人性化管理在急诊护理管理工作中的应用体会

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1、人性化管理在急诊护理管理工作中的应用体会邓玉英(广丙中医药大学第一附属医院急诊科广丙南宁530023)【关键词】人性化管理急诊护理管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)10-0286-02人性化管理是强调以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发，是基于科学的人生观基础上的以“人”为木的管理，正视人的需求，肯定人的合理性，维护人的合理价值。护理人员在对病人实施人性化护理的同时，也渴望能得到领导人性化的关爱。急诊是抢救急、危、重症病人的场所，急诊护士每天面对病情复杂、年龄不一的各种

2、患者，其病情变化交织着各种因素[1];同时，它也是患者和医护人员之间最易产生矛盾、最易产生医疗纠纷的场所，因此急诊科护士比普通病房的护士承受的工作任务和压力更大。在急诊科实施人性化管理，帮助护士减轻工作和心理的压力尤为重要。木人自2007年1月份以来，将人性化管理应用到急诊护理管理工作中，通过更新思想观念，运用各种激励机制，努力调动和激励护士的积极性和创造性，关心满足护士的需求，为护士营造宽松和谐的工作环境，改善了护士间的人际关系，提高了护理质量，现将体会总结如下。1加强自身素质修养，充分发挥表率作用护士长是护理观念转变的

3、带头人，是护理工作的组织者和领导者，其言行、举止直接影响护士。因此，护士长应把提高自身素质放在首位。要平等待人，一碗水端平，做到公平、公正，起到榜样的作用，要求护士做到的护士长必须做到，以自身的品德、才能、知识和情感等影响力，潜移默化的在护理队伍中形成向心力、凝聚力，以发挥群体作用。精通木专业知识，技术水平过硬，在专业知识的护理操作技能方面取得护士的认可和尊重。2建立科室护理人员小档案，关心、关注护士的身心健康，满足其身心需求在日常工作中，随吋关注护士的身心健康，休息之余常常跟护士聊天、谈心，掌握护士的心理动态，及吋了解护

4、士的压力和闲难，为她们排忧解难，保持互相信任和互相帮助的关系。对老护士多尊重、多关心；对年轻护士多指导、多鼓励，生活上像姐姐一样关心她们。当护士生病吋，主动慰问，尽量安排休息；节假日，特别是春节或重要假日，送去诚挚的问候和温馨的祝福，为值班的护士们提供简便而又温馨可口的工作餐；通过重大考试或取得优异成绩时表示祝贺;过生日吋送上生日蛋糕或生日礼物，在工作和生活中，努力让每一位护士感受到集体的温暖，使她们有强烈的归属感。3关注护士的成长，合理弹性排班在护理人员不足、夜班频密、工作量超负荷的状况下，根据急诊科护理工作的特点，在工

5、作闲的时间段适当安排护士休息，以保证护士得到充足的休息,在工作忙的吋间段适当增加人力，保证护理工作保质保量的完成；在人员结构的排班上，注意老、中、青的搭配，发挥老护士的传、帮、带作用，以提高年轻护士的业务技术能力和水平。4协调人际关系，营造宽松、和谐的工作环境在日常工作中，努力为护士创造宽松、和谐、便于操作的工作环境，制定出科学、简便又实用的工作流程。宽松、和谐的工作环境可以激发护士的积极性和创造性。急诊科病人病情重，要求高，当护士出现护理过失时，注意对护士的人性化举措，不过分指责，并勇于承担护理管理工作中的不足，不推卸责

6、任。护士被患者投诉或有过失吋，主动陪同护士向患者道歉，不当患者及家属的面批评护士，个别与当事人分析交流、查找原因，听取当事人的意见，及时给予批评及进行思想教育，批评时尽量选择在下班时间，以免影响护士上班的心情，再次出现差错。在平吋工作中发现安全隐患吋立即处理，不放纵，不姑息。正确分析和处理护士之间的冲突，采取相砬的方法，消除或缓解各种摩擦和矛盾，侣导护士互相尊重，互相爱护，工作中互相帮助。5合理冇效的授权，鼓励全员参与管理在科内成立各种质量控制小组，根据每个人的能力和特长，安排参与科室的管理活动。如专科业务水平高的护士参与

7、实AI生的带教和讲课，处事谨慎的护士参与医院感染管理工作，工作细心的护士参与基础护理的质控工作，文笔水平好的护士参与护理文件的质控工作等，并在管理工作中及时授权，使护士自我发展和自我实现欲望尽可能得到重视和满足，不断超越自我，体现自我价值。让大家感觉到自己是科室的主人，从而调动其积极性。6善于赏识善于发现护士的优点，及吋给予赞扬和欣赏。工作中少指责护士，对护士的辛苦多加赞美，对护士取得的每一点成就和进步经常给予表扬，以激励护士发挥自身最大的工作热情和潜能，变被动工作为主动工作，以达到提高工作效率的0的。7体会通过对急诊科护

8、士进行人性化管理，提高了护士的整体素质，强化了护士的团队精神，调动护士的积极性、主观能动性和创造性，激发了护士的潜能,增强护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了急诊护理队伍，使护士热爱急诊护理工作，提高了急诊护理工作质量。参考文献［1】席淑华，周立，严爱萍.加强护士法律与服务意识，预防护理纠纷［」］.中华护理