基于kano模型的中老年人移动阅读优化设计研究

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1、基于KANO模型的中老年人移动阅读优化设计研究摘要：受数字媒介迅猛发展的影响，移动阅读的发展速度远高于传统阅读，移动阅读时代即将全面到来。随着中老年用户在移动阅读用户中占比逐步增加，中老年用户不断增长的移动阅读需求和阅读市场缺乏针对细分用户的具体产品之间的矛盾也逐渐凸显。文章通过深入观察中老年人在使用移动端进行阅读的过程，采取情境访谈（ContextualIntervie　　Abstract：Influencedbytherapiddevelopmentofdigitalmedia，thedevelopmentofmobil

2、ereadingismuchhigherthanthatoftraditionalreading，andmobilereadingeraising.Theproportionofolderusersisgraduallyincreasinginthemobilereadingusers，sothecontradictionbetandforthemobilereadingofagedusersandthelackofthespecificproductinreadingmarketforsubdividingusersals

3、ograduallyhighlights.Throughin-depthobservationoftheelderlyintheprocessofusingamobileterminalforreading，andutilizingContextualIntervieethodtohaveathoroughunderstandingofuserexperienceinreading，thismarizesthefunctionofmobilereadinganddesignedKANOquestionnaire.Thisqu

4、estionnaireanalysisobilereadingproducts，andhelpimprovethereadingexperienceandtheusesatisfactionofmiddleandagedusers.　　关键词：KANO模型；移动阅读；中老年；阅读需求　　Keyodel；mobilereading；middleandagedusers；readingdemand　　中图分类号：G252；N945.23文献标识码：A：1006-4311（2017）13-0218-04　　1概述　　随着移动设备与

5、互联网技术的普及，传统阅读正逐步向数字化移动阅读转化，移动阅读是指利用手机、Pad（平板电脑）、电子阅读器等移动终端，在无线互联网络环境下，阅读网络电子资源，如微信文章、文学、新闻、微博等[1]。受数字媒介迅猛发展的影响，移动阅读的发展速度远高于传统阅读，移动阅读时代即将全面到来。中国新闻出版研究院2016年公布的《第十三次全国国民阅读调查》数据显示，2015年我国成年国民网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年有所增加；而纸质阅读较上年相比有

6、所下降。调查数据还显示，2015年我国成年国民日均手机阅读时长首次超过一小时。其中，人均每天微信阅读时长为22.63分钟，较2014年的14.11分钟增加了8.52分钟。人均每天电子阅读器阅读时长为6.82分钟，比2014年的3.79分钟增加了3.03分钟；2015年人均每天接触Pad的时长为12.71分钟，较2014年的10.69分钟增加了2.02分钟[2]。　　同时，随着中国进入老龄化社会，中老年用户在移动阅读用户中占比逐步增加[3]，中老年用户不断增长的移动阅读需求和阅读市场缺乏针对细分用户的具体产品之间的矛盾也逐渐凸

7、显。现有移动阅读设备和软件字体调节单一，功能冗杂，操作步骤繁琐，不能完全满足中老年人逐渐退化的认知能力和操作能力。　　文章通过深入观察中老年人移动阅读流程，采取情境访谈（ContextualInterview）的方法了解用�籼逖橹性亩恋奈侍猓�将移动阅读功能按需求层次梳理分类，总结出本能层次、行为层次、反思层次共20项功能，利用KANO模型的研究方法制定KANO问卷，对照KANO评价表对产品功能进行归类，以用户选择数量最大值为功能归属依据，分析中老年用户在使用移动端阅读时的不同层次的需求，为设计移动阅读产品提供合理依据，提升

8、中老年用户在移动阅读中的阅读体验和使用满意度。　　2KANO模型及其应用　　东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）受双因素理论的启发[4]，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，提出了KANO模型，用来描述产品质量有关的用户满意度。KANO模型根据产品或服务的客观表现与使用