开展优质护理服务的体会论文

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1、开展优质护理服务的体会论文..我院于2010年6月始启动优质护理服务活动，我科为我院第一批“示范病区”之一，开展此项活动整整一年，通过这一年的实践，我们深深体会到此项活动是真正体现和提升护士自我价值的最好渠道，是护理事业发展的必然趋势，每一个护士都应积极地参与到此项活动中来，真正履行白衣天使的神圣使命。本文就一年来开展优质护理服务的所得所思小结如下：1开展此项活动前1.1护士的心理、工作状况此项工作开展前..，实行的是功能制工作模式，即主班、注射班、巡回班、早班、治疗班、总务班等。护士工作安排是楼梯式下，轮流上各种班次，高年资与低年资护士同等水平线排班，体现不出任

2、何护士的工作能力和自身价值。于是干多干少一个样，干好干坏一个样，“老实人吃亏”的念头时不时在每个护士脑海中浮现，工作没有主动性、积极性、每到一年一度的护士变动时，个个护士都在想哪个科最轻松、钱又拿得多，便找各种门路挤进去，不安心工作，处于一种非常被动的工作状态。只要不出差错，不遭病人投诉的护士就是好护士。1.2当前护士职能安排模式的弊端因为各种班次全科护士每天轮流上，病人对护士的印象总是模糊不清，今天这个护士打针，明天那个护士发药，“风吹咕噜嘟嘟转，天天都是新面孔”。病人或家属对我们护士的印象就如雾里看花，即使他（或她）努力地去记住了每个护士的姓名，届时也不一定人

3、和名都能对得上号。病人尤其是家属根本就觉察不到护士们对他们的关注，感受不到护士们对他们的付出，体会不到护士们对他们的热忱，更别说和我们护士有着情感的交流和交融了。护患之间的关系总是隔着那么一层似有似无或长或短的距离。因而，我们护士姐妹们多日的辛苦付出，心血与汗水注定只有“付之东流”了。1.3护士的责任心、主动性与自觉性以往的护理模式，就我们的病人而言，并没有明确谁是他的责任护士，住院期间他的生活由谁来照顾，他的康复由谁来指导，他的诉求向谁诉说？我们谁是他的生活护理、健康顾问、心理辅导？可以说大家都是，大家又都不是。因为职能并不清晰，责任并未划分，职业素质高、操守好

4、、责任心强的护士，自然“挺身而出”去承担、去领受，素养弱些的护士则“退避三舍”去躲避、去推脱，久而久之素养弱的仍然不自觉不主动，素养好的怕主动、怕自觉，最终落得谁都不管不顾。2开展此项活动初期的压力2.1护士们的抵触情绪因为对优质护理服务示范工程的不认识、不理解，大部分护士认为这是在贬低护士的社会地位。大大增加了护士的工作量，病人的个人卫生等等都是护士去做，患者家属仅仅是“陪而不护”并且还不能收费，没有任何的经济效益，甚至认为护士做得多就错的多，还要经常接受上级的检查，查出问题还要受批评，纯属吃力不讨好的工作，护士前景一片黑暗，个个护士恐慌“示范病区”落到自己科室

5、。当医院把“示范病区”定在我科室时，有的护士就认为是护士长不够圆滑，不懂得推卸，整个科室护士跟着“倒霉”，优质护理工作的开展受到了前所未有的压力与挑战。2.2工作模式的完全改变，如何顺利过渡护理工作纷繁复杂，沿袭了几十年的功能制护理要全盘否定改为责任制护理，各班工作职责及上、下班时间要重新制定，责任护士的选拔、质量考评、绩效考核等没有参考资料，没有经验可借鉴，都需要反复斟酌，推敲确定，稍有疏忽，考虑不周，难以保证护理工作的无缝隙衔接，优质护理服务活动难以顺利开展。虽然难，但这些都可以通过实践摸索着前进，假以时日，谨慎践行都能得到解决。最难最关键的还是护士们的主动能

6、动性认识不到位，思想不转变，任何工作都无法进行。此时，我们需要的是更加耐心的解释，更加温馨的关怀，引导大家换位思考，从患者角度去考虑问题，让大家认识到病人的需要是我们的责任，我们今天的汗水换取的是病人的健康，我们的付出是应该的、高尚的，而任何高尚的行为都必将会感天撼地的。3开展优质护理服务活动后的变化3.1护士的服务理念由被动服务变为主动服务，在熟练掌握《住院患者基础护理的服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术规范》、《护理安全管理》等相关知识基础上，先由护士为重病人洗脸开始，逐渐由护士帮助患者更换衣服、擦背、按摩等，如此一来，病人好评如潮，感激

7、不尽，表扬信、感谢信如雪花般飘来，随着病人的深情感谢，表扬信、感谢信的张贴，此时，护士们的内心，正如常言说道：“就像喝了蜜一样的甜。”护士们为了对得住患者的表扬与感激，深感自己做得还很不够，不自觉地想为病人多做些什么，住院患者基础护理服务项目越来越多地落实到病人身上，而护士也有一种助人为乐及“送人玫瑰，手留余香”的良好心情，激励着她们继续爱护着自己的病人，昔日不断被呼唤的“视病人为家人”的口号终于在今天不再仅仅是口号了。3.2病人得实惠，看得见摸得着病人一进病房，立即有护士热情接待，做自我介绍、入院介绍，并主动承诺服务，犹如刚进旅游团导游做介绍一样熟练、亲切与周到

8、。护士主动