基于kano模型的 “仓储集货”模式分析与优化

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1、浙江大学本科毕业论文开题报告基于KANO模型的“仓储集货”模式分析与优化本科生毕业论文（设计）开题报告姓名与学号指导教师年级与专业物流管理所在学院管理学院11浙江大学本科毕业论文开题报告基于KANO模型的“仓储集货”模式分析与优化1选题背景及意义1.1选题背景随着现代信息技术的发展和相关网络环境的完善，以网上交易为核心内容的电子商务得到了迅速发展。而跨越国界的电子商务，由于复杂的外部环境，其发展略慢于国内电子商务。但鉴于其特有的优势，跨国电子商务的产生与发展，也只是一个时间问题。而2008年全球经济危机的爆发，就为国际电子商务的发展创造了一个良好的外部环境。由于经济危机，实体经济

2、受到极大的影响，国际市场需求萎缩，西方国家贸易保护主义盛行，传统贸易方式受到冲击。大量的传统外贸企业开始纷纷建立电子商务网站，通过互联网开拓国际市场，B2C等电子商务形式的外贸交易额大幅上升，国外小型批发商高频率的短单、小单，取代了原有大中型批发商的长单、大单，以跨境小额交易为主要业务的外贸电子商务企业蓬勃发展。国际电子商务迎来了发展的黄金期。国际电子商务中的任何一笔交易，都包括“四流”——商流、资金流、信息流和物流。随着信息技术的不断发展，前三种“流”已经能用计算机和网络通信设备高效实现，而必须在实体环境中实现的物流成为电子商务最耗时的一部分，成为决定电子商务快捷与否的主要因素

3、。因此，物流既是国际电子商务发展的基础，也是国际电子商务发展的瓶颈，更是国际电子商务发展的关键。众多国际电子商务网站，如eBay、敦煌网、全球速卖通等，也越来越重视国际电子商务物流的发展，并采取了一系列发展物流的措施。除了与普通的国际快递企业合作外，众多国际电子商务网站主要是通过建立仓库或者与专业物流仓储公司合作，来解决国际电子商务物流的问题。如eBay，主要是通过与出口易、递四方速递、飞特物流、三态速递等物流公司合作，在美国、英国、澳大利亚等国家提供仓储服务；敦煌网则在美国建立了自己的仓库，为中小企业提供专门的仓储服务。而全球速卖通提出了“仓储集货”的概念，提出在国内提供仓储服

4、务，与其他国际电子商务网站推出的海外仓储服务有着较大的区别。这些国际电子商务网站在物流方面采取的措施，毫无疑问显示了物流的重要性。相信在未来的时间里，国际电子商务物流将继续发展、完善。11浙江大学本科毕业论文开题报告基于KANO模型的“仓储集货”模式分析与优化1.2选题意义国际电子商务的发展，对物流服务方面提出了更高的要求，各种国际电子商务物流模式也在不断地完善自身的发展。全球速卖通在2011年提出了“仓储集货”的物流模式，相比于敦煌网、eBay等国际电子商务网站所提出的海外仓储模式有较大的差别。全球速卖通放弃了已有的，且较为成功的海外仓储模式，选择了一种较新的物流服务模式——“

5、仓储集货”，相信必然有其原因。只是这一国际电子商务物流模式是否适合国际电子商务物流的发展需求，或在哪些角度有待发展、改进，仍有待研究。而国际电子商务物流模式，其成功与否，主要取决于是否符合客户的需求。因此，在分析、比较全球速卖通与其他国际电子商务网站物流模式的基础上，从全球速卖通的客户（卖家）角度出发，分析客户对国际电子商务物流的要求以及对全球速卖通现在的物流模式的满意度，从而来进一步分析与评价全球速卖通的物流模式，并从客户角度出发，优化这一物流模式。这对全球速卖通的发展，以及众多外贸型中小企业而言，都有较大的现实意义。此外，从客户需求角度出发，分析国际电子商务物流的模式，对促进

6、国际电子商务物流的模式研究具有较大的理论意义。且以KANO模型为基础来评价“仓储集货”模式，对系统、动态的研究国际电子商务物流服务的质量以及客户满意都具有一定的理论意义。2简要文献回顾及评述2.1简要文献回顾现有文献研究主要如表2.1所示。11浙江大学本科毕业论文开题报告基于KANO模型的“仓储集货”模式分析与优化表2.1文献简述研究内容研究者出处国际电子商务的相关理论世界电子商务会议（1997）电子商务安全交易方案的设计与实现张锡宝（2002）国际电子商务的发展趋势何琳纯（2005）论电子商务对国际贸易的影响及我国的对策分析Efraim.T.,David.K,Judy.M.,P

7、eter.M.,JAE.K.L.andDennis.V.（2010）ElectronicCommerce：AManagerialPerspective（5thEdition）宦吉铎、张乐才（2010）全球经济危机对国际电子商务的影响林瑞明（2011）外贸电子商务：多赢商业概念缘何迟迟未火？国际电子商务物流的理论研究JayashankarM.S.andSridharR.T.（2003）ModelsforSupplyChainsinE-Business张倩（2005）国际电子商务与国