优质整体护理在门诊输液室的应用

《优质整体护理在门诊输液室的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、优质整体护理在门诊输液室的应用胡雪琴李翠芳林漓黄仲甜龚慧芳(广东省江门市人民医院广东江门529300)【摘要】目的通过探讨对门诊输液室常见的护理纠纷、不满意事件进行原因分析、反馈、评价，提出相应处理对策，制定切实有效的防范措施。方法加强医德医风教育，增强工作人员主动、优质服务意识，提高护患沟通技巧和健康教育咨询的力度。对我医院2011年8月一2012年8月在输液室接受治疗的475000名患者中随机釆取1000名患者进行满意度调查并分析影响满意度的原因。结果经加强护理人员服务意识的教育力度及采取有效整改措施，从而有效减少发牛.或者潜在发牛.的不满意事件，护患纠纷及差错发牛.率明显下降，保障护理安

2、全，护理技能也得到明显提高。结论为患者提供一个安全、舒适、温磬的治疗环境是我们护士的责任，在病房环境不断完善的过程中我们护士的素质更应该提高，因为我们是医院的一扇窗。我们护上不仅要掌握新的医疗护理知识、规范而熟练的无痛操作技术、严格的无菌操作和查对，还要有责任心、同情心和很好应变能力，同时对患者多一份理解和关爱，少一点冷漠。我们相信医患关系一定会回归和谐。输液室施行整体护理服务，通过有效的监管，有利于服务质量的全面提高和持续改进，更好地为患者提供优质的护理服务。【关键词】整体护理满意度工作效率服务态度【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)32-0064

3、-02一、治疗、方法(1)一般资料在我医院2011年8月一2012年2月在输液室接受治疗的475000名患者中随机采取1000名患者并分成两组，每组500人，实验组釆用整体护理的程序进行护理；对照组采用木院常规的护理方法进行护理。实验组男性245例、女性255例，年龄25—67岁，平均(48.9±13.4)岁；对照组中男性246例、女性244例，年龄22—66岁平均(47.7±12.3)岁，两组的性别、年龄差异无统计学意义具有可比性。(1)方法首先设计合理的问卷，包括性别、年龄、联系方式、0前诊断、就诊次数、接诊护士、姓名等，并对接诊护士的形象；护理过程中是否认真倾

4、听；护理过程中的语言和语气；健康教育是否全面、细致；护士业务水平、责任心；门诊病房环境、设施摆放是否齐全、标识是否全面、用药知识、穿刺技术等10个项0进行评分，每项0—10分，10分为最佳，0分为最差，在每次就诊后对护理过程进行评分。问卷调查由接受过专项培训的奋经验的护理质量控制员进行，共发放1000份问卷而i全部冋收，问卷冋收率为100%。两组患者对护理满意度进行评价，分为满意、一般及不满意，并分析调查问卷中影响满意度的主要因素。(2)统计学分析1、对本临床研究的所冇数据采用spss.14.0进行分析，对统计数据材料用卡方检验，对计量资料用七检验，检验水准设定为a=0.05，P<0.0

5、5有统计学差异性。2、结果两组患者对护理满意度比较见表二、分析观察组中对合理不满意的因素本次的研究结果显示，在门诊输液室进行整体护理的满意度明显高于对照组的常规护理，且在观察组的问卷中发现对病房环境不满意有14人，对设施不满意3人，对护理人员不满意4人(主要是在护理过程中语言和语气不适当)，对病房标识不清不满意1人。因此病人不满意情况主要集中在病房环境方面，我们对问卷进行统计学分析和论证影响我们满意度的主要原因1、病房用房面积小;2、呼叫设备不齐全；3、标识不明确；4、护理工作人员不足；5、缺乏责任心；6、业务水平有待提高。针对以上的原因，我们制定了S标和对策。一、向领导申请扩大病房用地,然后

6、按“五常法”摆放要求把病房能放和不能放的位置区分、归类、具体位置标识清楚，美化室间环境达到方便统一让病人一S了然。二、适当添加座椅，在每个座位上安装无线呼叫铃并排好座位号码标识清楚。三、增加报纸架、便民箱、健康萱教的小册子等并合理调整位置。四、加强业务技术培训，特别是无痛注射技术的培训。五、把医德医风教育作为一项长期工作来抓，特别对聆听、语言和语气等沟通技巧进行培训。六、增加人手，对繁忙时段进行弹性上班。七、加强巡视。八、为儿科的患者专设一些可爱的小贴纸和一些安全的玩具。三、讨论对于我们门诊输液室作为医院的窗U单位来说，构建和谐的医患关系首先要正视自身的不足，不能老是抱怨患者的不讲理、不理解，

7、要善于分析自己的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施［2】，实施，评价，研究应用整体护理程序的模式进行门诊护理探讨。通过此次的调査发现整体护理的模式适用于服务门诊输液的患者也可以增强门诊的管理工作，从而提高患者的满意度。一个舒适、温磬的输液环境能使人心态平和、顺畅。因为人的生理环境、心理环境、自然环境之间是互相影响，无论任何一方有问题，都会影响人的情绪。我们门诊