优质护理在门急诊输液室的应用

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1、优质护理在门急诊输液室的应用摘要：探讨优质护理在门、急诊输液室的应用，加强医院门、急诊输液室的护理管理，严格执行各规章制度，有针对性地进行健康教育，为患者提供高效优质的护理服务，取得了良好的社会效益，对提高我们医院的形象具有积极的作用。关键词：门、急诊输液；优质护理；应用门、急诊输液室是医院的一个重要对外服务窗口，其服务质量的高低，对医院的形象起着举足轻重的作用。因此，优质护理服务在输液护理工作中显得尤为重要。优质的护理服务是让患者满意的最基本要求[1]，患者满意是医院社会价值的体现。输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历

2、及经济状况的患者，要做到以人为本，满足不同患者的身心、社会、文化的健康需求，全方位为患者服务，是每一位护理工作者必须思考的问题。现将我院门、急诊输液室应用优质护理服务的一些经验总结如下：1改变服务理念从输液室”没有护理”，到目前借助”优质护理”的理念纠正输液室护士的工作理念，在输液室提倡并大力推行n全程管理”的概念。2流程改善流程改善是提高服务质量，快速、有效、先进、科学的管理方法，是医院获得生存和发展取得成功的管理战略［2］。要改变原来n以医疗为中心n的服务模式为”以患者为中心”的服务模式，首先是米用信息化、科学化和人性化的服务机制对现有的工作流程进行整合，医院

3、采用电子管理门、急诊，医嘱处理网络化，杜绝了因医嘱字迹不清而让患者来回跑的麻烦。3改善输液环境，保障患者舒适与安全3.1创造温馨舒适的输液环境输液室面积宽敞，室内干净整洁。输液室配有空调，并备有清洁整齐的舒适靠背椅；输液室墙上悬挂宣传栏，向患者进行健康宣教及输液时应注意的事项，免费提供一次性水杯及饮用水。3.2营造人性化的输液环境本着”以人为本”的服务宗旨，处处为患者着想，积极主动为患者服务。创造科室护理文化”视患者如亲友、善解人意、贤淑忍耐、慎独诚信、团结协作、团队共荣”。4人文关怀在服务细节中牢固树立"以人为本"的服务理念，视患者如亲人，并以礼相待。推行患者选

4、护士制度，让患者或家属选择自己认为技术过关的、服务态度好的护理人员。对患者和家属提出的不满和要求，应积极主动地予以解决，而不能生硬地回绝，让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到蛮横无礼的家属及时回避，不要与家属发生正面冲突。5尊重患者，严禁刺激性语言人人都需要被尊重，尤其是患者，要尊重患者必须选择合适的称呼，在呼叫患者输液时切忌叫数字编号或态度生硬、不正确呼叫患者姓名，否则让患者对护士产生反感的心理，一些不必要的矛盾由此产生。6注意第一印象良好的第一印象在建立和谐的护患关系中起着非常重要的作用，注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象，在为患者注射时以端庄大方

5、的仪表、诚挚的笑容、温和亲切的语言及热情的态度接待患者，可使患者产生信任和安全感，消除紧张恐惧感，主动配合，这样接受注射后痛觉明显降低。7提升护士职业素质护士的职业素质是通过一系列护理过程表现出来的。输液室护士的功能不是单纯完成输液观察治疗，而是通过熟练地操作技能，为患者实施治疗和护理，期间通过多种途径让患者获得相关医疗保健知识。如娴熟的技术操作能减少穿刺过程中的不适，耐心细致的服务可消除患者对疾病的恐惧，积极配合治疗护理，这都是良好职业素质的表现。8提高护士专业技术水平门、急诊输液室的主要技术操作是静脉采血、皮内注射、肌内注射、静脉输液等，操作熟练，快、准，做到

6、一针见血并疼痛小是取得患者满意的关键，是维护护患关系的纽带。提高护士穿刺技术水平，加强护患沟通技巧狠抓基本功训练，提高”一针见血"率，减轻患者及家属的痛苦。9合理安排护理人员根据患者的起居习惯、护士能力、护士需求等因素，不断纠正偏差、改革排班模式，进行动态调整［3］。明确各时间段护士应从事的护理工作，使各岗位护理人员在有限的时间内有条不紊地完成各项工作。实施老少搭配：护士穿刺技术不过关的问题，科室评选穿刺技术高的护士与年轻的护士结成对子，实施一对一的指导，年轻护士穿刺时有老护士指导。10提供优质服务，倡导细微护理加强专业技能训练及理论知识学习，总结经验，掌握小儿、

7、老年、肥胖等不同患者的血管特点，以提高静脉穿刺成功率，减轻患者痛苦。11改善服务态度，变”被动’’服务为n主动”服务经常对护士进行服务态度的培训及教育，以亲切、热情的态度为患者服务。在工作中要做到n五前’I:即：帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。护士要善于从患者的眼神、表情、语言、体态中读懂他们的需求、痛苦、渴望，根据不同患者的需要，不断改进护理工作，满足不同层次患者的需求［4］。12结论输液室的优质护理服务要坚持”以患者为中心'树立11患者第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改进护理服务水平，提高护理服务

8、质量，真正