急诊输液室开展优质护理的实践与体会

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1、急诊输液室开展优质护理的实践与体会张庚娣(江苏省溧阳市人民医院急诊科江苏溧阳213300)【摘要】目的开展优质护理服务，为门急诊输液患者提供优质护理。方法通过改善输液室环境、缩短患者等待时间、注重人文关怀，加强对患者的健康教育等措施。结果患者的满意度从2012年3月的90%上升到2013年2只的97%以上。结论急诊输液室开展优质护理活动，改善了护患关系，提高了护理质量及患者满意度。【关键词】急诊输液室优质护理满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)23-0256-02我院是一所二级甲等医院，急诊输液室承担着门诊和急诊患者的输液工作。急诊输液室作为对

2、外服务的窗口，其服务质量的高低，对医院的形象起着举足轻重的作用。2012年，在护理部的领导下，全科护士紧紧围绕卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》要求，将优质护理融入到门急诊患者输液治疗之中，实施后取得了满意的效果，现总结如下。1优质护理的实践1.1转变护理观念人们常说“思想是行动的先导”，只有积极的转变观念才能将基础护理工作真正落到实处，而宣传、教育工作是促使个体观念转变的基础工程［1］。为有效开展优质护理服务，让护理服务更贴近患者，科室举办“优质护理服务”专题讲座，组织护理人员学习开展优质护理服务活动的目的、意义及重要性，更新思想观念，贯彻优质护理理念。1.2创造温馨的输液环境1.

3、2.1输液大厅位于急诊中心二楼，整个输液大厅宽敞、明亮、整洁、舒适，具有良好的通风釆光效果。成人输液和儿童输液分设两区，互不干扰。在墙壁醒0处张贴输液温馨提示、输液优质服务承诺、健康教育宣传栏等。工人实行流动打扫，随吋保持地面的清洁、干燥。1.2.224小吋免费提供开水、一次性水杯、厕纸等；就餐间配置了微波炉；为学生患者准备了移动书桌、移动输液架等。小小便民措施，为患者营造了一种亲切感和家庭感。1.3缩短患者输液等待时间1.3.1优化工作流程科室制定了符合我院实际的流程制度，如制定了统一的接药流程、加药流程、穿刺流程等。所有的护理工作均实行流程化，每项操作必须按流程执行，以提高工作效率，同吋确

4、保输液安全，避免差错事故的发生。1.3.2输液高峰吋间段的管理在冬季和季节交替吋期，输液病人大量增加吋，护士长根据科室的实际情况，增加8-4班（8:30-11:00，1130-16:00｝和机动班，并适当增加上午和中午吋间段的护理人员。科室合理配备各班次护士力量，护士在工作中根据工作量流动协作，做到分工不分家。护理部根据我科室的实际情况，及吋为我们增加护理人力资源，尽可能缩短患者等候吋间。1.4注重细节管理，体现人文关怀1.4.1满足患者心理需求在临床护理中，人文关怀要求护士将所学知识内化后，给予患者真诚的关心与关注［2】。从患者步入输液室，护士就热情接待每一位患者，将“您好、请、谢谢”等礼貌

5、用语贯穿于护理工作中。由于我科70%都是小儿患者，因此，我们对于年龄较大的患儿通过鼓励、表扬等心理疏通法，消除其恐惧心理；对年龄较小的患儿，通过抚摸、拥抱等方法进行安慰［3］,使其配合治疗。1.4.2开展超期望服务如对急诊高热患儿，护士协助家属减少患儿衣物、提供冰枕予头部降温等措施，并尽快为患儿输上液体。对腹痛患者，我们优先为患者输上解痉止痛液体，如需注射止痛针，科室提供“一站式”服务，避免患者返冋一楼注射室注射；对高龄、体弱、身体残疾患者，护士协助患者安排座位、帮忙倒水、入厕等。1.4.3输液治疗吋，对成人输液患者，我们幵展护士到患者身边输液。1.5强化专业技能，重视护理团队建设优质护理服务

6、是建立在优秀护理技术基础上的。在输液室，静脉穿刺技术尤为重要，能否“一针见血”直接影响患者对护士的信任程度，尤其对小儿患者。为了提高小儿头皮静脉穿刺成功率，护士长组织大家相互探讨并现场演示头皮静脉穿刺技巧，共同提高静脉穿刺技术。护士注意加强三基训练，科室采用“每周一题，每天一问”等多种形式组织护士进行学习，全面提高护士的理论水平和临床实践能力。1.6健康教育贯穿于整个输液过程1.6.1健康教育广泛奋效的幵展是保证优质护理的关键［4］。接药吋，护士向患者讲解药物的性质、作用与副作用；输液时，护士加强与患者沟通，及吋了解患者的心理状态、讲解输液注意事项、告知患病期间的饮食、休总；输液期间，巡视班护

7、士指导患者正确进行体位变换，防止液体外渗，及吋观察患者的输液情况，解答患者的疑问等；输液结束，指导患者正确的按压方法及按压吋间。1.6.2护士利用空余吋间，通过发放科普宣传资料，宣教一些常见病、多发病的防治知识，指导患者用健康的生活方式防御疾病。2效果通过开展优质护理服务工程，真正落实“以患者为中心”的服务宗旨,患者和家属对医护人员的理解增加了，抱怨减少了，经常收获患者的谢意。护理投诉和护理不良事