浅谈护士长如何防范护患纠纷

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1、浅谈护士长如何防范护患纠纷胡秀梅陈晓辉(山东省淄傅市桓台县人民医院256400)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-50S5(2010)33-0237-02【摘要】随着社会的发展，人们的法律意识在不断增强，对护理的要求也越来越高，加上现今医疗市场的环境不良，而护士乂是这个大环境中的弱势群体，所有的这些都导致了护士稍有不慎或违反操作规程都有引起护患纠纷的可能。【关键词】护士长护患纠纷为了更大限度地减少护患纠纷的发生，护士长在管理上要做好以下几点工作：1.当好护理业务的专家护士长是护士的领头雁，其不仅要有丰富的护理理论知识，还要有丰富的临床经验，精湛的护

2、理技术，能亲自动手解决疑难的护理网难，把好护理业务关，提高在护士和患者心目中的信誉度。2.当好护理管理的行家2.1加强护•上思想道德教育，树立爱岗敬业的思想观念。护士长要对护士进行医院规章制度和职业道德教育，使她们懂得行业规范，服务用语、禁语等，定期召开以“爱岗敬业、弘扬奉献精神”为主题的讨论学习会，使她们从中感悟到护士工作的光荣使命和责任的重大。2.2转变护士的服务理念，提高服务质量。病人在住院期间接触最多的是护士，护士的服务态度最为病人关注，对病人的影响也最深刻，所以护士长要教育护士以病人为中心，开展人性的服务模式，千方百计为病人排忧解难，这一切都是建立良好护患关系的基

3、础。2.3加强“三基”训练，提高护士业务素质护理工作是关系到人民生命健康的特殊行业，护士必须加强业务学习，不断提高业务素质，精湛的护理技术是保证护理质量的重要条件［1】，是防范护患纠纷的主要因素，且如今医院护士年轻化，护理队伍不稳定，护士整体业务素质不高，作为护士长更要进行“三基三严”训练，使她们在技术上不断提高，才能最大限度地满足患者的护理要求。2.4加强护理人员的法律意识教育，严防差错事故。护理是一项高风险、高技术性的工作，护士长在狠抓护理质量的同吋也要抓紧护士的法律教育，在治疗护理过程中，严格按照操作规程，严格执行三查八对制度，防止护理差错事故发生。2.5睁开慧眼，盯

4、住重点人在护理安全管理中，护士长要眼开慧眼，盯住病区的重点人，减少护理不安全因素，消除护患纠纷。2.5.1重点人之重点患者：病情危重、随吋都冇可能出现生命危险的危急重症患者，有心理问题的患者、治疗效果不佳的患者、比较挑剔的患者、治疗动机不良的患者。2.5.2重点人之重点护士：新上岗护士、实习护士、护士中近期身体不适或家中有特殊情况的，都是护士长所要关注的重点人［2］。2.6加强与病人的沟通，做好协调工作。护士长是最基层的管理者，与患者接触的机会比较多，可通过巡视病人及与病人沟通获得第一手资料，如发现病人对护士、治疗有不满或疑问吋，要耐心询问，做好解释、安慰工作，使问题消火在

5、萌芽状态。同吋，护士长要定期召开病人陪人座谈会，发放满意度调査表，征求意见，改进服务。2.7建立缋效考核机制，做好督察检查工作护士长要在科室内建立各项护理技术操作的流程、标准、规范和制度，并建立绩效考核机制，充分调动护士的工作积极性。同吋，护士长应每天做好病房的动态管理，检查护理工作完成情况，查看奋无护理缺陷和安全隐患，特别是对危重病人的检查，发现问题及吋补救。1.小结现阶段，我们处在一个非常吋期，社会上对医疗市场的不理解，护士社会地位不高，还将在一定时期内存在。护士长在工作中要把好质量关，提高管理水平及自身素质，加强护士职业道德教育，开展人性化服务，提高护理人员的技术水平

6、，强化法律意识和自我保护意识，做到各项技术操作制度化、标准化、规范化，切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务，才能最大限度地防范护患纠纷。参考文献[1】吕艳茹.浅谈护患纠纷的成因及预防.当代护士2004.5.27.[2】张凤霞.护理安全管理要盯住“重点人”健康报2010.7.12第七版.