“深化优质护理服务”护理排班流程再造

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1、深化优质护理服务”护理排班流程再造张君罗秀娟(福建省南平市第九二医院消化科福建南平353000)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)03-0343-02【摘要】改变传统排班模式，釆取连续性排班模式APN排班，减少护士托班现象，减少护士的换班率，加强了晨晚间护理和危重病人护理，保障患者整体护理有效落实，加强护患沟通，提高患者满意度，提高护士职业道德素养和高质量的护理服务。【关键词】APN排班模式患者整体护理有效落实护患沟通提高患者满意度“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化

2、护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，为病人着想，一切活动都把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程。为完善优质护理服务，给病人提供更人性化服务，护士长着手进行排班模式的改革，结合木科室特点，改变传统排班模式，采取了连续性排班模式APN排班，模式：白班时间：08:00-11:50、14:30-17:30，护理主管一人，低或中年资护士三人。A班：08:00-16:00,四人分两组在病房巡视做好病人的治疗、基础护理；P班:16:00-24:00,一人；N班:00:00-08

3、:00,一人。早晚班:07:00-11:00、早上负责治疗室输液与加好的输液运送至A班护上治疗车上，16:00-20:00,晚上辅助P班完成护理工作。住院的患者，很多都是病情危重，有着三腔二囊管、呼吸机、监护仪等仪器，照顾患者其实是一件很危险的事情，250-300ml输液瓶用于三腔二囊管加压止血，稍有专业知识的人都知道输液瓶是不能拿开，而陪伴并不了解这些，患者说难受，家属以为拿开输液瓶患者会舒服点，这是直接跟患者的生命息息相关,输液瓶一旦拿开会引起患者消化道大出血。患者所有的治疗护理以及生活上的护理要由护理人员来完成，使患者能够得到更加专业的照顾

4、。结合优质护理服务，病房改进了排班方式，优质护理服务排班模式下，患者所有的治疗护理都是由责任班护士完成的，每天责任班护士都在与患者交流与沟通，与患者建立良好的护患关系，使患者得到更好的护理及照顾，缓解患者紧张情绪，早日康复。优质护理服务排班模式增强了患者对护士的信任度，患者对护理工作的满意度大大提高，各班护士都对患者实行全责护理，患者能清楚的知道负责自己的护士、经管医生是谁，掌握自身疾病、治疗、护理、疾病预防的基本知识。强化基础护理，经常对护士进行职业教育，弘扬南丁格尔的精神,真正理解护理的内涵，增强护士对专业的认同感，充分发挥高年资护士的表率作

5、用，明确作为一个“社会人”，不成该只想“我愿意干什么”，而应更多地思考“我应该干什么”，不论生活护理多么脏累，都是护理人员应尽的职责［1］。使患者感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。用丰富的专业知识耐心解答患者的疑问，用尊重、宽容、真诚的态度对待患者，让患者感受到护士对他们的尊重,取得患者对护士的信赖,同吋激发了护理人员对工作的热情。与传统排班模式相比，未出现护士托班现象，减少护士的换班率，加强了晨晚间护理和危重病人护理，保障患者整体护理冇效落实，传统排班模式中午、夜间等特殊吋间段内

6、人力少，值班护士往往无力应对突发事件及繁重的工作量,易引发护理问题。APN排班模式中午及夜间人力比例更加科学，避免了因特殊吋段护士少而导致难以应对突发事情的情况，各班职责的分工调整，工作相对均衡,护士执行医嘱及吋高效，查对工作落实到位，连晚夜班都有2人查对，增加了各项治疗的安全性，医护工作配合更为紧密和协调；护理组长参与科主任组织的查房，加强了护士与医生的沟通和协作［2】。经过5个月的实践病人对护理服务、健康教育、病区管理、输液更换及吋等满意度较前有明显增高，未出现患者投诉更换输液不及时，使当前护理人力资源紧缺的情况下护理工作仍然能够冇条不紊的进

7、行。病人受益,因为治疗时间提前,护士吋间增多，能更好的病人做健康宣教，真正的做到了把护士还给病人。护士受益，住在院外的护士不会因为中午在院无所事事上冋家太晚而烦恼，护士也不会因为晚上连续上班得不到休息而打疲劳战。总之，我们感觉到APN排班优点，它是对病人与护士实施人性化管理与人文关怀充分体现，深受各层次护士欢迎，值得在临床推广［3】。参考文献［1】庄佳娥，史瑞芬.临床护士从事生活护理的行为意愿调查［」］.护理学杂志2011年1月第26卷第1期.［2】李凌.APN排班在护理安全中的应用效果［」］.吉林医学,2011年32期.［3】余洁琼.APN分层

8、排班在临床位用的体会［」］.中外医疗，2010年19期.