多主体参与的塑胶组件采购服务营销体系的研究

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1、摘要独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以

2、采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日IABSTRACT摘要全球家电行业蓬勃发展，伴随着消费者市场对家电产品的需求日益增加，企业市场对塑胶组件的需求也越来越大，而塑胶组件企业市场与消费者市场有其鲜明的特点，销售塑胶组件产品所面对的是受过良好训练，信息灵通的专业化购买者，他们购买的目的为了营利，在这种情况下，营销工作不全是营销部门的事，他不仅需设计、制造、财务、质量、人力资源等公司内部各主体的积极参与，而且还需供应商、认证机构、政府部门、甚至竞争对手等公司外部相关主体参与才能共同有效完成，而塑胶组件营销

3、中的客户满意度是营销的关键，塑胶组件销售越来越不只是销售产品，而更是销售的是竞争力，销售的是满意度，已经由传统的产品营销逐渐转变为服务营销方式。论文应用服务营销的相关理论，针对塑胶组件市场的特点和购买行为进行了具体分析，确定塑胶组件市场的竞争要素及服务营销组合；提出了塑胶组件营销的沿革，对目前塑胶组件营销存在的主要问题进行分析，同时分析了以顾客为中心的组织要求，确定了各主体的角色定位；明确了多主体参与的塑胶组件服务营销体系设计的原则，并对多主体参与的营销体系做了整体构架设计；同时也对服务营销体系的各个环节进行了详细的设计，针对各环节的服务如何执行问题，设计了服务体系考评体系，对

4、管理工具在体系各环节中的应用作了阐述，最后对多主体参与的塑胶组件服务营销体系的维护作了针对性的分析，并设计了改进模式。研究过程中引入服务观念，全员营销观念，创新观念，跨团队项目管理观念，竞争合作观念，供应链的管理观念和实战中的具体问题，使内容更具有可操作性和新颖性。希望本论文研究成果能对国内塑胶组件公司的塑胶组件营销方面的工作有现实的指导意义。关键词：多主体，塑胶组件，采购服务，服务营销体系II摘要ABSTRACTThedemandofplasticscomponentproductshasbeengrowinggreatlywiththe demand’sincreasing

5、ofelectronicproductsforconsumermarket.however,the electronicproductsmarketandtheconsumermarkethavetheirowndistinctive characteristicsrespectively.Well-trainedandwell-informedspecializedbuyersarethe maincustomersintheelectronicproductsmarket,whosepurposeofpurchaseisto profit.Inthiscase,market

6、ingisnotonlythebusinessofthesalesdepartment,butalso involveddesigndepartment,manufacturedepartment,financedepartmetn,quality departmetn,humanresourcesandsoon,eventheexternalsupport,suchassuppliers, certificationagencies,governmentdepartments,andotherrelevantcompetitors. Customersatisfactioni

7、sthekeyfortheplasticscomponentmarketingandsales.Now theplasticscomponentsalestakesmoreemphasiseonthecomprehensivecompetitive positionandthecustomersatisfactionthanproducts,whichshowsaprogressivechange fromtraditionalproductmarketingtocomponentmarke