设计生产dto经营模式之大量客制以nikeid为例

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1、設計生產(DTO)經營模式之大量客製—以NIKEid為例國立台灣科技大學90年度碩士論文指導教授：張聖麟研究生：陳俊穎指導教授：楊金山老師報告者:陳祥林報告大綱一、緒論研究動機研究目的研究架構二、文獻探討大量客製化敏捷製造顧客關係管理網路行銷三、NIKE企業模型四、NIKE新企業模型構建五、結論研究動機本研究擬由NIKE客製化球鞋的個案探討中，尋找成功的要素與相關策略運用手法。並由探討敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷等關實施要件，建構出設計生產(Design-to-Order，DTO)之新客製化企業模型。對台灣鞋業提出建議，提供欲實行大量客製化並創造新利基市場之台灣鞋業為參

2、考。研究目的1、對大量客製化的生產概念做明確的定義。2、提出企業模型定義與建構概念性的架構。3、對敏捷製造、顧客關係管理與網路行銷如何整合大量客製化的新企業模型做一整理。4、分析NIKE接單式生產客製化球鞋的模式。5、整合設計、製造、組裝與配送各階段的生產概念。本研究架構文獻探討-1.大量客製化大量客製化之定義：大量客製化以顧客個人獨特需求為驅因，致使企業開始注重客製化產品在競爭市場中之重要性，企業並藉相關的生產概念與科技之輔助，使生產流程能夠快速的回應個別顧客需求，提供多樣化且高附加價值的產品或服務，以開創新利基市場。文獻探討-1.大量客製化大量客製化的特徵：1、以顧客需

3、求為導向2、以資訊技術和彈性製造技術為骨幹3、以模組化設計、標準化零件為基礎4、以快速即時反應為目標5、以競合的供應鏈管理為手段大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產品或服務提供可客製化的服務在標準產品或服務的功能上做修改、增加或合併其他功能，並藉行銷與配送的方式來使顧客感受到客製化的服務2.創造可客製化的產品或服務3.提供交貨點客製化4.經由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產品或服務文獻探討-1.大量客製化文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產品或服務提供可客製化的服務2.創造可客製化的產品或服務將標準化產品予以創新，使之能夠在顧客使

4、用時，可依顧客需求調整產品或服務成為顧客最需要的，以滿足各種不同狀況的顧客3.提供交貨點客製化4.經由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產品或服務文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產品或服務提供可客製化的服務2.創造可客製化的產品或服務3.提供交貨點客製化能在某時點內完成顧客所期望的產品或服務4.經由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產品或服務文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產品或服務提供可客製化的服務2.創造可客製化的產品或服務3.提供交貨點客製化4.經由價值鏈提供快速反應減少價值鏈中的時間，強

5、化時間競爭基礎達成生產符合顧客需求的產品或服務5.以模組化零件達成客製化的產品或服務文獻探討-1.大量客製化大量客製化的五種基礎方法：1.對標準產品或服務提供可客製化的服務2.創造可客製化的產品或服務3.提供交貨點客製化4.經由價值鏈提供快速反應5.以模組化零件達成客製化的產品或服務有效的控制產品零件數目與加工流程，並能夠快速的依顧客要求組合成顧客想要的產品，達到滿足每位顧客的目的文獻探討-2.敏捷製造敏捷製造的定義：在連續且隨時變動的競爭環境中，以客製化設計的產品或服務，來快速且有效的反映來改變市場，讓企業得以生存與成功。敏捷製造實施要件的概念模型文獻探討-3.顧客關係管

6、理顧客關係管理的定義：1、從技術觀點來看，顧客關係管理代表必要的系統與基礎架構，以擷取、分析與共享所有企業與顧客間的關係。2、從策略的角度來看，顧客關係管理代表一個過程，用來評估與分配組織的資源。3、顧客關係管理的主要目標仍在於即時滿足顧客需求、提高顧客滿意度、與顧客建立長期良好的關係及增加營業利潤。顧客關係管理執行步驟文獻探討-3.顧客關係管理在今日競爭激烈的市場環境中，企業必須藉由以下方法與顧客建立長久而持續的關係，以獲取利潤並使企業不斷成長：1、瞭解既有顧客。2、新產品是否可吸引最大獲利的潛在顧客。3、傳遞最合乎顧客需求的產品或服務，以確保顧客的忠誠度。4、藉由跨售增

7、加企業獲利機會。5、識別並去除無法為企業帶來利潤的顧客文獻探討-3.顧客關係管理文獻探討-4.網路行銷網路行銷定義：藉由網際網路的優勢，將行銷的產品、價格、通路與促銷這4P重新結合，並滿足顧客、市場或企業的需要。文獻探討-4.網路行銷執行網路行銷之手法：網路行銷的實行方法，強調由外而內的計劃，由內而外的執行，因此必須強調網站的相連效果、忠誠顧客的口頭行銷與網站與顧客間的關係。執行網路行銷架構圖計劃外內內外執行NIKE企業模型NIKE企業現況：NIKE從一家由包爾門與耐特兩人共同投資，以專門代理進口日本球鞋創業，到今