人性化管理在临床护理管理中应用

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1、人性化管理在临床护理管理中应用［关键词］人性化管理；护理管理［中图分类号］R197.32［文献标识码］B［文章编号］1005-0515(2011)-08-001-02护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。世界卫生组织(WHO)对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程［1］。随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理

2、即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。笔者就多年的人性化管理体会总结如下：1护理管理人性化的必要性1)工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。2)护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。随着人们健康观念的更新，病人、

3、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。3）护理工作目前仍实行“三班制”，无节假日和双休日，依据工作情况还要经常加班，与家人聚少离多，另外，由于经常值夜班导致生物钟紊乱，长期的睡眠不足给护士造成了极大心理压力。4）在工作中，护士每天不只是单纯执行医嘱，进行各种护理操作、书写文件，还要承担病人的管理任务，一名护士要负责多名患者，她们是患者的管理者、疾病知识的教育者以及咨询者等多重角色，常常使护理人员力不从心

4、，身心疲惫，职业压力感增加。5）护士由于工作性质，在人们眼中是易被忽视的对象。虽然社会的关注程度在提升，但重医轻护的观念仍然存在，在整个医疗活动中，虽然说“三分治疗七分护理”，但待遇和收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业自卑感和倦怠感。人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值［2］。“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是人本原理的基本内容。人性化管理的核心任务要解决两个问题，一是要充分调动人的积极性，二是挖掘人的创造力。在医院中，护士的人员比率最高、与病人

5、接触最密切，提高医院护理信誉主要靠护理质量和服务质量的改善，因此，护理管理者以人为本的管理艺术是实行人性化管理的最基本、最先决的条件。2人性化管理的具体措施2.1科学管理，关爱护士，实行弹性排班由于医学模式的改变，护理管理者要落实人性化管理必须遵守两个中心，即”以患者为中心”和“以护士为中心”，尊重患者的理念贯穿服务的始终，要以人为本，重视人的因素，护士长应树立管理者即是服务者的思想，努力做护士的知心朋友。关注护士们的工作，关爱护士的生活，及时给予工作上和生活上的帮助，使他们工作无后顾之忧。在严重护理人力不足的情况下，实行灵

6、活机动的的弹性排班制，遇有特殊情况时，适时调整。使护士有充沛的精力和健康的体魄而更好地工作。2.2坚持人性化领导模式，尊重和理解护士人性化护理管理最为简单和根本的环节就是要尊重护士。护士长要丰富自己的领导艺术，关心护士的日常生活及发展需要，不能总是居高临下，处处以“领导”自居，而要与护士平等相待,将管理建立在尊重的基础上，让护士自主工作的热情得到最大化的激发。引导他们自尊、自爱、自立、自信、自强。护士长在工作中要注重方式方法，尤其对于护士偶尔出现的工作失误，非万不得已，不当众批评，而选择适当的时间和场合进行批评教育，与他们共

7、同分析症结所在，找出解决问题的办法。尊重和理解护士，针对护理管理工作中护士提出的不同意见，虚心接受，对于他们的合理化建议和想法要充分肯定并及时采纳。2.3丰富人性化管理内涵，作风民主，秉公办事科内各种管理工作一律做到公开、公平、公正。例如奖金分配制度、奖惩制度、优秀评比等，做到全员参与，集思广益，对涉及护士切身利益等敏感性问题，要增加透明度，公正行事，实事求是，充分发扬民主作风，通过召开科室会议集体决定，护士长在处理问题时认真调查了解，站在公正立场。为她们营造一个公开透明、心情舒畅的工作氛围，从而更努力的工作。2.4搭建平台

8、，发挥护士优势，体现护士自身价值护士长要掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动，做到知人善用，充分发挥每一个人的积极性和创造性，搭建各种交流信息、展示才能的平台，发挥她们的专业技能和特长，让优秀的护士实现自身价值，满足她们自我实现的需要，实施人性化管理，管理者要善于发现和培养人才，不嫉贤妒