人性化管理在临床护理管理中的应用

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1、人性化管理在临床护理管理中的应用【摘要】目的探究与分析人性化管理在临床护理管理中的应用。方法选取本院2013年实施人性化护理管理时收治的3298例患者作为实验组，另选取本院2012年实施常规护理管理时收治的3367例患者作为对照组，观察两组实施不同护理管理方法后的应用效果比较情况。结果实验组与对照组相比，护理风险事件发生率和护理纠纷发生率明显降低，护理质量评分及患者满意度评分明显提升，差异具有统计学意义（P0.05），具有可比性。1.2人性化护理管理方法1.2.1改变传统管理理念要求护理管理人员能够改变传统管理理念，能够将“人性化”的护理管理理念作为核心内容，并建立起严格

2、的管理制度，以确保每项护理工作的顺利进行。另外，护理管理人员可实施合理的奖罚措施，学会使用物质鼓励以及精神鼓励来带动护理工作人员的积极性。除此之外，护理管理人员一旦发生护理风险以及差错事件，应及时给与纠正。但值得注意的一点是，应避免在公共场合对护理人员进行过多的指责与批判，尊重护理人员的人格及自尊心［2］。同时可制定关于护理风险及差错事件的防范手册，鼓励护理人员能够主动学习并讨论，从而提升处理护理不良事件的能力。1.2.2科学实施护理管理手段在安排护理时要注重科学化，制定合理的排班，并学会根据护理人员的实际情况，做好人员搭配工作，以帮助护理人员相互学习与沟通。另外，在日常

3、护理工作中，要求护理管理人员能够加强对护理人员的认识与理解，学会站在对方的角度解决问题［3］。同时还可根据院内的具体情况定期开展各项护理知识与技能竞赛，以提升护理人员的综合素质。除此之外，在选择带教老师的工作上应选取责任心较强、护理技能水平较高、且教学方式新颖的人才，目的是为了激发护理人员更好的掌握所需的知识，并调动其主动学习的积极性。1.2.3创造人性化管理环境护理管理人员需做好各个方面的协调工作，建立起和谐的人际关系。护理管理人员需加强与护理人员之间的沟通，对于其心理及精神上的变化进行时刻观察与掌握，并可对其进行合理的心理疏导，从而提升整个团队的协调性及积极性。1.2

4、.4提供人性化护理服务要求护理人员能够具备“以人为本”的护理服务意识，包括为患者提供人性化的护理环境，在医院走廊的墙壁挂上优美的文字或书画，或在每个路口处张贴注意事项及指示牌，使患者感到温暖，从而满足其身心需求［4］。1.3观察指标观察与比较两组在不同护理管理条件下的风险事件发生率、护理纠纷发生，另外，制定护理质量评分表和满意程度调查表，嘱患者主动填写后再进行回收统一整理。1.4统计学方法采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析。计量资料以均数土标准差（x-土s）表示，采用t检验；计数资料以率（％）表示，采用x2检验。P