客户问题及解决话述术

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1、客户问题及解决话术一一真诚、精炼、专业、自信开场白：X总！您好!我是国人营销学院的，我们9月中旬有一个《整合网络营销》的总裁培训班，您是我们的受邀嘉宾，您看我什么时候把嘉宾票给您送过去？客户如果没有挂电话会出现以下问题：一、客户：我怎么不知道？/我怎么没有得到通知？答：您当然不知道呀，X总，这是我第一次郑重地通知您啊。这样，X总,我把这次培训先简单给您介绍-下一我们这次的培训M•:题是《整合网络营销》总裁培训，平台和策略，打造属于自己的网络营利模式/网络营销系统。（如果长时间说话对方没有互动，我们就自然地问一句“听得清楚吧，X总？”）

2、我们这次的时间是在8月22、23号两天一夜，刚好是周三周四，地点是双岗银瑞林酒店。最重要的是，我们这两天一夜的培训有3位主讲老师，而目.这3位主讲老师都是我们公司的网络营销专家，在互联网行业从业经验平均都超过10年以上，很多客户反馈参加完这样的培训以后收获都非常大。而我们的费用只收980诀钱1个人，而且这980诀钱的费用包含你们的场地费、茶点费和3次正餐费，培训我们相当于是没有收费的。<1、客户：行吧！我来参加答：那行,X总，您确定参加我们就提前给您预定席位，程序是这样的，我先把嘉宾票给您快递过去，您收到以后把980块钱的费用直接付给

3、快递人员就可以了，那么这个席位我们就算给您预定下来了，可以吧？（1）客户：行"答：那这个票是给您快递哪个地址呢，是xxxxx吗？（尽量要在重复次数最少的情况K把地址弄明白，以>影响对方的情绪）那行,x总，我现在就把这件事给您办理一下，谢谢x总，再见，（2）客户：我到现场来交钱嘛答：X总，您没有参加培训就把钱付了，有些担忧，这个心情我可以理解，之前也有客户跟您同样的想法，不过您放心，没有任何问题的，这只是我们正常预定席位的程序而己。如果对方还是有顾虑，就说：X总，那这样吧，我跟公司中请一下，看能不能到现场来付钱，我中请完了再和您联系。（

4、20分钟后）X总，您好！刚申请了，公司说您可以到现场来交钱，但是门票还是要给您先快递过去,因为我们是凭门票入场的。您看我给您寄哪个地址呢，是xxxxn吗？那行，x总，我现在就把这件事给您办理一下，谢谢X总，再见。<2、客户：您先发个资料给我看看答：好的！X总，您的QQ邮箱是多少？（对方报完以后重复一次是否正确），那X总，我现在就给您发过去，您什么时候看见呢？那行，我现在给您发过去，XX时间我再跟您联系。二、客户：什么票哦？答.•是《整合网络营销总裁》培训班的特邀嘉宾票，这样，X总，我先把这次培训简肀给您介绍一下，（同上，按照此思路“主

5、题一一时间一一地点一一老师一一费用”来介绍）然后说：X总！这就是我们这次培训的简单介绍，您看来参加一下吧！三、客户：要钱吗？答：我们收费680块钱1个人，这是我们两天一夜《整合网络营销》总裁培训班的费用。这样，X总，我先把这次培训简单给您介绍一下（同上，按照此思路“主题一一时间一一地点一一老师一一费用”来介绍）然后说：X总！这就是我们这次培训的简单介绍，您看来参加一下吧！四、客户：我们企业暂时还用不上网络营销，下次再说吧答：X总，现在互联网己经是一个不可阻挡的趋势了，各行各业，大大小小的企业都需要在互联网上建立自己的营销系统，而且你们

6、的一些同行己经从中受益，他们是不可能把这个秘密告诉您的。X总，你们主要做的是什么核心产品？哦！你们平时的销售方式是怎样的？哦。你们客户群体是哪些呢？哦！X总，经过您刚刚的叙述我发现，你们可以做网络营销。X总，网络营销并不是让您把所有的产品放在网络进行销售并且结算。您可以在网上进行展示，线下做成交，这也是属于网络营销；您还可以在网络上塑造你的品牌，增强客户对您企业的信赖感，这也是属于网络营销。所以X总，网络营销现在己经不是做不做的问题，而是如何做，怎么做好的问题，所以我强烈建议您来参加这次学习，对您的帮助一定是巨大的！五、客户：我们己经

7、做了，而且做得很好，所以这次就不需要了答:那X总恭喜您啊，你们做的是哪一块呢？客户：百度竞价广告。答：X总，您看你们只做百度竞价都这么好的效果，如果您把整个网络营销系统都完善了效果会不会更好呢？百度竞价只是网络营销当中很小的一个点，而真正要做好网络营销需要建立五大系统：第一个、网络营销战略定位系统；第二：网络营销推广系统；第三：营销型网站系统；第四：网络营销策略系统：第五：网络营销营运系统。这五大系统必须综合应用，同时发力，网络营销的效果才是最好的，所以，X总，您们网络营销的提升空间还是非常大的，您完全有必要来参加这两天一夜的学习，让

8、您的网络营销做得更好更完善。这样X总，我先把这次培训简单给您简单介绍一下（同上，按照此思路“主题一一时间一一地点一一老师一一费用”来介绍）然后说：X总！这就是我们这次培训的简单介绍，您看来参加一下吧!六、客户：有做了，这