优质护理服务在儿科输液室中的应用

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1、优质护理服务在儿科输液室中的应用刘玉英(江苏省徐州医学院第二附属医院输液室江苏徐州221000)【摘要】目的：研宄分析优质护理服务应用于儿科输液室的效果。方法：采取随机法把2012年12月至2015年9月期间我院儿科输液室收治的94例输液患儿分为优质组和常规组，两组例数均为47例，常规组患儿予以常规护理，优质组患儿予以优质护理服务，对比分析两组患儿家长满意情况和一次性穿刺成功率。结果：优质组患儿家长满意度为95.7%,—次性穿刺成功率为93.6%;常规组患儿家长护理满意度为80.9%,—次性穿刺成功率为76.6%,经统计学软件的比较检验，较常规组而言，优质组患儿家长

2、护理满意度和一次性穿刺成功率均比较高，二者数据比较差异具有统计学意义，即P均＜0.05。结论：在儿科输液室中应用优质护理服务，可提高患儿家长满意度和一次性穿刺成功率，避免和减少护患纠纷的发生，推荐使用。【关键词】儿科；输液室；优质护理服务；满意度【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)09-0322-02优质护理所强调的是将患者作为核心，强化基础护理，予以人性化且具针对性的护理服务，落实护理责任制以及深化护理专业内涵，全面提高护理服务水平,有报道曾明确指出在儿科输液室应用优质护理服务，可提高患儿家长满意度，有利于输液工作

3、更好地进行［1-2］。木研究组择取47例输液患儿作为优质组，施予了优质护理服务，获得了显著且良好的效果，现汇报如下。1.资料和方法1.1基木资料病例均来源于2012年12月至2015年9月期间木院儿科输液室接受输液的患儿，共有94例，全部患儿和其家讼均于知情同意下参与研宄，排除资料不全患儿、无家长陪同的患儿。采取随机的方式把94例患儿分为优质组47例和常规组47例。优质组患儿中男27例，女20例，年龄2〜10岁，平均年龄为7.11±0.78岁；常规组中男性患儿有26例,女性患儿有21例，年龄为2〜11岁，平均年龄为7.13±0.76岁。两

4、组患儿在平均年龄和男女病例构方面无统计学意义，即P均〉0.05,二者之间有很好的可比性。1.2方法常规组患儿采用常规护理，优质组患儿采用优质护理，主要如下：（1）加强护士护理技术培训和考核，提高其操作水平,确保苏在穿刺操作中可一次性到位，减少多次穿刺给患儿带来的痛苦。加强理论知识的学护理操作吋应严格按照护理规章制度执行。（2）创建一个舒适且轻松的输液环境，合理配备输液室所需用品，比如空调、饮水机、一次性杯子、沙发以及电视机等，室内用卡通画面装饰，播放轻松轻缓咅乐和儿童感兴趣的动画片，为家长提供杂志或者报纸，提前告知患儿家长医院卫生间和饮水机的位置。（3）加强健康宣教

5、，把输液室奋关环境、用药相关注意事项等告知患儿家长，教于患儿家长基本护理方法，如如何怀抱患儿；如果患儿躁动不安或者哭闹，合理调整体位。加强和患儿以及其家长之间的沟通，根据苏心理情况予以心理疏导，消除患儿和其家长负性心理，以便输液工作更好地实施。因患儿对医院和病区存在陌生感，且对医护人员回避以及畏惧等，对操作或者疼痛反应比较强烈，表现出挣扎反抗，针对这种情况，为确保输液工作更好地进行，输液前应和患儿主动交流，善用亲切语言，冋吋保持和蔼可亲的态度获得患儿信任、喜爱，以便其主动配合输液工作。（4）由于儿科输液室人员流动比较大，再加上患儿输液时间比较长，为避免和减少不良事件

6、的发生,嘱咐家长应吋刻守在患儿身边，不可随意离开。输液穿刺中，对于表现勇敢的患儿可予以表表扬或者奖励糖果、钙片、卡通纸等，及吋且耐心地回答患儿家长所提问题。主动巡视，了解患儿输液情况，主动询问冇无不良感受，若发现发现患儿输液位置出现皮疹或者肿胀，应及吋停止输液，并告知医师进行处理。1.3观察指标观察两组患儿一次性穿刺成功情况和家长满意度，i进行对比分析。利用本院自拟满意度调查表进行评价，将问卷表发放给患者家属，讲明调查0的和意义，嘱咐患儿家长按照自自身主观感受填写。总分为100分，分数≥80分表示满意，60〜79分表示一般满意，低于60分表示不满意。1.4统计

7、学方法经统计学软件SPSS20.0处理和分析数据，利用％表示计数资料，以χ2进行比较检验，若结果显示P<0.05则为差异明显统计学意义。1.结果优质组和常规组一次性穿刺成功率、患儿家长满意度比较见表，经分析可知，优质组一次性穿刺成功率和患儿家长满意度均比常规组高，二者数据比较冇统计学意义，即P均<0.05。2.讨论在医院和其他科室相比较，儿科较为特殊，风险大且护理难度大［3】。实施优质护理服务的主要目的就是让患儿在精神、心理和精神上均处在满足状态以及舒适状态，基于儿科输液室特点的分析，结合患儿疾病特点和护理特点，提供具有针对性且合理的优质护理服务，落实各