苏宁云商o2o模式设计研究

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1、WORD整理版苏宁云商O2O模式研究摘要：本文主要是基于电子商务时代的背景下，通过分析苏宁云商O2O模式现状与问题，提出苏宁云商O2O模式的发展对策。关键词：零售，020，苏宁云商，经营策略一、前言电子商务时代的到来，给中国的传统零售企业带来了巨大的机遇和挑战。机遇来自于电子商务的飞速发展为传统零售企业开拓了一个巨大的新兴市场。挑战表现在传统的线下零售连锁企业受到了线上零售企业的挤压，高成本压力凸显，销售大幅减少，传统零售企业如何在新形势、新情况下转变经营方式，提高流通效率，降低流通成本，发挥自身优势就变得尤为急迫和重要。苏宁云商（原苏宁电器），作为中国传统零售企业的典型代表，也在不

2、断地探索经营方式的转变，2013年3月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”，2013年6月8日，苏宁线上线下同价，全力打造线上线下协同,揭开了O2O模式的序幕。研究苏宁云商的O2O模式，希望能够为广大尚未转型的传统零售企业建立可以参考的线上线下协同发展的企业新商业模式。二、相关概念阐述（一）O2O模式O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O模式的本

3、质，是使商品与消费者相互之间可以更便捷地发现。它既要充分利用互联网的海量信息和无边界性，又要充分挖掘线下资源。O2O不是简单的单向过程，而是互相融合渗透的过程：1、把线下客户引入线上实现销售，线下门店成为线上平台的入口资源；2、把线上客户引到线下完成必须在线下实现的消费，以体验、娱乐、餐饮的服务业消费为主。（二）苏宁云商苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业,品牌价值956.86亿元。2013年3月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“店商+电商+零售服务商”的“云商模式”优质参考资料WOR

4、D整理版，即致力于打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，以云技术为支撑，以开放平台为架构，服务全产业，服务全客群，形成多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。通过云商模式，苏宁的利润来源将扩展到产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的推广服务以及金融等增值业务。三、苏宁云商O2O模式现状与问题（一）苏宁云商O2O模式现状苏宁公司于2013年提出"苏宁云商”的模式。企业高层在近期媒体见面会阐述苏宁公司线上线下协同主要是“三同”，即同步同价同系统。第一，同步。消费者需要了解的商品信息、消费情况、库存情况、服务信息可以做到实时同步。消费者无论在何

5、时何地用何种方式购物（线上或线下），都可以同步获取；第二，同价。主要是指同一型号商品，在同一地区销售价格相同；第三，同系统。苏宁准备打造两大平台，连锁店面平台和电子商务平台，在这两大平台上的所有经销商、厂家均共享苏宁开放平台的资源，线上和线下资源全部幵放，换言之，新品牌可以进驻苏宁实体商店和线上电子商务平台。而且供应链、物流、金融、数据服务都是大幵放的形式。当前苏宁已经在3C类产品实行线上线下同价，同时于2013年4月大促销时机，在北京率先试点线上线下同价，并于5月实行全面的线上线下同价策略。（二）苏宁云商O2O模式存在的问题1、线上（Online）系统与线下（Office）系统对接

6、问题。苏宁在融合的过程中，几套系统的交接遇到了一些困难。苏宁早先的ERP系统与现有的苏宁易购网上电子商务平台的对接还在磨合期；2、物流配送问题。物流系统在处理同一用户不同订单的合并配送过程还需改进，现阶段如果商品不在同一个物流大仓库，则需要分多次配送，所以很多网上苏宁易购客户抱怨购买多件商品后产生了多次配送的问题；3、线上与线下的利益冲突问题。苏宁线下实体店面诸多营业员为工厂导购员，非苏宁自己营业员，他们与苏宁网上销售业务存在着利益的冲突，这种情况下，苏宁需要在人员制度、激励政策上给予协调统一；4、线上线下成本差距引发价格同步问题。苏宁大部分线下门店是中小型电器店，总的线下店面成本与

7、线上苏宁易购相比有成本压力，但苏宁改进后的超级店、旗舰店却有着低成本优势，所以苏宁需要进一步改进门店的业态，关并旧店，新开旗舰店、超级店，优化线下实体店网络，缩小与线上的成本差距。同时，还需以互联网为发展方向，推进店面的互联网化。5、线下物流优势还未充分发挥出来。苏宁应该大力建设全国性、枢纽型的物流中心，同时扩充区域型分拣中心以及以线下门店为依托的快递点/自提点。未来还需在高校密集区域推出集快递、自提、下单、校园联盟推广为一体的新型校园服务网点，也可以在大