神经内科开展“优质护理服务示范工程”的举措及体会.doc

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1、神经内科开展“优质护理服务示范工程”的举措及体会为了全面贯彻国家卫生部“优质护理服务示范工程”活动主题思想，加强临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，夯实基础护理，努力为患者提供优质的护理服务，构建和谐的护患关系，我科于2010年7月开始实施优质规范化服务，现将具体措施及工作体会报告如下：1病区情况神经内科病区现有床位39张，主要收治病种为脑血管疾病、脑部炎症性疾病、神经免疫疾病及各种急性理化中毒等。其中一级护理及二级护理不能完全自理的患者达80%以上，患者病情危重的多，老年及生

2、活不能自理的患者多，护理任务较重。2.活动准备阶段2.1提高思想认识，加强培训工作，为开展“优质护理服务示范工程活动”夯实基础根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展学习，使全科室医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，充分认识改革护理工作模式、为患者提供整体护理服务的必要性。2.2加强专业知识业务学习，提高护理人员技能由护士长和资深护士对全科室护理人员进行专科护理知识的强化培训，内容如下：(1)神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、

3、临床表现以及治疗护理；(2)专科用药的观察以及作用、副作用的观察处理；(3)科室常见护理操作的强化训练。2.3硬件设备完善在医院各层领导的大力支持下，在原先五台心电监护仪及一台微量泵的基础上，再次引进三台心电监护仪及一台微量泵，为重患者的治疗护理提供了硬件支持。另外添置了电动剃须刀、床上洗头用具等，为加强基础护理提供了保证。为了方便患者进餐，配备了冰箱及微波炉。另外为了更好的为病人进行健康宣教，在护士站外设置了展台，放置由护士长及资深护士精心编写的本科室各类常见疾病的健康宣教资料，加强病人学习主动

4、性的同时也减轻了护理人员的工作负担。2.4结合本科实际情况，制定切实有效的工作计划还认真开展了6次全国统一行动，遏制了因"三超一疲劳"而引发的交通事故;在三、四、五月份，我队还按照州政府、州安委会、州支队要求，开展了道路交通集中整治专项行动、治理酒后驾驶、摩托车、电动车专项治理行动，均取得了一定的成效。设立两个护理责任组，由工作经验丰富责任心强的高年资护士担任责任组长。由护士长领导并检查，组长负责落实工作计划。护理一组共l9张病床(5名护士)，护理二组共20张病床（5名护士）。每名护士分管3～6名

5、患者，由责任护士为所管患者实施全程全面的护理，责任护士休息时，所管床位由同组其他护士代为管理，须做好详细交接班。落实护士长查房、护理组长查房制，提出专科护理指导意见，提升护理水平和服务质量。2.5以病人的需要为中心，合理排班实行ＡＰＮ排班模式，并对护士进行层级管理。ＡＰＮ的排班方式减少了交接班环节中的安全隐患，加强了中、晚班薄弱环节中的人员力量，降低了以往中、晚班由于人员不足而存在的安全隐患，充分保证了护理安全，既能为病人提供更优质的服务，又降低了年资低的护士单独值班潜在的安全隐患。3实施阶段3.

6、1加强基础护理改变原先8点交接班的工作方式，所有A班工作人员7：30准时到科室参与晨间护理，在大交班之前完成危重患者的口腔护理、会阴护理、面部清洁、翻身叩背、床单位的清洁等，对于非危重患者也要做好床单位及病房的清洁、开窗通风等。A班工作人员15:00参与午间护理，内容同晨间护理。在增进病房环境、促进患者舒适的同时，充分体现人文关怀，更是拉近了同患者的距离。3.2据实际情况调整工作内容由于中午及夜间值班护士较少，当班护士因在床边行治疗护理时容易出现护士站无人的现象，护士长结合本科室实际情况，对部分护

7、理治疗进行了时间上的重新调整，如原先由中午值班护士负责摆次日输液药物，现改为下午值班护士执行；原先由N2班护士早晨7：00执行的更换冰枕等内容调整至9:00由A班护士完成等。减轻了中午及夜间值班护士的负担，促进各种治疗护理的及时进行，保证当班护士的及时巡视，从而确保了病人安全。3．3合理安排工作，确保责任护士病房还认真开展了6次全国统一行动，遏制了因"三超一疲劳"而引发的交通事故;在三、四、五月份，我队还按照州政府、州安委会、州支队要求，开展了道路交通集中整治专项行动、治理酒后驾驶、摩托车、电动车

8、专项治理行动，均取得了一定的成效。由于科室的实际情况，上午的输液等治疗较为集中，期间工作非常繁忙，这就要求在有限的人力资源前提下，合理安排工作。经过不断的总结和调整，目前上午高峰期的治疗护理工作已经达到有条不紊，具体措施例如：增添治疗车两台，放置所管辖病人的输液药物及各类治疗用物，在巡视的同时可保证及时更换药物和完成各项护理操作；引进输液瓶口贴，在位患者进行更换时不需再次消毒，节省了人力物力；原先由治疗班完成的核对口服药及各种小治疗，现由各组责任护士完成，一方面保证了责任护士扎根病