新形势下如何防范医患矛盾和纠纷探索

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1、新形势下如何防范医患矛盾和纠纷探索祁阳县中医医院湖南永州426100【摘要】近几年来，随着生活理念和就医理念的革新，患者对医院服务水平的要求也越来越高。与传统的治病就医不同，新形势背景下，患者在就医的同时,更加注重医院的整体环境和综合医疗服务水平。医院基础设施不完善和医疗人员的日常服务质量不达标，都会引发患者对医院的投诉，从而加剧医患矛盾。相关部分要着重对医患矛盾产生的原因进行分析，并制定相关防范措施，避免和杜绝医疗事故和医患矛盾的发牛.，促进医院整体服务水平的提升。【关键词】新形势医患矛盾纠纷探索1引言我国整体医疗水平不断上升，相关医疗设备也更加先进。但是，医疗纠纷和医疗事故的频发，导

2、致我国医患关系U趋紧张。部分医院存在医疗器械不足、医疗设备紧张和医生人数不足等情况。加之部分医疗人员专业素质不达标，导致医患矛盾日益加剧。医院相关负责人要加大对医患矛盾的研究力度，正确平衡医院与患者之间的切身利益，避免医患关系处理不当，为医院H常工作造成影响，导致医院信誉度的缺失。2引发医患矛盾和纠纷的常见原因2.1社会因素近年来，国家和政府越来越关注普通民众的日常就医问题，医患关系也逐渐成为社会所关注的热点问题。目前，我国医患矛盾和纠纷正在逐年增多，其不利于医院的发展和整体医疗制度的规划和建设。部分新闻媒体对医院工作不够了解,对焦点事件未进行深入分析，进行非客观的报道，导致对医院整体形

3、象造成影响，在一定程度上加剧了医患矛盾和医疗纠纷。2.2患者因素生活理念和教育理念的革新，使民众意识普遍觉醒，在tl常就医过程中的维权意识和自我保护意识也逐渐增强，人们逐渐认识到法律的作用，也更加注重运用法律知识进行维权。近年来，医疗费用的提高，加大了患者的就医难度，患者对医院存在明显的反感和排斥，致使苏对医护人员的服务态度和医疗水平期望值过高，认为自己花费了昂贵的医疗费用，就要享受到优质的医疗服务，导致医疗矛盾和纠纷的发生。同吋，部分患者文化水平偏低，医学常识匮乏，对日常就医存在一定的误解，在就医过程中不能和主治医生进行有效地配合，导致医患矛盾和纠纷的出现［1】。2.3医院因素医院是引

4、发医患矛盾和纠纷的重要诱因。很多医疗服务者服务态度欠佳，导致患者的不满；护士专业素养缺失和专业技能不达标，未按照医院规章制度，执行日常医疗服务。在操作的过程中，操作不当，导致各种医疗问题的出现。比如,没有按照严格的流程和规定对患者进行消毒，导致患处脓肿问题。注射青霉素之前没有做皮试，导致患者死亡等；医生和护士在日常护理过程中，态度僵硬，对患者缺乏人文关怀。或者护士不能够及吋满足患者的需求。比如，分级护理未按标准执行。一级护理不能按照要求每15-30min巡视一次病房。护士未尽到自身职责将术后相关注意事项交代到位，导致患者后期护理不周等；患者不了解就医费用明细和护士向患者催款等，也容易引发

5、医患矛盾；医生和护士在日常工作中,不注重护理文书的规范性，护理文书不标准，不能全面反映患者情况，加大患者取药难度等。3防范措施和对策3.1积极构建良好医患关系医院要正确认识医患矛盾和纠纷，并制定相关防范措施。医院负责人要变革传统医疗服务思想，注重与政府和媒体建立良好的互动关系，让患者对医院的具体状况和相关医疗情况具有明确的认知，从而对医院日常工作多一份理解。同时,新闻媒体要对医患纠纷进行客观公正的报道和评论，避免引导舆论风向，对医院造成负面影响，为医院和患者提供良好的沟通空间和平台。医院要注重与患者之间的沟通互动，加强日常宣传，以构建良好医患关系［2】。3.2健全医疗设施和医疗管理体制医

6、院要注重对医疗设施和医疗体制进行完善。医生和护士要明确自身的工作职责，确保日常工作过程中按照标准的规章制度进行。吋，重视医院的医疗设施建设，及时对医疗设备进行更新，确保医院基础设施的完善，为患者提供一个良好的医疗服务环境。3.3加强素质教育，对医院工作流程进行规范医院负责人要重视对医生和护士进行岗位培训。教育护士以良好的态度与患者进行沟通，由传统的被动服务，变为主动服务，提升患者对日常就医的满意度，避免因医疗人员服务水平不达标导致的医患纠纷。同时，医院也要重视医护人员技能培训，确保其基本功扎实，并能够熟练掌握监护仪和呼吸器等各种医疗设备，确保紧张有序的执行日常抢救工作。医院要加强安全防护

7、意识，对各项护理行为进行规范，确保医院规章章程的完善，并严格执行三查七对和交接班制度，避免医护人员的疏忽，导致的安全隐患和医患矛盾的发生。3.3注重法律知识宣传医院要定期组织医护人员学W相关法律法规知识，以增强医生和护士的法律意识，并在日常工作过程中严格执行护理法。医护人员在tl常工作过程中要认真执行各项规章制度。对相关医疗、护理、医嘱和相关操作规范等具冇明确的认识。同吋，医护人员也要应用法律知识进行维权，用正确的态度对医患纠纷进行