地方应用型高校的教学秘书职业倦怠成因及对策浅析

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1、地方应用型高校的教学秘书职业倦怠成因及对策浅析摘要：随着地方高校由扩招向应用型的转变，高校教学秘书的工作量呈几何倍数增长，工作的复制程度增加，使得高校秘书长期处于高强度的工作压力下，他们对这份职业感到厌倦，情感耗竭。在这样的职业倦怠情况下，影响教学秘书以及学校和学院的整体发展，因此，对教学秘书的职业倦怠的成因分析，并提出可行性建议，对高校教学工作的有序展开有重要意义。关键词：教学秘书；倦怠；策略；高校中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324(2016)37-0036-03引言职业倦怠是指个人在工作上的一种身心倶疲的

2、状态，在这种状态下，个人面对工作的激情，热忱都殆尽，有甚者觉得压抑不堪，感情耗竭。在这种状况下，员工对同事、工作环境甚至是整个社会都产生敌对情绪。从公司层面来说，职业倦怠会对公司和组织机构产生负面影响，降低工作效率和服务质量，影响公司和机构组织的利润。在近五十年的研究中指出，职业倦怠已经成为一种医学诊断的疾病和社会问题，多发于服务性行业，例如：医疗，教师，咨询，社工，辅助性工作人员等（Corey，1996）。在这些行业中，对工作的需求度很高，但工作资源较少（Alarcon，2011），除此之外Maslach指出，工作压力，例如：工作负荷

3、，时限压力，角色冲突等与职业倦怠息息相关。教学秘书属于教学管理队伍系列，在高校教学运行中起着重要的作用。在日常的教学活动中，他们是基层教学工作的管理者，维持教学有序、正常地进行;同时，他们也是院校两级单位的教学工作枢纽者，是师生、教务处、学院沟通的桥梁。随着高校扩招，高校向应用型转型的大环境下，教学秘书所面对的师生数量增加，所面临的工作维度也不断扩宽。特别是在期末考试、学生实习实践、毕业生论文答辩之时，教学秘书的工作量呈几何倍数的增长，同时角色冲突的矛盾凸显，严重影响教学秘书的身心健康。除此之外，教学秘书在高校走的是管理岗位系列，但由于

4、琐碎的工作，个人发展空间极其有限，特别是在跟同龄进入校园的老师相比，会觉得自己在晋升、科研、薪水待遇上等多方面都不如人，会觉得受到了不公平待遇，从而进一步加深对此职业倦怠，甚至厌恶。本篇文章将从理论上就教学秘书的工作倦怠现状进行成因分析，并给出相应对策。一、职业倦怠的定义职业倦怠首先由Freudenberger在1970年代提出，并延用至今。在同一时期的社会心理学家Maslach在1982年对职业倦怠给出了定义：职业倦怠出现在个人身上，是一种个人态度、情感、期待、动机等内在情感的负面心理活动过程，相应地产生了压抑、苦闷、机能失调等方面的

5、问题。在目前的研宄中，绝大多数的研究者采用了职业倦怠成因的三个因子进行量化分析（Lee1993）。倦怠的第一个因子是情感衰竭，表现为：高度的沮丧、易怒、没有活力、情感耗竭；第二个因子是去人格化，主要表现在对学生，教师，病人，客户等工作对方的物化；第三个因子个人对工作的成就感上普遍较低，觉得无法完成目标或者认为自己无法胜任这份工作，导致自我否定。二、教学秘书职业倦怠的成因从每学期初到期末，教学秘书都围绕着与教学相关的管理、信息接收、传达、助理以及档案管理等，进行着周而复始，机械性的工作。而他们工作繁重，极少受到关注，待遇低，发展前景有限，

6、很容易产生职业倦怠。在Bakker2014的研究中指出，职业倦怠的成因有环境因素也有个人因素。环境因素主要有：ZN色冲突、压力、工作过量、个人成长。在本文，将主要就环境因素进行分析。（一）角色冲突Kahn的研宄中指出，角色冲突的出现，主要是由于对于工作在理想和现实上的失调或者是不相匹配。这种不相匹配主要出现在三个方面：（1）个人价值和领导者的价值观念上；（2）员工的个人生活和工作超;（3）个人的工作能力和公司的期待值上的差距教学秘书首先是二级学院领导的教学参谋，协助他们对教学事务工作的助理管理，主要体现在对教材、考试、论文等方面的管理上

7、；但另一方面教学秘书也是一个服务性的角色，为课程运行、教改、人才培养方案的制定提供各种有利条件，为学生等级考试、实习实践、顺利毕业给予帮助和支持。然而，监督与服务本来就是一对矛盾体，教学秘书在与之对应的被监督体或者被服务体面前，由于价值观念的不同，非常容易产生差异化的理解，甚至是误解。例如在调课（由于个人原因）这件事情上，某些老师会认为是理所当然，教学秘书就应该按照“我”的意愿，然而秘书需得综合学生以及教务处的实际情况，兼顾大局，保证开课的原则性和有效性。同样的问题也常出现在其他教学环节中，增加秘书的工作量，在一些情况下，会被领导认为工

8、作能力的不足。从而增加了秘书的负面情绪，造成情感衰竭(Jackson1986)。(二)工作压力工作上的心理压力和身体压力(主要由工作量过大引起，将在下文中讨论)也是在职业倦怠研究中非常重要的组成部分。绝大多