基于kano模型对应用软件的gui设计研究

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1、基于KANO模型对应用软件的GUI设计研宄摘要:由于目前全世界的交通拥堵，打车越来越难。因此惊现出了许多打车APP来改善这一现状。本研宄通过中国和韩国最常用的打车APP的GUI设计调查，并运用KANO模型分析后得出打车软件所需要的属性来提高软件的质量。首先，选出上海和釜山最具有代表性的三个打车APP，对每一个APP的GUI功能使用反馈进行调查。其次，使用KANO模型在四个步骤：“叫车”，“等待”，‘上车”，“评价”对用户进行使用后满意度进行调查。最后，根据评估结果，对四个部分的GUI设计提出改善方案。关键词：打车APPKANO模型

2、APPGUI设计1绪论根据尼尔森（Nielsen）《2013移动消费报告》显示，在中国智能手机的使用率为66%，仅次于韩国，位居第二。据报告分析，年轻人更青睐使用智能手机。手机APP的出现给人们生活方式带来了便利的同时也改变了原来的生活习惯。例如嘀嘀打车，2011年在北基于KANO模型对应用软件的GUI设计研宄摘要:由于目前全世界的交通拥堵，打车越来越难。因此惊现出了许多打车APP来改善这一现状。本研宄通过中国和韩国最常用的打车APP的GUI设计调查，并运用KANO模型分析后得出打车软件所需要的属性来提高软件的质量。首先，选出上海

3、和釜山最具有代表性的三个打车APP，对每一个APP的GUI功能使用反馈进行调查。其次，使用KANO模型在四个步骤：“叫车”，“等待”，‘上车”，“评价”对用户进行使用后满意度进行调查。最后，根据评估结果，对四个部分的GUI设计提出改善方案。关键词：打车APPKANO模型APPGUI设计1绪论根据尼尔森（Nielsen）《2013移动消费报告》显示，在中国智能手机的使用率为66%，仅次于韩国，位居第二。据报告分析，年轻人更青睐使用智能手机。手机APP的出现给人们生活方式带来了便利的同时也改变了原来的生活习惯。例如嘀嘀打车，2011年

4、在北京开始发展，经过一年的发展已经覆盖了15个一线城市。以北京区为例，目前有37462辆出租车使用嘀嘀打车抢订单，每天订单数量约为4万，平均订单成功率为78%，比路边打车更节约时间，比传统叫车成功率更高。据统计目前中国一共拥有28款专注于打车服务的软件。然而，打车软件如此高频率的使用，但不是很完善。本文的主要目的是通过KANO模型的方法，得出产品的不同属性，从而提高用户使用的满意度。本文以打车软件为例，对中国和韩国的三个打车软件先进行访谈调查，使用KANO模型调查分析后，对现有的打车软件GUI设计做出改善，并为未来打车软件GUI设

5、计提出方案。2理论背景2.1手机APP的发展App是application的缩写，通常指手机上的应用软件。移动电信技术的成熟，3G网络的不断推广以及移动设备硬件技术的发展，各种移动终端用户群体有了显著的增加。［1］以苹果公司的AppStore为例，苹果公司在2008年推出AppStore,最初只有500个不到的APP应用程序，2013年底在线手机APP数量己经迅速增加到超过100万，累计下载次数高达500亿次，且这个数字还在飞速增长。［2］从发展趋势来看，智能手机将完全替代传统手机，消费者将越来越依赖手机APP,消费者在APP上花

6、费的时间将超过PC和电视上的时间。2.2GUI的定义形用户界面(GraphicalUserInterface,简称GUI，又称图形用户接口)是指采用图形方式显示的计算机操作用户界面。与早期计算机使用的程序命令相比，在接受到用户的指令或者系统的指令后，GUI会通过图形的方式来引导用户和计算机软件进行交互［3］。形界面方式可通过窗口，菜单，图标等方式进行操作，为用户提供清晰、直观、友好的界面操作环境［4］。2.3KANO模型定义KANO模型是由东京理工大教授狩野纪昭(NoriakiKano)创建的。KANO模型把产品质量按照顾客的感受

7、以及满足度，把顾客需求分为六类，“必须”，“期望”，“刺激或惊喜”，“中性”，“负面”，“不确定”。根据这些属性来开发产品就能提高用户的满意度。3KANO模型在案例中的运用3.1基于KANO模型对于打车软件案例调查首先，本研究对六所大学的学生进行了使用打车软件后的用户满意度调查，其中包含上海学校和韩国釜山的学校。经过调查和访谈，得出打车软件的优点和缺点，归纳总结并设计27组对立的问题作为调查问KANO模型被用于评估使用者满意度和用户对产品属性的期望，用户对于产品操作分为四个步骤进行满意度和期望值调查和评估。四个步骤为：“叫车”，“

8、等车”，‘上车”，“评价”。调查问卷评价等级分为三类，“满意”，“一般”，“不满意”。评估结果分类如下：必须/期待/刺激/中性/负面/不确定。3.3基于KANO模型分析评估结果（如图）本次研究对象是上海和釜山的学生，主要年龄段是18-35岁。使用K