专科护理知识培训管理在优质护理服务中的开发及运用

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1、专科护理知识培训管理在优质护理服务中的开发及运用江苏省无锡市堰桥医院护理部江苏无锡214174摘要：目的探讨实行基层医院护理人员专科护理知识规范化培训后对提高优质护理内涵质量的结果分析。方法对护理人员进行有计划性及阶段性的专科护理知识规范化培训，比较培训前后患者满意度、护理服务质量的改变。结果经过护理人员专科培训后患者满意度及护理服务质量得到了显著提高，具有统计学意义（P<0.05）。结论护理人员经过专科护理知识规范化培训后，有助于提高患者满意度和护理服务质量。关键词：护理人员；专科护理知识；培训；优质护理质量随着优质护理服务的不断深入和推进，患者对护理服务质量需求日益提高，但基层医院护

2、理队伍缺乏相关专科技能和知识的规范化培训，护理人员仅靠学校学到的知识和自己日常工作中累积的一些经验远不能达到护理效果。因此加强基层医院护理人员的专科护理知识规范化培训，打造优秀护理团队，促进专科护理的发展，成了基层医院乃至每个护理管理者必然要解决的问题，下面就我院实施专科护理知识规范化培训后的一些效果报道如下。资料与方法1.1资料选择在木院开展优质护理服务呼吸内科病IX为试点病IX，病IX设置床位45张，护理人员18名（含护士长1名），均为女性，年龄20-42岁，平均（28.5±7.8岁）。学历：木科3名，大专13名，中专4名。职称：主管护师3名，护师5名，护士7名，助理护

3、理人员3名。护龄：5年以下10名，5-10年5名，10年以上3名。选择2012年1月-2012年12月实施专科护理人员规范化培训管理后护理的住院病人400例设为观察组，2011年1月-2011年12月实施传统护理人员管理护理的住院病人400例，设为对照组。两组病人性别、年龄、疾病类型、病程等比较，差异无统计学意义P〉0.05,具有可比性。1.2方法首先明确0标、健全组织、完善考核制度：（1）科室根据实际收住病种、开展的治疗护理及不同层次的护理人员情况制定详细的专科培训计划，遵循培训内容由浅入深，（2）健全科室层次分明的带教组织，建立带教老师考核及准入制度，明确逐层带教培训要求和带教职责；

4、（3）改变培训内容及方法：增加了护理人员的实际需求内容，不再仅以基础理论和基础技能为培训及考核内容，而是更多的增加专科理论知识和技能，如专科的呼吸锻炼，吸入药物的正确使用、呼吸机的运用，呼吸衰竭病人的护理等。在培训方法采用方面突破以前单一依靠小讲课的模式，而是运用多媒体、临床演示、角色互换（情景模拟）、临床实际工作护理査房等教学方法；授课人员也不仅仅是单一的护理人员而是增加了医生和科主任授课，更能深入的了解掌握及运用治疗的0的、方法及护理协助要点。（4）建立了专科培训考核结果与奖励、奖金和提拨任用等相挂钩考核机制。充分调动科室、护理人员的积极性；加强岗位练兵和技能培训，举行科室性的基础及

5、专科技能竞赛，练就扎实的基础护理和专科护理技能。其次进行专科多渠道培训，提高专科护理技能：（1）选送优秀的护理人员外出进修学习，观察组护理人员有2位护理人员参加了上级三级医院的专科培训，培训考核合格后将所学的新的护理知识和技能在本科进行传授，保证了“以点带面”的效应。（2）实行专科培训继续教育学分管理措施，再继续教育的内容中每年必须有接受专科知识内容，未达标者视为不合格者，影响下一年绩效分值的评定及职称的评定，充分调动科室、护理人员主动学4的积极性；（3）组织和指导高水平的业务查房，结合病历以问题式查房为向导，积极收集资料，通过查房获得相关知识，启发思维能力，拓展知识的广度，了解护理新进

6、展，促进护理人员的综合护理能力。护士长和责任组长可利用每天晨交班查房教给护理人员许多知识，因人施教，提高护理人员的专业能力和技能，同吋也可组织病例鲜明的个案、疑难、危重护理查房，帮助大家发现问题，引导大家思考问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护理人员解决问题的实际能力。（4）积极发展护理人员队伍中的专科护理人员，打造专家型的护理者，带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才。2结果实施专科护理知识规范化培训管理后护理服务质量较实施前有明显提高，而病人满意度有了质的改变，尤苏在提问耐心解答、护理人员服务态度、护理技术、疾病预防保健和用药指导、生活照顾方面、治疗前解释和治疗过程关注程度

7、、等方面有了突破性的提高。3讨论实施专科护理知识规范化培训管理后，护理人员在掌握了专科护理知识和技能后，护理病人时自信心增强了，护理工作的激情也随之激发。病人入院后能主动热情上前接待，安排好病人休息，主动关心病人，使病人很快消除陌生感,增加了对医护人员的信任感。入院后对病人会加以全面细致的评估，对病人提出的问题也能耐心解答，主动为病人排忧解难，这样住院过程与病人的沟通交流吋间也多了，护患关系有了明显的增强，护理人员对每个病人的病情的