医患纠纷防范机制

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1、定西市安定区第二人民医院医患纠纷防范机制为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，从源头上预防医患纠纷,根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。一、适用范围凡从事医疗活动的科室。二、概念定义1.医疗纠纷：是指在未表明事实真相之前，病人或家属对患者诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了病人痛苦等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。2.医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫

2、生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。3.医疗隐患：凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。4.医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。三、组织领导及职责医院成立医患关系协调领导小组及医疗安全防范应急处理小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。（一）医患关系协调领导小组1.组长：成斌组员：高晓琴令继文貟进德-9-张文杰范国强2.职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故防范工作统一决策和部署。（2）审核通过医患关系协调办公室

3、制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。（二）医患关系协调领导小组办公室职责：（1）组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。（2）实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。

4、（7）负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。（8）负责向区卫计局报告工作。（9）负责召集医院医疗安全委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。（10）负责医疗纠纷在医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。（11）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。（三）医疗安全防范应急处理小组1.组长：成斌组员：高晓琴令继文貟进德张文杰-9-范国强尚建权保安室值班人员职责：（1）负责接待到医院无理纠缠或扬言报复医务人员的高危患者及家属群体；（2）果断处置“医闹”行为，对在医院违规停尸和焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、聚众滋事等严重影响医院正

5、常秩序的行为，要坚决依法予以驱散，尽快恢复医院正常秩序；（3）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。（4）每天巡查医院各个科室，针对重点科室（外科系统）、关键时间（节假日、休息日、夜间）要加强巡查力度。（四）科室医患关系协调小组（由质量管理小组兼任）职责：（1）组织本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业。学习情况做记录。（2）执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。（3）负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，

6、及时报告。（4）接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。（5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。（6）配合医务科做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。-9-四、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险工作。建立医疗安全事件报告制度和预警制度，定期分析医疗安全风险，并及时向临床科室进行了反馈。建立患者维权站，承担医院投诉管理工作并实行首诉负责制,深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。发挥以医疗纠纷第三方调解为主要形式的医疗风险分担机制，加强医疗风险管理，进一步健全医疗责任保险制度，提高医疗责任保险参保率和医疗责任

7、保险服务水平。五、医疗纠纷、医疗事故防范预案（一）实行医疗隐患登记报告制度1.医疗隐患登记报告制度（1）科室定期自查医疗隐患，登记，制定整改措施，向医务科报告。（2）医务科检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向分管院长报告。（3）医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。（4）对科室不落实自查隐患、发现隐患不整改、不报告的行为予以处罚。（5）检查记录本由专人负责保管，保存五年。2.医疗隐患登记报告制度实施细则（1）科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召

8、开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结，详细记载于〈科室