家属做的，自幵展优质服务以来，这些“琐碎活”都由我们来做，且要保证

2、质量认真做好。做每项基础护理操作时不是机械地完成任务，而是要“弯得下腰”、“伸得出手”、“用心”去做，真正“呵护到位”，要让病人在整个护理服务过程中感受到“轻松舒适”,而不是“敷衍了事”。为此，我们科室完善各项护理操作的流程。例如，床上洗头、足部护理、床上擦浴等操作，既要做到清洁舒适，还要配合适当的按摩、叩击，以促进其放松身心；再次明确规定消炎痛栓、开塞露纳肛等小治疗必须由护士完成；要求各班护士下病房，及时了解病人所需；病人出院时由责任护士将出院证和健康教育处方一起送到病人床边，并详细、认真的进行出院指导。这样病人的误解少了，感激的话语多了，我们的思想观念改变了

3、，工作起来就自信了。做任何事情都不是一帆风顺的，在开展优质服务的过程中我们应多站在病人的角度考虑问题，把病人当亲人一样照顾。2观察室是门诊窗口我们观察室收治发热待查、头痛待查、腹痛待查及外伤等疾病，而且还负责门诊病人的输液，是门诊的窗口，优质服务应贯穿病人在医院的每一个过程。要求护理人员淡妆上岗，着装规范，仪表端正，举止文明，稳重大方，实行“首次接待负责制”，要求护理人员热情接待病人，态度和蔼，礼貌待人，急病人所急，主动为病人服务，称呼适宜，语气亲切，使病人感到被关心，被尊重。做好微笑服务，要求微笑在脸上，请字在口上，拉近与患者家属之间的距离，让病人找到家的舒适

4、［1】。1健全完善服务流程实行“首迎负责制”，对每一位患者我们都要热情接待，微笑迎接病人，主动询问需要。协助医生收集病史，在较短吋间内做出正确诊断，遵医嘱及吋治疗及护理。实行”首问负责制”，耐心解答病人的咨询，耐心解释病人的问题，让病人和家属满意。护士及吋巡视，认真观察病情变化，让病人得到及时准确的诊治，冋吋要观察就诊环境设施是否完好，发现问题及吋处理，防止意外发生。我们主动帮助老、弱、幼、残等病人的检査、诊治、取药等，尽量帮助病人解决他们需要解决的问题,让病人感受到真诚的帮助［2】。2应该重视细节服务为了满足病人生活上的需求，我们提供了一系列便民措施，在护士站

5、设立便民箱，提供纸、笔、针、线等常用物品，供病人及家属使用，要求清洁工随吋打扫清理病房，杜绝卫生死角，为病人提供良好的就医环境。护士站24小吋备开水，以备夜间或急诊病人使用。“病人在你心中有多重，你在病人心中就有多重”，优质服务拉近了我们和患者之间的距离，提供了良好的沟通平台，和谐了护患关系，使我们的工作得到了认可。3努力提高服务质量护士做到每班提前15分钟到岗，备好服务用品、诊疗用品、健康教育资料等，让病人来到医院真正得到全程的、连续的优质服务［4】。每日上班前完成好清洁消毒工作，下班前检查冇无安全隐患，保证环境清洁和安全。每周定吋领取和发放医疗护理用品，如有

6、需要及吋补充。检查护理用品、设备是否完好，保证急救物品的完好备用。护理人员应团结协作，热情主动，履职尽责做好本职工作，尽量满足病人的需求，落实好优质护理服务。4加强健康教育工作健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生方式的教育活动和过程。帮助患者掌握卫生保健知识，树立健康观念和战胜病魔的信心,及吋进行个体化健康教育，选择奋针对性的施教内容，不但可以解决患者的不良心理反应，提高患者的健康保健知识，促进康复，改善护患关系，提高患者的满意度，同吋可以提高患者的治愈率和生活质量，充分体现三分治疗、七分护理的重要性。做好患者的健康教育至关重要，使患者变被动

7、为主动接受教育，使之达到治疗的最佳状态。1科学应用心理疗法利用心理学技巧在访谈吋了解患者的性格特征、心理反应、对疾病的态度，根据不同类型的患者采取不同的心理疏导，进行劝导、冋情、启发、激励、支持、消除疑虑，提供一定的心理保障，降低焦虑和抑郁，建立正确的心理防御机制，针对患者提出的问题进行心理安慰鼓励，减轻患者的心理压力，从而使患者消除担心及恐惧，增强信心面对现实，积极配合治疗。参考文献［1】刘丹.护理素质与语言艺术［■)］.医疗前沿，2011,1(9)71.［2］袁静.门诊服务的流程及优化［」］.医疗前沿，2011，1(9):108.［3】徐琦.门诊护士工作机之

8、我见［儿中华护理研究杂志