潍坊供电公司质量管理体系研究.pdf

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1、硕士论文潍坊供电公司质量管理体系研究摘要本文是基于潍坊供电公司1998年贯彻IS09001:2000标准项目，2005年建立TPE管理体系完成的。本文首先对IS09001:2000标准和TPE管理体系进行了仔细研究，然后针对IS09001:2000标准在公司运行中存在的不足和潍坊供电公司的实际情况作了大量的调研工作，帮助他们建立了TPE管理体系;在实施运行TPE管理体系过程中要监测检查和评价，对TPE管理体系的有效性评价从内部审核、管理评审和顾客满意度测评三方面做了分析，以便发现不符合规定的项目进行持续改进。最后借鉴国外

2、先进的二维对标理念和成功的经验，并结合电力企业管理模式的实际情况，提出建立一套适合国家电网公司系统内进行二维对标的指标评价体系。运用二维数据分析的方法来对参与对标企业的成本与绩效情况进行综合评价和分析.关键词:质量管理体系，TPE管理体系，顾客满意度，二维对标硕士论文雄坊供电公司质t管理体系研究AbstractThisthesisisbasedontheprojectofWeifangPowerSupplyCompanycarryingouttheISO9001:2000standardin1998,whichwases

3、tablishedtheTPEmanagementsystemin2005.First,theISO9001:2000standardandTPEmanagementsystemaremadeacarefulresearchinthethesis.Secondly,largeresearcheshavebeencarriedoutinaccordancewiththeinadequaciesoftheISO9001:2000standardwhichexistintheoperation.andthepracticals

4、ituationofWeifangPowerSupplyCompany.Accordingtotheresearch,IhelpthemestablishTPEmanagementsystemandgetmyowncomprehensionofit:inspectionandevalutionshouldbemonitoredintheapplicationofTPEmanagementsystem;thevalidityofTPEmanagementsystemhasbeenanalysedfromthreeaspec

5、ts:theinternalchecking,themanagemnetevaluationandthedegreeofcustomersatisfaction,tofindouttheprojectswhicharenotaccordanttotherequirement.Atlast,usingtheadvancedexperienceofothercountriesforreferenceandcombiningthepracticalsituationofthemanagementmodelpowersupply

6、company,theevaluatingindexsystemtowardtwo-dimensionalcoordinateisputforwardwhichissuitableforthenationalelectricfencecompany.Withthesystem,wecancarryoutacomprehensiveevaluationandanalysisofthecostandachievementKeyWords:QualityManagementSystem,TPEManagementSystem,

7、TheDegreeofCustomerSatisfaction;Two-dimensionalCoordinate声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用井的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。介豁一率今柯年/AlsH学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有

8、关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。娜年6月lS日研究份，匆吩硕士论文潍坊供电公司质t管理体系研究潍坊供电公司质量管理体系研究1引言1.1公司背景介绍及问题提出1.1.1公司概况潍坊供电公司是山东电力集团公司直属的一大型供电企业，担负着潍坊