个性化管理在优化急诊护理管理中的应用效果

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1、个性化管理在优化急诊护理管理中的应用效果刘红(武汉市第二中丙医结合医院急诊科湖北武汉430070)【摘要】目的:探究个性化护理在急诊护理管理优化过程中的应用效果。方法：从我院急诊科护理人员中选取45例进行木次研宄，随机将其分为观察组和对照组。观察组采用个性化管理进行临床管理，对照组则采用常规临床管理进行干预。采用Maslach评分对护理人员的工作懈怠情况进行评价，同时对比护理人员的急诊护理能力、自我满意度和患者满意度。结果:实行不同的护理管理之后，观察组的各项Maslach评分指标均明显低于对照组，差异有统计学意

2、义(P<0.05)o观察组的自我满意度和患者满意度分别达到了96.65%、100%，而观察组的急诊护理技能得分也高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)o结论:采用个性化管理模式优化急诊护理，能够明显改善护理人员的工作懈怠感，提高了护理人员的工作效率，使患者对护理工作的满意度明显提升，减少了医患纠纷，值得在实际应用中推广。【关键词】个性化管理；优化急诊护理管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)17-0282-02急诊科作为危急重症患者治疗的第一

3、场所，急诊护理工作異有突发性、易感性、工作强度大等特点，是医患纠纷发生的“重灾区”［1］。个性化管理坚持“以人为木”的管理理念，在对人的行为和心理规律进行研究的基础上，以非强制性的方式进行管理。相关研究显示，个性化管理模式应用于急诊护理中一方面能够提高护理人员的工作效率，另一方面也能够缓解急诊护理人员的心理负担和工作压力［2］。为此，我院通过对急诊科护理人员进行个性化管理，取得的效果比较满意，现报道如下：1.资料与方法1.1一般资料本次研究从2014年2月开始，至2014年10月结束。在此期间，从我院急诊科护理人

4、员中随机选择45名护理人员作为研究对象。按照随机数表法将45名护理人员分为观察组（23名）和对照组（22名）。.其中观察组男5名、女18名，年龄22〜49岁，护龄1〜23年，本科以上学历8名、大专学历10名、中专学历5名，护士10名、护师8名、主管护师4名、副主任护师1名；其中对照组男4名、女18名，年龄20〜48岁，护龄1〜24年，本科以上学历7名、大专学历11名、中专学历4名，护士9名、护师7名、主管护师4名、副主任护师2名。两组护理人员在一般资料上无显著差异（P>0.05）,具有可比性。1.2方法对照

5、组采用常规护理管理，通过指导护理人员掌握相应的急诊护理技能以及相关的规章制度，并定期对其进行护理考核。观察组则采用个性化护理管理，坚持以人为本的管理理念，在工作过程中充分了解护理人员的心理状态，加强护理人员之间的沟通，想法设法为苏排忧解难，以此提高护理人员的工作热情。尽量赋予护理人员自主权利，在优化急诊护理工作讨论会上积极发表自己的观点，同吋实现岗位轮换和激励机制，充分挖掘护理人员的潜力。在此基础上还要指导护理人员做好与病患之间的沟通，增强病患对医护人员的信任感，以保持良好的医患关系。1.3观察指标采用Masla

6、ch评分对护理人员的工作懈怠情况进行评价，主要包括低职业效能感、低人性化和情绪衰竭3个项目，每个项目满分为5分，得分越高，工作懈怠感越强［3］。同时通过技能考试及调查问卷对护理人员的急诊护理能力、自我满意度和患者满意度作出评价，技能考试的主要内容包括专业护理技能、砬急能力、专业知识应用能力，满分为100分［4］。调查问卷以自制问卷的形式进行，由患者对每一名护理人员的工作情况进行评价，冋吋还要需要护理人员进行自评。1.4统计学分析使用SPSS18.0统计分析软件对本次研究中出现的数据进行统计学分析，计量资料用(x-

7、±s)来表示，计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用卡方检验。当P<0.05吋，则表明数据之间的差异具有统计学意义。1.结果2.1实行护理管理后两组护理人员Maslach评分比较实行不同的护理管理之后，观察组的各项Maslach评分指标均明显低于对照组，差异明显，具有统计学意义(P<0.05),见表1:2.2实行护理管理干预后两组护理人员的护理管理情况比较在护理管理干预之后通过对两组护理人员进行专业技能考核之后发现，观察组的急诊护理技能评分明显高于对照组，且观察组的自我满意度和患者满意

8、度也明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05),具体情况见表2:2.讨论急诊护理作为临床护理中不可或缺的一部分，其护理难度较大，护理工作繁重复杂，需要护理人员掌握更多的护理技能［5］。在繁重的工作内容和学习任务下，急诊护理人员常常面临着极大的工作压力，工作中极容易出现工作懈怠感,对急诊护理质量造成了一定的影响。而个性化管理作为一种坚持“以人为本”的管理理念，在