地方高校秘书队伍职业倦怠现象及对策研究

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1、地方高校秘书队伍职业倦怠现象及对策研究　　摘要：本文通过对地方高校行政秘书和教学秘书职业倦怠情况的调查，运用比较法分析职业倦怠产生的原因，并从学校层面和个体角度入手，对怎样干预和消除职业倦怠提出可行性方案，以期为提高地方高校管理队伍的整体工作效率提供有益的借鉴。　　关键词：行政秘书；教学秘书；职业倦怠　　职业倦怠是指个体在高强度工作下产生的一种身体和心理过度疲劳与耗竭的心理状态，在各个行业都会表现出来。在地方本科院校的工作中，行政秘书和教学秘书的作用非常重要，二者在工作中产生职业倦怠将极大影响学校管理的效率和质量，制约整个学校管理水平的提高。　　本文通过对地方性本科院校行政秘书和教学秘书这一

2、特殊群体的研究，探讨他们产生职业倦怠的原因，提出可行的解决策略，缓解他们在工作中的倦怠情绪，以引起学校高层对行政秘书和教学秘书的重视，提高教学管理的效率和质量。　　一、职业倦怠的表现　　在实际工作中，高校秘书队伍的职业倦怠主要表现在以下三个方面：　　1.缺乏工作热情，办事效率低下　　有些行政秘书和教学秘书不能正确认识自己的工作，看不到工作对学校管理的重要性，总觉得管理工作干多干少一个样，一味地应付工作，这种消极情绪严重影响了他们的工作热情，使他们缺乏工作的动力，办事拖沓，工作效率低下。　　2.避重就轻，推诿责任　　秘书队伍处在学校行政工作的底层，学校的大小事情都离不开他们，事务繁多，工作繁重

3、。因此，对一些责任过重的工作，有些人是能推就推，能少干就少干，谁也不愿意负责任，总抱着得过且过的心态。　　3.心理失衡，情绪化严重　　有些行政秘书和教学秘书在工作中经常受到领导的批评和指责，这使得他们对工作的热情减退，产生烦躁的情绪，在接人待物的过程中情绪变化无常，忽冷忽热。这种情绪化的状态会极大地影响学校的管理工作，造成不良影响。　　二、职业倦怠的原因分析　　高等教育发展到了大众教育阶段，为缓解重点高校超负荷招生的窘境，地方性本科院校应运而生。随着时间的推移，地方高校在管理方面存在的问题越来越凸显出来。行政秘书和教学秘书出现职业倦怠是其中之一，究其原因主要有以下几个方面。　　1.工作量大，

4、负担重　　地方性本科院校的发展历史一般都伴随着升本、合并和规模的扩张。地方性本科院校为了保证教学质量这一核心工作目标，往往对行政管理人员一再压缩精简，使行政秘书和教学秘书的日常工作内容过多，加之学校处于上升转型阶段，行政教学管理任务环环相扣，工作量巨大非常繁重。在地方性本科院校发展的过程中，社会和家庭对院校的期望值增高，这使学校对管理工作的要求更加苛刻，对秘书的素质要求越来越高，造成秘书的工作量不断加大。　　2.报酬不对等，待遇不公平　　在地方高校的各项工作中，行政秘书和教学秘书的工作任务繁重，工作强度、工作压力比一般的行政人员都要大，但是收入微薄，与同级别的其他岗位相比相差甚远，而且职称的

5、晋升也是困难重重。在地方高校中，大部分的行政秘书和教学秘书都属于行政编制，不属于教师编制，因此在职称的评定和职务晋升时，一般都参照科层职务管理模式，这种模式无视高校与纯行政单位人员构成上的巨大不同，无视学历层次与知识结构的差距，使行政秘书和教学秘书的职业发展处于无人理会和关心的窘境，其工作的积极性大打折扣，严重影响了工作的效率。　　3.服务对象多元，工作事务繁杂　　行政秘书和教学秘书处于学校管理的最基层，在学校的工作中，既要执行领导下达的各种任务，也要衔接学校各个业务处室的工作，有时还要直接面对学生。尤其教学秘书需要经常和学生打交道，为学生提供服务。但是由于教学秘书数量有限，服务对象众多，且

6、事务非常复杂，往往出力不讨好，很难看到工作的实际成效。所以，当巨大付出与回报不成正比时，就会打击行秘书工作的积极性，挫伤他们的工作热情，使他们产生抵触情绪和对立情绪，影响学校的管理工作。　　4.社会地位不高，位置尴尬　　行政秘书和教学秘书是学校管理队伍重要的组成部分。行政秘书负责学校工作的上传下达，起着重要的沟通桥梁作用。教学秘书在院系的日常教学工作中充当监管者的角色。行政秘书和教学秘书除了监督别人，自己也受别人的监督，在许多事情的处理上没有发言权，时时处处看领导的脸色，在学校管理队伍里面他们是最底层的，在许多人的眼里他们都是可有可无的，社会地位低下，位置十分尴尬。　　行政秘??和教学秘书在

7、处理日常事务时，一定要谨慎小心，不能出半点差错，一旦有意外事情发生就会被定性为教学事故，因此高校秘书职业还是一个只有危险、没有好处、容易引发教学事故的高危职业。日常工作中，他们战战兢兢、如履薄冰，焦虑情绪非常严重。　　三、消除职业倦怠现象的对策　　1.制订相应的规章制度，加强学校层面的干预　　在地方性本科院校中，为了体现公平以调动秘书群体的工作积极性，学校应进行适当干预，这是非常有必要的。学校应该深入实际，在