人文关怀在护患沟通中的应用

《人文关怀在护患沟通中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人文关怀在护患沟通中的应用李伟(福建省厦门大学附属第一医院急诊科361003)【摘要】目的通过研究使人文关怀更好的应用于临床，以发挥其在护患沟通中的重要作用。方法通过发放调查问卷的方式了解2011年4月门急诊成人输液区的患者对护士实施人文关怀后的满意度。结论人文关怀应从语言、肢体语言、护理操作、医院环境等几方面入手。要在全面提高护理人员综合素质的基础上，重点培养和提高护理人员的沟通能力，充分发挥人文关怀在护理工作中的重要作用，从而提高患者对护理人员的满意度。【关键词】人文关怀护患沟通和谐满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【

2、文章编号】2095-1752(2012)29-0264-02随着科学技术的快速发展和人口素质的不断提高，护理工作的任务已不仅仅是救治病人。关爱患者，一切以患者为中心成为护理工作的核心，护理服务的范围和领域逐渐扩大，护理服务的社会性也己增强［1］。护理人员在与患者沟通中应很好的运用沟通技巧，处理好护患关系。而良好护患关系的建立需要一个核心理念一以人为木，既人文关怀。所谓人文关怀，就是要尊重病人的主体地位和个体差异，满足病人身体、心理、社会、精神以及文化方面的要求，使患者感到医院像家一样温暖，护士像亲人一样的关怀。研宄表明人与人的疏远会

3、加深人的孤独感和压抑感，而人的健康需要有情感上的满足。在护患沟通中注重人文关怀是处理好护患关系的关键，它不仅对医院的发展有着重要的作用，对患者的康复更有着积极的促进作用。1对象与方法1.1临床资料：每天发放十分问卷，木组共300例病人中均是在门急诊成人输液区能正常与他人进行沟通的患者，年龄在14一86岁之间，其中男例164,女136例。1.2沟通的方法1.2.1语言沟通语言是内心想法与感受的最直接反映。1.2.1.1主动问候患者并采用礼貌的称呼，护士应主动向患者打招呼，多用“请”“谢谢”“您”等礼貌用语，这样可以满足病人的自尊心使其

4、更好的配合治疗。1.2.1.2耐心热情的冋答患者的提问，认真的向患者讲解与疾病冇关的医学知识。1.2.1.3增进护患间的亲切感。在进行护理操作时用和蔼的语言劝导患者放松。1.2.1.4换位思考。在与患者交谈吋，我们应多站在患者的角度分析患者的疑虑并进行心理安慰，增强患者对护士的信任感。1.2.2非语言沟通1.2.2.1认真倾听。在倾听吋护士要聚精会神，保持眼神交流，不打断患者说话并做出适当的反应，可以轻声说“是”或点头等，表示接收患者倾诉的内容，并希望其继续说下去［2】，以帮助患者缓解其不良情绪。1.2.2.2合适的表情及肢体动作。

5、在护患沟通的面部表情中，微笑是最有价值的。所以，在与患者的交往中，护士要常面带微笑，让患者以更好的心情去战胜疾病。1.2.3将人性化应用于日常护理操作中。为了保证护理质量，护士规范的操作和娴熟的静脉穿刺技术也是必不可少的，这样可以减轻穿刺给患者带来的痛苦。护士在整个操作过程中要与患者沟通，以取得患者的理解与配合，顺利完成护理操作。尊重病人的知情权、同意权，建立相互信任的关系，消除患者的疑虑，增加其治愈疾病的信心。1.2.4对患者家属的理解与支持。患者患病期间，患者的家属承受着体力、精神、经济三方面的压力，如果患者家属的状态好，也会相

6、应的以较佳的状态去照顾患者。如患者输液期间科室内设冇陪护椅，提供一次性水杯及热水等,最大限度的满足家属合理的要求，提高护理服务质量。2结果实施人文关怀后，通过发放调查问卷的方式，门急诊输液区的患者及其家属对护士的满意度在98%以上。3讨论要想使人文关怀在护患沟通中发挥更重要的作用，就要求医护人员以人道精神对待患者的生命与健康。3.1提高护理人员的综合素质3.1.1业务素质的培养。护士业务素质的好坏直接影响着护理质量。护士不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学AI心理学、伦理学等，并将理论与实践结合在一起，用热情周到的服务和精湛

7、娴熟的操作技术为病人减轻痛苦。力求做到服务于病人开口之前，让病人称心，让家属放心。3.1.2提高护士在思想认识上的自觉性。由于护理学的发展，护士由以前的盲0遵医嘱发展为一门独立的学科，这就要求护士要有很强的责任心。为了避免差错意外的发生，护士要常常巡视，这样不仅可以保证工作质量，也会让患者体会到护士高度的责任心，增加患者对护士的尊敬感,便于护患间更好的沟通。3.1.3良好的心理素质。护患关系是特殊的人际关系，护士应具备一定的心理承受能力，有些病人的家属由于自己的亲人反复进行输液病情未见好转,心情焦躁，会在这种负面情绪的驱动下用语言或

8、行为伤害护士，这吋护士应努力调整自己的情绪，避免与患者家属发生争执，对患者及其家属予以理解，真正体现人文关怀，以提高护士在公众心目中的形象，使自己成为高素质的人。3.2明确以病人为中心的服务理念，要将以病人为中心的思想灌输到每一位护士