上海sn供电设计公司质量管理体系研究

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1、上海交通大学EMBA学位论文上海SN供电设计公司质量管理体系分析图1－1论文的分析路线Figure1-1DissertationStructure3上海交通大学EMBA学位论文上海SN供电设计公司质量管理体系分析第二章文献综述2.1质量管理体系相关理论2.1.1、质量管理相关概念1、质量的定义世界著名的质量管理学家朱兰博士指出：“质量”是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。也就是说，质量不仅包含了产品是否符合规格，同时也包含性能、价格、服务、交货期等能否满足顾客的期望。质量绝不是技术部门闭门造车的“精益

2、求精”，而是以市场为导向，以顾客满意为目标，企业经营管理各方面一致努力，赢得企业竞争优势的全部内容。2、质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理具有以下三方面的内容：第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现。第二、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行

3、有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做

4、贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。4上海交通大学EMBA学位论文上海SN供电设计公司质量管理体系分析2.1质量管理的发展阶段质量管理的发展过程是漫长的，人类自有商品生产以来，就有了质量管理，当时主要以成品检验为主。质量管理作为企业管理的有机组成部分，它的发展也是随着企业管理的发展而发展的。通常认为，现代质量管理的发展历程大体经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。1、质量检验阶段20世纪之前，产品质量基本上依靠操作者的技艺和经验来保证，可称为“操作者的质量管理”。20

5、世纪初，科学管理的奠基人泰勒(F.W.Taylor)提出了在生产中应该将计划与执行、生产与检验分开的主张。为协调计划职能和执行职能的工作及检查计划的执行情况，在工厂中开始设立专职的检验部门，并设置专职检验人员，对产品进行质量检验，鉴别合格品或废次品，从而形成所谓“检验员的质量管理”。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量进行检验的“三权分立”的质量管理标志着质量检验阶段的开始，现代意义上的质量管理便从此诞生。客观上讲，这种检验质量管理工作加强了产品质量，对提高劳动生产率和经济效果起到了积极的促进作用。

6、2、统计质量管理阶段由于“事后把关”的检验不能预防不合格品的发生，对于大批量生产和破坏性检验也难以适用。如何积极地预防质量问题成为管理者必须思考的新问题。1926年，美国贝尔电话分析室工程师休哈特(W.A.Shewhart)提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，把概率论和数理统计理论应用到管理实践中，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。他所提出的基于统计方法的生产过程控制理论，能够在生产线上科学有效的保证预防性原则的实现，成为最早把管理统计方法应用到质量管理的先驱。按照休哈特的观点，产

7、品质量特性值在产品的制造过程中的波动可以分为两类：偶然波动和异常波动。偶然波动在生产过程中始终存在，不可避免，但对产品质量的影响很小；异常波动对产品质量的影响很大，在生产过程中时有时无，但却可以避免。应用质量控制图能够及时发现异常波动，采取有效措施，并保证不再出现类似问题从而达到质量预防的作用。后来，美国人道奇(H.F.Dodge)与罗米格(H.G.Romig)共同提出了抽样检验法，并设计了可实际使用的“抽样检查表”，建立了相应的抽样检查方案，解决了全数检验和破坏性检验在应用中的难题。5上海交通大学EMBA学位论文上海SN

8、供电设计公司质量管理体系分析二战期间，为了提高军品质量和可靠性，美国国防部召集专家，用数理统计方法制定了三个战时质量控制标准，即《质量管理指南》、《数据分析用控制图法》和《工序控制图法》并要求军工厂普遍实行这些统计质量控制方法，以保证武器质量及供应。突破了单纯事后检验的局限，逐渐实现企业对产品质量的预防