提高护士素质，减少护理纠纷

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1、提高护士素质，减少护理纠纷孙传玲唐兰英(潍坊市荣军医院门诊治疗室山东潍坊261011;潍坊市妇幼保健院山东潍坊)【摘要】随着社会节奏的加快，紧张的护理工作，给护理人员带来的工作压力及疲惫影响到工作情绪。医院复杂的门诊就医环境，给病人的等待时间过长，加之病人的病痛及急躁心情，粗暴的语言很容易发泄到护理治疗的过程中。随着社会的进步，人们对维权法律意识的增强，对护理人员的职业道德及技术水平与护理质量提出了很高的要求。护士形象与护理质量直接影响着医院的声誉与效益。因此，护理人员在护理工作中要不断总结，制定出相应的护理对策，杜绝和减少护患纠纷的发

2、生。【关键词】护士素质；门诊治疗室；护患纠纷【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2011)06-0248-011门诊治疗师护理发生纠纷的原因1.1患者对服务的需求、医疗消费权，知情权是引发护理冲突的主要原因。表现在护理人员语言不礼貌，解释不耐心，表情冷淡，不尊重患者隐私等因素。1.2护理人员慎独工作能力差，工作不认真、细致，未严格按照操作规程，使患者对护理人员的信任度降低。1.3医院管理漏洞，如临床和相关科室协调不当，不能及时满足病人需求，，护士解释不恰当。病人空腹做检查等待时间过长，加之医药高消费。都

3、是引发纠纷的潜在因素。1.4护理人员不足，工作繁忙，工作压力大，导致情绪不好。使之病人治疗等候时间长，加之护士与病人及家属的沟通不够，而导致患者及家属的不满。1.5护理人员沟通能力欠佳，语言表达能力差，不仅不能了解与病情相关的全部信息，也不能了解患者的所想和需求。良好的沟通不仅可取的患者的信赖，还可促进护患关系的和谐性处，避免医疗纠纷的发生。1.6护理技术上的失误，特别是低年资护士，护理技术不过硬。在执行护理操作中，难免发生操作技术上的失误，给患者带来不必要的痛苦，得不到患者的理解和谅解，而引发护患冲突。2护理对策2.1提高护士形象素质

4、及思想道德。加强护理人员的培训工作，使之热爱自己的护理专业，增强使命感，激发工作热情，树立对病人无私奉献的思想道德。从护士的素质教育和行为举止入手，开展优质服务，进行语言礼仪行为规范培训。2.2加强法律知识的学提高自我保护的意识。护理人员的法制观念淡薄，相反，患者的法律意识逐渐增强，病人在就医过程中医护人员不经意的一句话，就会被患者或家属认为无法忍受的侵权行为。因此，应加强护理人员的法制观念教育，提高护理工作的法制化管理。组织护理人员学:＞」相关法律知识及《《医疗事故处理条例》，正确认识和对待举证倒置，深刻领会其精神实质，提高护理人员的

5、法律意识和自我保护能力。复杂的门诊就医环境应学会自我调节，无论遇到任何特殊情况，病人与家属怎样胡搅蛮缠，都要沉着冷静，尽力满足病人的需求，切忌恶语伤人与病人发生争执。2.3加强基本功训练，提高护理技术。熟练的护理技术操作与高超的医护技术的完美结合，才是一个称职的护士。否则，无论怎样为病人着急，如打不上针，就用不上药，冋样挽救不了病人的生命。加强护理技术基本功的训练，是护理工作中的重要环节。培养护士做到召之即来，来之能战，战之能胜。娴熟的静脉穿刺技术，使病人增加了对护士的信任和安全感。2.4具备良好的职业道德和严谨的工作作风。护士在执行护

6、理操作中，树立良好的医德和责任意识，工作不分心。严于律己，一丝不苟的工作态度，操作中严格执行“三查，七对”制度，认真执行操作规程，做到有条不紊、忙而不乱，增加病人的信任感。2.5具有同情心，一视同仁，以诚相待。患者患病后多有自卑，多疑的心理，怕别人嫌弃，瞧不起自己因而显得焦虑苦闷，特别农村患者经济条件差，对任何病人无论从事什么工作，社会地位高低，经济条件好坏，城市与乡村的差别，都砬一视同仁，给予同样的尊重和关照，不能因有地位和社会背景就无原则地迁就，更不能因为普通人就冷落，歧视，都应以诚相待。2.6加强护理人员责任心，做好护患沟通，与患

7、者交流吋态度要亲切，语言温和，注意谦虚礼貌，使用简介，通俗，易懂的语言为患者提供健康教育。耐心解答病人提出的每个问题，从礼貌语言开始，从微笑做起，杜绝服务忌语,通过良好的服务形象，得体的语言技巧，周到的服务热情营造和谐温馨的气氛。作者简介：孙传玲，女，山东潍坊，第一学历潍坊卫校护理专业，1995年7月毕业，第二学历系2011年7月毕业于滨州医学院护理专业。研究方向:护理心理学。在山东潍坊市荣军医院门诊治疗室工作。