优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果观察

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1、优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果观察努尔古丽・巴拉提新疆乌鲁木齐市经开区头屯河区第一人民医院（原头屯河区中心医院）门诊摘要：目的:观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果。方法:收集2017年6月30日入我院门诊并于输液室接受输液治疗的60例患者作为研究对象，根据数字随机的方式将纳入病例分为研究组（30例）与对照组（30例），研究组患者给予优质护理服务，对照组给予常规输液护理，调查对比两组患者输液室环境、护士技术操作、护士护理态度及健康教育满意度。结果：四项满意度调查结果分析显示研究组

2、均明显优于对照组（P<0.05）。结论:优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果良好，护理满意度高，值得科室推广应用。关键词：优质护理;门诊输液室;应用;效果;我国是医疗纠纷严重的国家之一，而提升医疗护理服务质量是保证病人获得更优服务、促进患者康复、降低纠纷发生率的关键环节。本文旨在观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果，特收集2017年6月30日入我院门诊并于输液室接受输液治疗的60例患者进行了研究分析，现报道如下。1一般资料与方法1.1一般资料收集2017年6月30日入我院门诊并于输液室

3、接受输液治疗的60例患者，其中男性29例，女性31例，年龄18〜61岁，平均年龄（39.51±8.16）岁；受教育短则9年，长则16年，平均受教育时间长（12・5±4・3）年。所有患者均均需接受输液治疗，且输液时间不低于5d,病例纳入成年和能良好交流沟通的患者。根据数字随机的方式将纳入病例分为研究组（30例）与对照组（30例），两组患者受教育时间、一般资料等比较，差异不具统计学意义（P>0.05）o1.2方法给予对照组患者常规输液护理，包括一般资料、药品等核对，遵陕嘱配药穿刺输液，输液中巡查，完毕

4、按压止血等。研究组给予优质护理，包含主要服务内容如下：对患者展开优质护理前对科室每位护士均进行分期培训，培训内容有护患交流技巧、专业操作技能、护士责任认知、护理服务态度、有效健康宣教指导等。(1)环境护理优化输液室环境，可购进多台电视，分别播放不同年龄段喜好的节目以供患者观看;过道走廊处多摆设富有牛命活力的绿色植物;为患者创设自助服务角，如放置杂志、报刊、饮用水、一次性水杯，提供小儿玩具等;各个路口及特殊位置贴上醒目标志牌，使患者在舒适、安全、有趣、安静的良好环境屮接受治疗。(2)输液前健康宣教护

5、理人员热情接到输液室治疗患者，问询身体状况、进食等基本情况后，详细告知治疗药物名称及疗效，并嘱咐用药后注意事项、指导不良反应自我观察法;发放相关知识的宣传手册;集中观察皮试患者，依次叫号使输液室工作有条不紊地进行。(3)人性化护理服务护士工作中应规范用语,操作轻柔、言语轻和，多主动服务，加强输液巡视力度。仔细观察患者病情、神情变化，情绪异常者应多沟通主动关心病人，及时排解负而心理。(4)输液中护理按照排号顺序依次操作，优化输液流程，提升输液治疗效率。穿刺前迅速准确核对患者一般资料、使用药物等信息，

6、尽量满足患者穿刺条件的情况下应用娴熟手法操作，穿刺时一次性到位，避免多次操作增添患者疼痛感;穿刺固定好后协助患者肢体摆放至舒适体位;调节输液滴速，并嘱咐患者勿擅自改变，以免身体发生不适;输液过程中严密监察，指导患者阅读宣传册，耐心解答病人疑问，针对不同患者采用采用个性化通俗易懂的语言讲解11丄。(5)输液后护理输液完毕拔针后指导患者棉签按压穿刺点2~5分钟，老年血液循环较缓、凝血功能障碍者等特殊病例可酌情延长按压时间;观察局部皮肤是否发肿、出血等，有异常及时配合医生处理。1.3观察指标调查对比两组

7、患者输液室环境满意度、护士技术操作满意度、护士护理态度满意度和健康教育满意度。1.4统计学方法将数据纳入SPSS19.0/卡方屮分析，卡方屮用x比较，以率(%)表示，若(P<0.05)则差异显著，有统计学意义。2结果研究组患者输液室环境满意度为96.7%(29/30)、护士技术操作满意度为96.7%(29/30)、护士护理态度满意度为100%、健康教育满意度为100%;对照组输液室环境满意度为80.0%(24/30)、护士技术操作满意度为76.6%(23/30)、护士护理态度满意度为83.3%(2

8、5/30)、健康教育满意度为80.0%(24/30),数据分析四项满意度调查研究组均明显优于对照组(P<0.05)o3讨论随着人们牛活水平的提升，医疗服务需求也跟着提高，2010年初全国性护理工作会议中提出了“以患者为中心”的服务理念，各大医院开始纷纷开展“优质护理服务”活动，在护理过程屮护士饱含责任心，富有爱心，工作具有耐心，以人性化优质服务满足患者的护理要求，从多方而着手来整体提升病人的护理满意度及1。门诊输液室是医院施治的重要场所之一，它具有患者流动性大、输液高峰不定、治疗时