输液室开展优质护理服务的体会

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1、输液室开展优质护理服务的体会廖小燕(柳州市第四人民医院急诊科545001)【摘要】目的探讨优质护理服务在输液室实施的重要性。方法通过改善输液室环境，优化输液流程，提高护理人员业务技术水平，改善服务态度等一系列优质护理服务措施。结果开展优质护理服务后护理质量得到提高，密切了护患关系，患者满意度得到提高。结论通过实施优质护理服务，护理质量得到提升，护患关系融洽，护士价值得到更多的体现，患者满意度也比幵展前有所提高，最终取得共赢的局面。【关键词】输液室优质护理服务满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2

2、013)13-0282-02优质护理服务示范工程建设的目标是要夯实基础护理，为人民群众提供满意的服务，让患者满意、社会满意、政府满意［1］。输液室是医院的前沿阵地，承担着急诊、门诊每天大量患者的注射治疗，患者多，病种杂，工作繁忙，易发牛.护患纠纷，输液室的环境及护理质量的高低直接影响到医院的声誉，因此。我科为了更好的维护患者利益，提升护理人员服务意识，提高护理质量，实施优质护理服务新举措对输液室环境进行改善，转变护理人员服务理念,优化服务流程，规范操作程序，从而提高了护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷，取得较明显的效果。

3、1对象与方法1.1对象我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的非营利性二级乙等综合医疗机构。输液室护士有13人，其中主管护师1人，护师3人，护士9人:木科学历2人,大专学历5人，中专学历6人；同时还要兼顾医院“120”出诊任务，年岀诊量1800人次左右，医院年门诊病人约20多万人次，年输液量约70000万至80000万人次。1.2方法1.2.1改善输液室环境首先把儿童及成人输液室分开，配置专门的儿童穿刺室，有规律的安排座位号及传呼器的按铃，配备电视机及空调、饮水机、一次性纸杯及卫生纸等便民措施，清洁工随时巡视、清扫地面，

4、使患者能够在清洁、安静、舒适、方便的环境下完成治疗。1.2.2转变服务理念由被动服务变为主动微笑服务，微笑服务是人际交往中解除生疏紧张的第一要素，病人可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强战胜疾病的信念，同吋我们要记住老病号的名字，热情招呼，使病人冇宾至如归的感觉。1.2.3提高护士综合素质护士扎实的理论基础及娴熟的护理操作技术是保证优质护理的前提。实行层级管理，分层培训，除了定期进行各项护理操作培训考核外，还组织科室人员参加院外、院内的业务学习，科室每月进行一次小讲课，可以是专科知识也可以是新的技术。实行轮流讲课，互相学习，

5、以达到共同提高的0的。有计划的选送护理骨干外出进修、学4,起到以点带面的作用，不断提高业务水平。1.2.4优化输液工作流程由于输液室患者流量火，病种杂，停留吋间短等特点，优化了输液室管理机制：如建立健全输液室规章制度，完善岗位职责，规范标准操作流程，实行缋效考核，建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长经常检査、督促、考评，听取医生及患者的意见，及时发现护理工作中存在的问题，并提出整改措施。使护理人员工作有章可循，既保证了输液质量，又避免差错事故的发生。1.2.5科学合理排班输液室实行弹性排班，新老搭配原则。由于输液室早上的工

6、作量最大，因此，根据护理工作量的实际情况，合理调配人力资源，最大限度地满足患者的需要。1.2.6倡导人文关怀开展输液预约服务，牢固树立“以人为本”的服务理念，视患者如亲人，并以礼相待。推行病人选护士制度，让病人或家属选择自己认为技术过关的、服务态度好的护理人员。一次静脉穿刺不成功吋，向患者致歉并咨询患者是否需要更换人选，积极开展健康教育工作，从而确保了每一位患者都能清楚输入的药物名称及注意事项，奋效避免了意外事敌的发生。对患者和家属提出的不满和要求，应积极主动地予以解决，而不能生硬地回绝，让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到无礼

7、的家属及时冋避，不要与家属发生正面冲突［2】。2结果开展优质护理服务，努力为患者提供舒适的就医环境，充分调动科室人员的工作积极性，转变服务理念，规范护士的职业行为，学会与患者的沟通技巧，提高穿刺技能及综合素质，在实施中征集各层面人员的意见和建议，不断地优化工作服务流程，使护理工作规范优质，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，及时采取有效措施，不仅有利治疗，还拉近了护士与病人间的距离，使患者感到安全舒适。只有为患者提供优质护理服务。构建和谐的护患关系，才能提升患者的满意度，减少护患纠纷的发生，真正做到让

8、患者满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。参考文献［1】庞丽平，孟庆禾再造门诊流程提高门诊服务质量［」］全科护理，2010年34期.［2】胡爱珍优质护理在门诊输液室的体会中国健康月刊.A版2011年11期.