提高护士素质，防范护患纠纷

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1、提高护士素质，防范护患纠纷周增娥(贵州省印江土家族苗族自治县人民医院555200)【摘要】临床工作中，由于病人个体差异大及病情复杂多变，受到医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。更加重了护士的责任,护士稍不留意就有可能引发病人的不满和投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来网扰，给医院造成不良的社会影响和经济损。为减少和杜绝纠纷，我认为护士应不断提高各方面的素质。【关键词】士素质；护患纠纷【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2

2、011)05-0070-021注意职业道得修养护士天天和病人打交道，向病人提供耐心细致亲利力的优质服务，遵守护理质量规范要求，不断提高护理质量的规范标准，在工作中，把握是非界限,自觉运用各种制度约束自己的言行。在无人监管的情况下，坚持自己的道德信念,依照一定的道德原则行事，自觉做好木职工作，服务于患者，使患者得到极大的安慰。2注意语言修养护士在与患者交往过程中，应木着遵重患者的原则，注意礼貌用语，切忌语言生硬，使患者难以接受，影响护患关系。使用安慰性语言，能迎合患者希望得到同情体贴的心理，有的患者病情较重，

3、但心愈后留有后遗症，这时护士应该体凉患者的心情，因患病不仅是身体上的痛苦。还有精神上的痛苦，这时护士应给予安慰和鼓励，使患者增强战胜疾病的信心，护士应在不同的时间，场合对患者使用不同的礼貌用语，对不同的对象予以不同的问侯，使患者感到舒服，对护士没有敌意。3注意心理素质的培养在工作中，特别是紧张的抢救中，护士要做到出沉着果端，迅速敏捷，灵活机动，冇条不紊。在遇到困难和挫折时，能理智地控制自己的感情，决不能因为个人情绪影响工作。对那些性情爆躁或者爱挑剔的病人，就决不与苏计较使病人对你有依赖感。4保持健康的身体护

4、士吋常要加班，倒夜班，还要参加抢救病人，消耗身体，在工作中,保持饱满的精神状态，能准时及时的为病人提供服务，患者及家属才会感到放心有依靠，对护士有好印象。5培养过硬的专业计能包括各种插管，注射穿刺仪器的使用等，在操作吋做到精、准快，熟练进行各种护理技能的操作，是争分夺秒挽救病人生命的首要条件，能够减少病人的痛苦，缩短抢救吋间，延长病人生命，让病人及家属无可挑剔，即使抢救不成功，自己尽力了，其家属也不会埋怨。总之：护士在执业过程中，始中保持护心要善良，护技要精湛，护言要亲切，护言要端庄，护风要正派，护纪要严肃

5、，护吋要准感确，护士要做到爱专业、亲病人、技术精、工作勤、严自己。工作时精神饱满，身体健康、作装整洁、举止文雅、机警敏锐、沉作冷静，动作轻柔，语言精炼。我们面对的对象是身患各种疾病人，他每们倍受病痛折磨，把希望寄托在医护人员身上，对医护工作者的言行分外敏感和关注，对不好的言行会使病人对其失去信心，甚至产生恐惧心理。因此，护士在工作中应注意维护自己的形象。在病人病情较重时，护士应严肃认真，对病人的痛苦予以同情和帮助，不可冷漠无情和哭泣悲哀，要做到保护性医疗，和病人接触吋，要尊重病人，用合适的称谓，注意说话的语

6、气和语调，在为病人做各种治疗护理吋，护士要戴口罩，做好病人的解释工作，并注意保护病人，关好门窗，免其受凉，还要注意遮挡病人，维护病人尊严，使病人感到安全可靠，见了病人要亲切，交谈要平视，多用安慰性语言，正确运用语言及非语言行为，即以热情的态度，温暖的语言，文明的举止，轻柔的动作，细致的观察，准确的判断，为患者提供全方位的优质护理服务，始终坚持“以病人为中心”的服务理念与病人建立良好的关系，把护患纠纷扼杀在萌芽状态，从而杜绝护患纠纷。