优质护理服务流程

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1、优质护理服务流程一：入院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间

2、护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2下腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，责任护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮

3、湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六卧位护理1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;每天协助泡脚1次.2生活不能自理者给予更换衣物.3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：

4、走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便，锻炼提肛肌等.。九术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.。2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.。3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十患者安全管理1按等级护理要求巡视病房，了解病人十知道.。2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重、手术病人使用腕带

5、.。3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.。十一出院健康指导1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。2听取患者住院期间的意见和建议.发满意度调查表.做好出院登记.。3对患者床单元进行消毒。