优质护理在心内科护理服务中的临床价值分析

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1、优质护理在心内科护理服务中的临床价值分析刘丽平平昌县人民医院四川巴中636400摘要：目的：探讨优质护理在心内科护理服务中的应用价值。方法：我院心内科从2014年1月开始实施优质护理，选取优质护理实施前后的住院患者分别作为对照组和研究组(各60例)，比较两组的不良事件发生率及患者的护理满意度。结果：研究组患者的护理不良事件发生率显著低于对照组，护理总满意率显著高于对照组，P<0.05。结论：对心内科住院患者实施优质护理，能有效减少不良事件的发生，提高患者的护理满意度。关键词：心内科；优质护理；

2、不良事件[Abstract]Objective：Toevaluatethevalueofqualitynursingcareincardiology.Methods:ThehospitalcardiologyfromJanuary2014begantoimplementqualitycare，qualitycareinpatientselectedrespectivelybeforeandafterthestudygroupandthecontrolgroup(60cases)werecompare

3、dadverseeventratesandpatientsatisfactionwithcaredegrees.Results：Theincidenceofadverseeventsinnursingstudygroupweresignificantlylowerthanthecontrolgroup,nursingtotalsatisfactionratewassignificantlyhigher,P<0.05.Conclusion：Cardiologyhospitalqualitycar

4、eforpatients，caneffectivelyreducetheincidenceofadverseeventsandimprovepatientcaresatisfaction.[Keywords]Cardiology；qualitycare；adverseevents优质护理是在“以病人为中心”的护理服务理念上发展起来的一种现代护理服务模式。我院心内科自开展优质护理以来，取得了较为显著的成效，现报道如下。1一般资料与方法1.1一般资料我院心内科从2014年1月开始实施优质护理，科室护理人

5、员共13名，均为女性，年龄22〜45岁，护龄1~13年，中专学历1名，大专及以上学历12名。选取我科2013年1月~12月收治的60例住院患者作为对照组，男33例，女27例，年龄19〜66岁，平均(52.2±3.6)岁;选取2014年1月〜12月收治的60例住院患者作为研究组，男34例，女26例，年龄18〜69岁，平均(53.2±4.4)岁。研究组与对照组患者的一般资料比较无明显差异(P>0.05),具冇可比性。1.2方法对照组患者实施常规护理，研究组患者实施优质护

6、理，优质护理内容：(1)对科室护理人员加强思想教育，转变护理理念，牢固树立“以病人为中心”的护理理念，让护理人员充分认识到自身责任，从而在工作中能够真正地为患者考虑，视患者为家人，竭诚为患者服好务。(2)采取新老搭配方式划分责任小组，各小组的工作范围为指定的某一病区，由经验丰富、资历深厚的护理人员扭任小组组长，负责分配、监督小组成员的护理工作。执行“首护责任制”，也就是又首次为患者服务的护理人员全程负责该患者的护理服务工作。针对疑难病、危重病患者，要经常开展经验交流，实施特色护理。(3)对原冇的排班

7、制度进行改进、优化，要充分结合心内科疾病护理特点、护理人力资源等情况，制定APN排班制度，夜班双人、中午双班，早中晚三班，以确保护理人员能够得到充分的休息。由小组组长、责任护士、护士长带新人值班，以确保值班期间的交接班和护理质量，同吋也冇助于增强新人的应急处理能力。(4)根据科室实际情况，制定科学、合理的缋效考核及护理监督制度，充分发挥激励作用，调动起护理人员的工作积极性。绩效考核可从护士分级、护理数量、班次、护理质量、岗位分类等多个方面进行考核，要多给予鼓励，少使用惩罚措施，营造一种公平、专业、积

8、极的工作氛围。(5)由于心内科涉及到的疾病种类复杂，病情变化迅速，所使用的仪器种类繁多，所以护理人员必须具备良好的专业素质。为此，我科建立了护士在职继续教育制度，定期开展护理知识讲座，新老护士经验交流会，为护理人员搭建继续教育平台等，以提高护理人员的专业素养。(1)护理人员在工作中，要多与患者沟通、交流，给予患者更多的安慰、关心和鼓励。交流过程中，要注意根据患者的年龄、身份，选用恰当的语言方式，对老年患者要多表现出礼貌、尊重，对儿童要多表现出耐心、亲切。对于患者提出的