人性化管理在临床护理中的应用

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1、人性化管理在临床护理中的应用陈淑辉(贵州省贵阳市南明区花果园社区卫生服务中心550003)【摘要】在加强企业文化建设中，医院文化是具有医院自身特征的一种行业文化，而人性化管理，就是树立以人为木，倡导人文关怀，以尊重病人、关心病人、方便病人、服务病人为核心，塑造一种新型的医院作风，把医院文化与临床护理紧密结合，以期提高人性化管理服务为主旨的护理文化水平。【关键词】人性化管理临床护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)15-0349-01【Abstract】Instrengtheningthebuildingofenterprisecult

2、ure,hospitalcultureisakindofculturalindustrywithhospitalcharacteristics,andhumanizedmanagement,istoestablishapeople-oriented,advocatehumanecare,torespectthepatient,careforpatients,convenientpatient,patientservicesasthecore,creatinganewstyleofhospital,thehospitalculturecloselyandclinicalnursin

3、g,inordertoimprovethehumanizedmanagementandserviceforthepurposeofnursingculturelevel.【Keywords】ThehumanizedmanagementClinicalnursing1人性化管理模式忠于职守、敬业爱岗、自律自爱、自我提升、勇于创新、细节训练、追求完美、自我激励和工作热情。随着现代医学的发展，社会的进步，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，代之而是的是一种新的模式即医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的这样一种充满人情味的就医环境和服务氛围，有竞争才有发展，危机意识要常存。因此

4、，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供温馨的“人性化服务”就成为各医院除了医疗技术和设备以外最新的竞争策略，这符合现代医学模式转化的需求，也符合病人对医疗卫生事业的需求。2人性管理内涵把病人利益作为医院服务工作的出发点，视病人为医院生存和发展的主体，不断满足病人个性化需要，尊重和珍惜病人的生命和价值，其0的是使病人成为医院发展的支持者和成果享用者，公平、平等，有尊严地配合和参与医院实践，从而享受到其中最优质的医疗服务。3人性化管理内容3.1首先，要体现对病人的关心和尊重。尊重病人的平等就医权、隐私保密权和监督医疗权，始终把病人利益放在心上，注重维护病人的权益，只有尊重病人，才

5、能臝得病人的信任、理解与配合，服务质量随之提高，做到对所冇病人一视同仁，热心救护。3.2安全、有效、到位的临床护理才能真正体现人性化的医疗服务，认真执行并遵守以下行为规范：(1)尽职尽责，全心全意为病人服务，实行人道主义，急病人所急，对病人服务细心周到，亲切体贴，做好基础护理、专科护理和心理护理。(2)护理人员举止要稳重，仪表端庄整洁，工作吋不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹，做到说话轻，走路、关门轻，操作轻，尽量减少对病人的影响。(3＞为适应发展趋势，护理工作者必须具冇全新的知识结构，不仅需要冇护理专业知识及技能，而且还需要具备教育学、心理学，管理

6、学等人文、社会科学知识，具有研宄人、护理人、教育人的综合能力。⑷在工作中要做到自尊、自重、自爱、自强，加强自身“慎独”教育。“慎独”是一种道德修养，也是长期修养所达到的一种境界，是一个人在独处活动，无人监管，有做各种坏事的吋机仍然能坚持自己的道德信念，自觉地按一定的道德准则去行动而不做任何坏事。因此，努力达到“慎独”境界，就成为每一个医务人员必须具备的道德义务和责任感，这对于提升医疗安全防控能力，强化医疗安全监察力度，最终实现医疗安全等有特别重要的意义。3.3改进病人就医及住院环境，加大投资和环境管理力度，从室外绿化到室内装饰，都要体现人性化，特别要注意病人的人格尊严和维护病人的

7、个人隐私，营造温馨、舒适、整洁、优美的医疗服务环境。4临床护理中护患交流、沟通的重要性护患交流是人际交流的一个分支，是关系到处于某一社会中的人们，努力维护健康及处理有关健康问题的交流，是护理人员与病人及其家属之间的意见、观点、情感和信息的交流与传递。随着医学模式的转变，系统化整体护理的深入开展，护患沟通不再是护士占主导地位的告知、交代、谈话的单一模式，而是护士尊重病人、关心病人、理解病人的病情，感同病人的情感，与病人平等相处等人性化内涵丰富的护患沟通过程，丰满了护理人员的服务品质