“以人为本”优质护理模式在消化内科临床护理中的应用体会

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1、以人为本”优质护理模式在消化内科临床护理中的应用体会李书琴(四川省彭州市人民医院消化内科611930)【摘要】目的探讨“以人为本”优质护理模式在消化内科临床护理屮的应用效果。方法对患者实行分组包干责任制整体护理模式，实施“以人为本”优质护理服务措施，比较实施前后患者对护理工作满意度及护理质量。结果在消化内科实施“以人为本”优质护理模式，可提高患者对护理工作的满意度，有效提高护理质量，与实施前比较，均具有统计学差异(P<0.01)。结论开展“以人为本”优质护理模式，可有效提高患者满意度，提升护理质量。【关键词】以人为本优质护理模式消化内科临床护理【屮图分类号】R471【文献标识码】A【文章

2、编号】2095-1752(2012)30-0172-01“夯实基础护理，改善护理服务”，是2010年卫生部在全国护理工作会议上提出的重要目标［1］。为了响应卫生部的号召，提升临床护理质量，我院消化闪科自2011年开始努力探索“以人为本”的优质护理服务模式，并取得良好的护理效果。现将护理模式方法及结果报道如下。1资料与方法1.1临床资料自2011年5月至2012年4月，我院消化内科病房积极开展了“以人为本”优质护理新模式，其中开放床位51张，共有护士19名，其屮护士长2名，均为女性。职称：主管护师3名，护师6名，护士10名。除2名护士长外，其余护士均按照工作经验、技术水平、职称进行合理搭配成两个

3、责任制小组，每4名护士负责6-10名患者，实施“以人为本”分组包干责任制整体护理模式。1.2“以人为本”优质护理模式的方法1.2.1不断提高整体素质：“以人为本”是护士责任心、爱心及护理技巧的综合体现［2］，护士要圆满完成护理工作，应提升优质服务理念，不断提高业务技术水平及各种理论知识，尤其是消化内科专科护理知识，责任护士应注意观察病情，及时发现潜在的疾病隐患，如患者是否有腹痛、腹胀，是否奋恶心、呕吐，怀疑有上消化道出血的患者有无呕血或黑便等，一旦发现异常，应在及吋通知医生采取措施的同吋，运用护理程序为患者解决各种护理问题，及吋发现患者的不良情绪，给予抚慰和关怀，体现人性化服务，尤苏为患者进行

4、操作吋应动作娴熟、轻巧，使患者产生安全感，从而缓解其焦虑情绪。患者住院期间，责任护士应随吋为患者进行相关疾病健康教育，发放温馨提示卡，提醒患者所患疾病的注意事项。出院时为患者提供书面出院指导，并送上护患联系卡，方便出院后开展家庭随访。1.2.2扩宽护理内涵：责任小组对所分管的患者从入院到出院全权负责，提供24小吋无缝隙护理。患者入院吋，责任护士要给予热情接待，主动向其介绍住院环境、作息制度，介绍同病室的患者，使其尽快融入新的环境，责任护士及主管医生应主动向患者进行自我介绍。责任护士应多与患者及家属交流，以人为本，急病人之所急，想病人之所想，尽可能为其提供帮助，如为行动不便的患者提供代步轮椅，病

5、房内配置微波炉方便患者热饭等，满足患者身心需要，建立良好的护患关系。此外，可照顾患者的情绪，允许患者按照自己的喜好适当布置病房，如在病房里摆放有益健康的花草，让患者在温馨的环境中，身心处于接受治疗的最佳状态。1.2.3注重人文关怀：责任护士除了为患者提供满意的基础护理服务外，还应具备一定的沟通技巧，日常工作中与患者沟通交流时不要涉及患者的隐私,也要注意语言的科学性，同时要注意不同文化层次患者的理解能力，尽量使语言通俗易懂，力求患者的理解及配合。此外，应根据患者的职务及年龄称呼患者，避免直呼床号或者姓名，体现对患者的尊重以及人文关怀。对病程较长的患者应多照顾患者，尽可能为患者节约住院费用，必要吋

6、可予以减免。护士要通过真诚的态度，亲切的话语，使患者产生安全感，并有被尊重的感觉，从而主动配合治疗。1.2.4强化健康教育：缺乏相关疾病知识尤苏是缺乏健康的饮食常识是许多消化内科疾病患者发病的诱因，责任护士应根据患者的实际需要，在整个住院过程中为其贯穿健康教育，指出消化系统疾病多与不良饮食惯及生活:惯冇关，指导患者饮食应清淡、易消化，多食富含纤维素食物，忌辛辣及过热食物。对于那些嗜食辛辣食物的消化内科疾病患者，应耐心劝其改变不良饮食A)惯，告知清淡易消化饮食对疾病恢复的作用。除了不定期进病房为患者进行健康宣教外,科室还为患者发放健康宣教手册，每2周组织患者开展一次饮食教育课堂，为患者集中放映喜

7、闻乐见、通俗易通的饮食教育课件，进一步强化健康教育，提高患者的认知程度，主动改变不健康的饮食与生活习惯。此外，消化内科患者常因病情需要需进行电子胃镜或结肠镜的检查或治疗，患者常存在恐惧心理，通过进行系统的健康宣教，让患者认识到内镜检查的必要性及安全性，冋吋讲解注意事项，安慰患者，以解除患者的恐惧心理，积极配合内镜检査。1.3观察指标与统计学：采用自制病人满意度调查表及护理质量考核表,实施优质护理模