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1、浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用中图分类号R47文献标识码B1674-6805(2016)5-0074-02【Abstract】Managementisakindofbehavior,amodel,anart,nursemanagementistoimprovepeople'shealthlevel,thesystemtousepotentialofnursesandotherpersonnelorequipment,theenvironmentandsocialactivitiesoftheprocess.Nursingman
2、agementisoneofthecoreponentsofhospitalmanagement,anditisthekeypointofclinicalnursingodernmanagement,therefore,itisinevitablethathumanizedmanagementisanagement.Theanizedmanagement,enhancethecohesionoftheDepartment,enhancetheenthusiasmofanurse,improvethequalityofcare,red
3、ucethecostofmanagement.Yearsofmanagementexperiencearesummedupasfolloanized;Management;ModeofnursingqualityFirst-author’saddress:r.2016.5.039人性化管理是发掘人的潜能的一种管理模式存在,在整个企业管理过程中充分注意人性要素,使员工以最佳的精神状态,全身心地投入到工作中,目的在于提高企业的管理效率[1]。护士长的人性化管理是指以医院管理规范化、制度化、科学化为前提,充分运用感情、心理、个人品质和才能
4、等影响力,对护理人员进行管理,起到减轻护士的心理压力,以积极的态度认真对待每一天的工作,充分体现护理人员的社会价值,实现优质护理服务[2]。1实施人性化管理的必要性在临床一线工作的护士存在着方方面面的压力,首先是护理人力资源的缺乏,床护比、医护比目前还不能达到卫生部的规定。非在编护士比例逐年增加(截止2014年12月,笔者所在医院护士总数182人,其中在编护士51人,非在编护士131人,非在编护士占全院护士总数的71.97%),导致护士流失率、辞职率增高,护理队伍不稳定,使护士工作负荷过重,劳动强度过高,长此以往护士易产生紧张、焦虑
5、的心理压力。护士的工作对象是患者,随着生活水平的提高,人们健康观念的转变,患者及其家属对护士的护理服务提出了更高的要求,同时医院管理者也对护士的工作质量、业务技能及服务态度等提出了更高更严的要求。这都给护士增加了压力。护士工作目前仍实行“三班倒”,无节假日和双休日,有时还要加班,与家人相聚的时间比其他人少,另外,经常值夜班导致的生物钟紊乱,长期的睡眠不足等都给护士造成了极大的心理压力。在工作中,护士在为患者做各种护理操作,观察病情,记录各种护理文书的同时,他们还担负患者的管理者,疾病知识的教育者及咨询者等角色。随着医学水平的不断提高
6、,也要求他们不断学习了解新的医学知识,并参加各种培训,这也使护士力不从心,身心疲惫,职业压力感增强。社会地位低,待遇和收入与繁重的工作不成正比,使护士易产生自卑感和倦怠感。近年来,医疗纠纷的增加,全国各地不断曝光的伤医、医闹事件,更进一步增加了护士的职业压力。2人性化管理的具体措施2.1科学管理,关爱护士,合理安排休息,实行弹性排班在“以患者为中心”安排工作的同时,也要关注为患者服务的人――护士,护士长应树立管理者即使服务者的思想,关爱护士,及时给予工作和生活上的帮助,解决后顾之忧,实行灵活机动的弹性排班制,遇有特殊情况适时调整[3
7、-4]。护士长要根据护士的实际情况,以强带弱,以老带新,互帮互学等原则制定排班制度。安排休息时在不违反医院相关规定,不影响工作的前提下,尽量满足护士的个性化要求。需要特殊安排休息的护士(如外出旅游,参加各种考试,学习等),写书面申请在排班前一周交给护士长,尽量安排其休息,参加护理成人大学等考试,面授者优先安排,安排二线班,如科室发生突发事件(如收治危重患者,工作量加大,短时间收治大批患者等,在班护士突发病痛,或家中有突发事件等),则马上安排二线班顶班。2.2营造人性化的工作环境,办公室是温馨的家为医务人员营造良好的工作氛围。随时保持
8、办公室、护士站休息室、更衣室等工作场所的整洁,并在这些区域摆放鲜花、绿色盆栽,墙壁上粘贴一些合适的图文并茂的名言警句,温馨提示等,以鼓舞大家积极向上,爱岗敬业;更衣室内放置小凳子,方便护士穿工作裤和换护士鞋;休息室内摆放上沙发、微波炉
