基于kano模型的雇主品牌评价指标体系研究

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1、中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：GS20101405硕士学位论文基于KANO模型的雇主品牌评价指标体系研究作者姓名崔瑞东学科专业企业管理指导教师江岩副教授培养院系工商管理学院二零一三年五月十日ResearchonEmployerBrandEvaluationIndexSystemBasedOnKanoModelADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：CuiRuidongSupervisor：Prof.JiangYanSchoolofBu

2、sinessAdministrationShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：GS20101405硕士学位论文基于KANO模型的雇主品牌评价指标体系研究作者姓名：崔瑞东申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：江岩职称：副教授学科专业：企业管理研究方向：人力资源管理学习时间：自2010年9月12日起至2013年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：年月日山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导

3、师指导下进行研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：年月日山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和

4、交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日山东财经大学硕士学位论文摘要21世纪，随着经济全球化进程的不断加快，国外各大品牌企业纷纷进驻中国，加之国内各企业间的不断竞争，企业面临较大的生存和发展压力。在我国特定的政治、经济和文化背景下，企业如何展现自己的魅力形象，形成品牌优势，就成为企业面临的一大问题。雇主品牌不仅是吸引和留住优

5、秀员工的方式，更是企业核心竞争力的展现。因此，探索我国雇主品牌指标体系的构成，有助于企业认清自己的内外部优势，制定合适的人力资源规划，节约成本，形成品牌优势。目前的研究现状是，成熟的雇主品牌评价指标体系主要是由西方学者构建的，在我国社会主义市场经济环境下，需要构建适合我国的雇主品牌评价指标体系。国内对雇主品牌的研究主要是从品牌的功能性特征和象征性特征两个层面加以研究，并未考虑各指标间的层次性差异和指标权重的时间动态性。因此，本文从分析雇主品牌的评价指标出发，探究各指标间的权重，以期对我国雇主品牌的评价提供参考。

6、本研究采用文献综述法、Kano模型技术、层次分析法以及问卷调查等方式，构建我国雇主品牌评价指标体系并设置权重，在企业中加以运用，主要得出以下结论：1．雇主品牌评价指标体系的构建，应充分考虑企业的现有员工和潜在员工。2．雇主品牌各指标之间不仅相互影响，亦因员工的感知不同，而存在层次性差异。3．雇主品牌评价指标的构成，应主要考虑3个方面的因素，即：惊喜性能、期望性能和基本性能。本研究还发现各指标的权重还存在层级下移的倾向，期望性能的某些指标权重可能会超过惊喜性能的某些指标权重。关键词：雇主品牌Kano模型层次分析法

7、iAbstractAbstractInthe21stcentury,withfasterdevelopmentofeconomicglobalization,alotoffamousforeignbrandsgarrisonthemarketofChinamainlandinquicksuccession,combinedwiththeconstantcompetitionbetweendomesticenterprises,enterprisesfacegreaterexistenceanddevelopme

8、ntpressure.Inthespecificpolitical,economicandculturalbackground,howtoshowtheircharmimagetoformabrandadvantagebecomesabigproblemforenterprisestoface.Employerbrandisnotonlyawaytoattractandretaingo