在心内科开展优质护理服务的实践与体会

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1、在心内科开展优质护理服务的实践与体会李红梅(河南大学第一附属医院河南开封475000)中图分类号：R248.1文献标识码：A文章编号：41-1413(2011)12-0000-01摘要.•目的研究在心内科开展优质护理服务的方法和效果。方法学习优质护理服务文件，强化思想认识；加强基木技能培训，提高护士素质；落实责任乜干制，推进整体化护理。实行弹性排班，创新服务模式，加强绩效考核，激发工作激情等。结果优质护理服务的开展提高了患者满意度，和谐了医护患关系，创造了良好的经济社会效益。关键词：医院；优质护理服务；管理Theexperienceandpracticeofdeve

2、lopmentthehighqualityofnurseserviceindepartmentofheartinternalmedicine.LiHong-mei(TheFirstAffiliatedHospitalofHenanUniversity475000)Abstract:ObjectiveToinvestigatethemethodsandeffectsofdevelopmentthehighdemonstrationprojectofhighqualityofnurseserviceindepartmentofheartinternalmedicine.

3、Methods:Theessayincludtolearnthedocumentabouthighqualityofnurseservice，strengthentheideaofnurseandservice;tostrengthenthebasicskilltraining，improvethequalityofnurse；TodevelopResponsibilitycontract,pushonHolisticnursingcare；tocarryoutflexibleschedulingsystem，innovatethemodeofservice;tos

4、trengthenperformanceexamination,Stimulatetheworkofpassionetc.Result:Theestablishmentofthewardwithhighqualitynurseserviceimprovesthesatisfactionofpatientsandqualityofclinicalnurse,harmonizesmedicalpatientrelationshipandCreatesEconomicandsocialbenefits.Keywords:hospital;highqualitynursin

5、gservice;management随着我国经济的高速发展，人民生活水平的显著提高，一般的护理服务己经不能满足于住院患者需求。特别是医学向生物-心理-社会医学的模式转变后，护理也在从以疾病为中心向以患者为中心的整体护理模式转变。2010年卫生部在全国启动了“优质护理服务示范工程”，我院作为国家三级综合性医院，积极响应卫生部号召，在全院开展了“优质护理服务”活动。作为我院的核心科室，按照医院部署，结合心内科护工特点，对优质护理服务开展进行了积极探索，取得良好效果。1、具体做法1.1消除错误观念，提高思想认识。优质护理服务活动启动后，由于科室个别护士对“夯实基础护理，

6、提供满意服务”[1]的活动主题理解偏差，错误的认为加强基础护理，建立“无陪护”病房，就是简单地帮助患者做洗头、剪指甲等生活护理“苦力活”，有一定的抵触和畏难情绪。根据这一情况，科室及时组织科室医护人员学习了《护士条例》、卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》、《河南省2011年推广优质护理服务工作方案》和《医院优质护理服务工作标准（试行）》等相关文件，引导大家准确领会优质护理服务精神实质，明确活动指导思想、0标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求。在科室组织了优质护理服务大讨论，统一思想，充分调动了广大护理人员的积极性、主动性和自觉性。1.2加强人员培训，夯实

7、服务基础。科室站在做实基础护理、做精专科护理高度，除医院的培训外，科室内部利用业务学＞J、晨间提问等吋间，根据高、低年资护士及辅助人员实际，分级分类进行了基础护理技能、专科护理知识、心脏介入治疗、合理简化护理病历、心理疏导方法、服务礼仪等方面知识和技能培训，要求科室护理人员全面掌握优质服务技能，为患者提供全方位整体护理服务。1.3落实责任包干制，推进整体化护理。实行了护理责任包干制，每名护士所管患者原则上不超过8名，每天实行微调。责任护士对分管患者实施完整、连续的照顾，即对“包干”的患者全面负责，包括入出院处理、生活照顾、病情观察、治疗、康复指导、疾病知识宣教、