优质护理在急诊小儿输液室的应用

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1、优质护理在急诊小儿输液室的应用中山大学附属第一医院东院急诊科广东广州510700【摘要】目的探究优质护理在急诊小儿输液室中的应用效果。方法选取我院2015年7月一9月收治的200例输液患儿，按照年龄进行分层随机抽样分组，分别为对照组和观察组，各100例，对照组患儿采取常规的护理模式,观察组患儿采取优质护理，分析比较两组患儿的护理满意度、投诉率和一次性穿刺成功率。结果观察组患儿的护理满意度、护理投诉率以及病人满意度均优于对照组(P<0.05)。结论在急诊小儿输液室实施优质护理可以明显提高护理质量，提高患者的满意度，减少护理纠纷，值得在临床中推广应用。【关键词】优质护理；急诊小儿输液室；应

2、用【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-06-178-01优质护理模式是护理发展过程中的必然趋势，我院将优质护理应用到了儿科输液患儿中，并且取得了良好的护理效果，现将结果报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2015年7月一9月于中山大学附属第一医院东院儿科门诊输液患儿200例，其中男98例，女102例;年龄3个月一11岁，平均(6.2±1.2)岁。按年龄分层随机抽样分组分为观察组、对照组患儿各100例，两组按婴儿、幼儿、儿童进行分层抽样随机分入观察组及对照组，提高组间可比性。观察组采用优质护理模式，对照组接受传统护理模式。1

3、.2优质护理方法1.2.1不断提高护理技术不断学习静脉治疗新知识，注意总结工作经验，及时总结穿刺失败的原因、对策，提高穿刺成功率。力求做好每次静脉穿刺，减轻患者痛苦。若穿刺未成功，向患者表示歉意，取得患者理解，更换有丰富经验的护士进行穿刺。精湛的穿刺技术，可大大提高患者的满意度。1.2.2温馨、舒适的输液环境患儿生病期间身体不适，到医院陌生环境中多奋烦躁、哭闹等的情况，患儿家长亦心情波动较大，一般的输液室就诊人数多、嘈杂，就诊不方便，这种情况下增加了患儿及家长的心理压力。我院人性化输液室配备基本的需求用品,如饮水机、电视机、沙发、空调、洗手烘干机等，每位患儿对应一个座位号配2个座椅，每

4、位患儿可有2位家长陪护［1】。室内装饰采用卡通画面，播放儿童喜欢的动画片及轻松舒缓的轻音乐，给家长提供报纸、杂志及无线网络。提前向患儿家长说明医院饮水机、卫生间的位置。尽量创造一个温馨、舒适的输液环境，缓解患儿及家长的紧张情绪。1.2.3严格的规章制度门诊输液室患者数量多、流动性大，输液治疗中治疗不规范、态度冷漠、语言不当等，很容易引发各种护患矛盾。护士要认真与患者或家属核对个人信息及药物，就诊卡号写在输液卡上，以供核对。规章制度是约束护理人员的行为准则，严格遵守能减少可能发生的差错。1.2.3主动进行良好的沟通设置专门护士及吋解答患儿家长提出的疑问，避免误会及纠纷的发生。护士在进行输

5、液过程中应向患儿家长说明输液药物的名称、作用及可能出现的不适等，多进行换位思考，主动与患儿家长进行沟通，避免其长时间等待。若出现操作失误，应当及吋向患儿家长致歉。1.3统计学方法采用SpSS17.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用卡方检验，P<0.05为差异冇统计学意义。2结果观察组患者对护理工作表示满意者92例，评价一般者7例，表示不满意者1例，满意度达92.00%;护患投诉为2例，2.00%；一次穿刺成功率96%。对照组患者对护理工作表示满意者67例，评价一般者17例，表示不满意者16例,满意度为84.00%；护理投诉11起，发生率为11.00%；一次穿刺成功率82.00%。两

6、种不同的护理模式临床护理满意度、护理投诉率、一次穿刺成功率比较差异均有统计学意义（P<0.05）。3讨论小儿输液室的患者年龄较小，不能独立自主生活，需监护人陪冏，患病后患儿心理、生理承受能力均较低，监护人的心理压力同样增加，这使得临床工作有其独有的特点，工作风险也相砬增加，极易出现医疗不良事件及医患、护患纠纷。小儿输液室的护理工作冇别于其他科室的临床护理，其年龄具冇特殊性，所以抵触情绪也要强于其他科室的患者。患者满意度是衡量优质护理的一个重要指标［2】。在这种背景环境下，坚持优质护理服务，有问题及早沟通，减少患者心理负枳，增强其依从性，可提高患者的护理满意度。1）提供人性化服务，完善便

7、民措施输液室放映儿童喜爱的动画片，使患儿一边输液一边观看喜爱的动画片，分散其注意力。主动关心患儿，渴了递上一杯水，冷了盖上一床被毯等。改善输液流程，加强环静管理，设置专门的保洁人员1名，定时巡查、打扫，发现垃圾及吋处理。2）优化护理制度结构传统护理模式下，输液室的护士人数不足、工作繁重，没有吋间进行巡视，换药或出现跑针时需要患儿家长来冋跑，忽视了患儿及家属的心理需求。患儿家长常缺乏相应的医学常识，对护士的要求过高，其至干涉护理措施或不配合。因此