如何防范医患纠纷

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1、如何防范医患纠纷内容一、当前的现状二、纠纷的原因三、解决的办法四、漫漫的长路当前的现状当前的现状10248例17243例2006年2010年中华人民共和国卫生部统计资料显示全国医疗暴力事件当前的现状1、70%以上的医院发生过患者殴打、威胁、辱骂医务人员事件。2、60%的医院发生过患者死后家属在医院内摆花圈、拉横幅、设灵堂等情况，其中的43.68%有暴力倾向或发展成暴力事件。3、96%的受访医生表示其所在医院发生过医疗暴力事件，认为医院正常工作受到严重干扰，正常诊疗活动也受影响。当前的现状中医医师协会今年对北京、河北、广东等11省市近6000余位各层级医师进行执业状况调查的问卷显示，近八成医师

2、不希望子女从医；约49%的医疗工作人员对目前执业环境不满意，满意率仅为19%，很多医生对执业环境感到不安，有的甚至是恐惧。当前的现状“八毛门”“弃婴门”“录音门”“撕病历门”…………当前的现状2011年11月15日，网络上出现了“一份史上最牛医生辞职信”。信中称，本人XXX，2008年7月与某医院签订劳动合同，签约期限为八年，因为“本人在2011年4月至2011年8月18日执业过程中，遭遇患者辱骂三次，病人推搡一次，已经对医疗相关行业医患关系的改善不做任何幻想”而提出辞职。当前的现状2011年10月第一版《医生工作场所防暴力行为中国版指南》—“丁香园”2000多名医生会员《医生工作场所防暴力

3、行为中国版指南》建议每个诊室和办公室的桌子下面安装隐蔽的紧急呼救按钮；值班时尽量避免独处一室，切勿背靠大门；时间充裕及时脱掉白衣服，混在现场人群中迅速脱离现场；注意与患者保持一定距离，防止眼镜碎片造成二次伤害；发生暴力时间后，医院宣传人员应保存好现场照片、伤痕照片和监控视频，及时寻找目击者做笔录等等共32条建议。纠纷的原因一、看病难、看病贵除了医院本身的问题，制度造成看病难、看病贵，医院和医生留给患者的第一印象就不是正面的，没有哪个患者对看病感到满意，此时如果再发生医疗事故，哪怕是轻微的失误，患者内心本就淤积的不满情绪便会被激发，调解、处理再出现问题，医患冲突便无可避免。二、医院推向市场把医

4、院推向市场，以药养医顽疾难除，政府投入不足导致医院趋利，在市场上奔跑多年的医院不得不背上了“黑锅”。三、医院自身的管理问题随着我国改革开放的深入，医患关系其实也是目前社会矛盾的一个出口。这个职业与老百姓有日常最直接密切的沟通关系，因此老百姓对医疗领域的不良行为感受尤其深切，记忆也特别深刻。医患关系成为社会矛盾积累的一个集中反映，制度的改革需要时间，而医院自身的管理问题，这是完全可以避免的。四、规章制度执行不力，责任心不强南海“弃婴门”事件，如果我们理性分析，你说那些医护人员是有意要害死孩子吗？不是的，而是他们对规章制度执行不力，责任心不强。医院服务成本太高，很多医生出于趋利或自我保护的意识过

5、度医疗，开大处方，收受红包等等这同样是管理问题。解决的办法一、医者父母心内行人士看门道，患者家属看态度。你有多少水平，患者无从得知。可是他会敏感的感受到你的态度，并且可能会从态度和言行举止上来判断你的水平和医德。无论何时何地何人，当你穿着白大衣时，请一定要保持良好友善的态度。二、善于交流和沟通73855规律在交流和沟通的效果里面，说的内容，只占7%，你的语音语调，占38%，而你的表情和动作，占到最终效果的55%。在沟通的过程中，最最重要的是你的肢体语言、表情和动作。因此，你要学会如何用肢体语言、表情、动作让患者感受到你对他的关心和友善。当患者感觉到你的关心和友善时，他才能建立起对你的尊重和信

6、任。三、专业高尚的职业形象医学是一门很特殊的科学，患者的信任和配合程度会对医疗效果产生重大的影响。一位老教授说出的治疗方案和一位年轻的住院医师说的同一治疗方案，最终的治疗效果可能是不一样的。所以，在临床工作中，要善于营造你专业高尚的职业形象，不断增强患者对你的信任和尊重，让患者能够积极服从你的指引，积极配合治疗。四、善用温馨的语言交流和沟通患者和家属在心理上需要安慰和帮助，温馨的语言无疑会对患者、家属的心理产生良好的影响，进而影响到对医生、医院的感受和印象。因此，请温和的称呼患者的名，最好不要连姓带字一起，这样患者的感觉会非常好。五、善用温暖的手温暖的手能够给病人带来良好的感觉。有时候千言万

7、语不如轻轻的用手去关怀一下病人。查房时常用手摸摸病人的脉搏或者肩膀，听听病人的心脏，这样对建立良好的医患关系很有好处。六、换位思考，善于理解很多时候医患纠纷源于双方都从自己的角度出发。如果尝试交换一下角色，换位思考，你就很容易理解患者、家属的心情和做法。引导他们从医生的角度上来思考问题的时候，他们的态度可能就会松动，更容易接受我们的诊疗措施。有时，大家互相调换角色去思考，或许医患关系就不会那么紧张。七、善于表