人性化管理在护理管理中的应用体会

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1、人性化管理在护理管理中的应用体会【摘要】目的：探讨人性化管理措施在医院护理管理屮的应用效果及意义。方法：选取笔者所在医院2010年1月-2013年1月住院患者72例为研究对象，其中进行人性化护理管理干预的36例患者为观察组，另36例进行常规管理的患者为对照组，对比分析两组临床效果差异，指导护理管理实践。结果：观察组患者疾病治愈率、满意率均高于对照组，观察组护士HAMD评分低于对照组，差异均冇统计学意义(P<0.05)o结论：人性化管理在护理管理中应用后，不但有利于患者疾病的治疗，提高治愈效果，而且还能大大提高护理工作效率，值得临床应用推广。【关键词】护理管

2、理；人性化管理屮图分类号R473文献标识码B文章编号1674-6805(2013)34-0071-02随着经济的发展以及人们健康需求的增加，传统护理模式己不适应社会发展，患者对护理需求及层次正在逐步提高，以患者为中心的护理模式正在日趋形成[1],因此医院管理、服务方向、服务范I韦I等内容均需要不断变革以适应新形势的发展需要。医院护理人员需要转变观念，既要对患者进行以人为木的护理服务，护士队伍木身也需要人性化的管理措施，从而保证护理人员的最佳工作状态。笔者所在医院为更好地进行优质护理，理顺医患关系，近年來对护理人员进行人性化的管理，取得了很好的临床效果，下面

3、就此管理措施的具体应用及体会分析报告如下。1资料与方法1.1一般资料选择笔者所在医院2010年1月-2013年1月住院患者72例为研究对象，其中观察组（人性化护理管理干预组）36例中，男20例，女16例；年龄28〜72岁，平均50岁；包括心内科患者22例,肛肠外科患者14例。对照组（常规护理管理组）36例中，男18例，女18例；年龄30〜68岁，平均49岁；包括心内科患者20例，肛肠外科患者16例。在人性化干预管理前后医护人员组成、环境、设备均无较大改变。两组患者年龄、性别、疾病所属科室等一般资料比较,差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性。1.2方

4、法1.2.1对照组采取常规护理管理，主要是常态化管理、基础护理（具体略）。1.2.2观察组进行人性化护理管理干预，具体为：（1）理念与认识调整。进行护理理念知识教育，提高护理人员认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合，更好地休现以人为本，建立人性化的管理制度，改变护理模式，为患者提供全面、人性、连续的护理服务。（2）护士自身管理。培养护士良好的职业素质，从职业道德、专科护理、服务态度、心理人文、语言规范、仪表姿态等方面进行培训，形成有效的管理制度,为人性化管理打下坚实的基础。使其树立正确的世界观、人生观、价值观。（3）情感化管理。注重护理人员内心世界，观

5、察工作中的细节方面，发现问题，进行思想引导，消除消极情绪，激发工作积极性，提供人性化的医疗管理,构建人性化的上下级关系，耐心沟通，做好指导。（4）其他辅助措施。在人性化管理中，根据工作数量、质量、职称、职责考评进行奖金分配，多劳多得，能者居上，并促成护士之间相互团结协作的工作机制，按人性化的原则进行排班。1.3观察指标对两组管理后的患者临床治疗效果及护士焦虑失眠情况（采用汉密顿抑郁量表进行）进行统计评定，观察两组差异。1.4统计学处理采用SPSS13.0统计软件分析数据，计量资料以均数土标准差（x±s）表示，进行t检验，计数资料釆用字2检验，P〈0・05为

6、差异有统计学意义。2结果观察组治愈率、满意率均高于对照组（P<0.05）,观察组护士HAMD评分低于对照组（P<0.05）,详见表1。3讨论当前患者、家属、医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，而如何提高护理质量、调动护理人员自身工作的积极性是对管理者的挑战。研究表明管理者与被管理者保持良好的人际关系，提高工作满足感，可明显提高工作效率，而布莱克管理学派研究表明，管理者不但要关心工作效益，也耍关心工作者本身，两者并重才是理想的管理。随着医疗体制改革的逐步推进，医护人员只解决治疗需要的传统观念难以满足患者更深层次的健康需求与心理需求，这迫切要求医院管理者

7、转变管理理念。护理人员不仅耍完成护士的角色，还承担教育、组织角色，耍不断提高服务质量,提升自身素质。但是，人力资源短缺、工作负荷过重等问题阻碍了医护人员的提升与发展，因此管理者需要在日常管理中对护理人员进行人性化管理，以提高护理质量，满足患者需要。实践工作中，笔者将人性化管理理念运用到护理管理中，人性化管理充分注意人性要素，其管理模式突出人性本质，并且不断挖掘人的潜能，其最终目标就是追求人的全方位和谐发展，以满足患者需求为导向。由本组结果可以看出，在进行人性化护理管理干预后，不但患者疾病治愈率、满意度大有提高，而且护理人员工作压力得以缓解，保证了正常的工作

8、秩序，护理人员焦虑失眠等方面也得到很大改善，可见人性化的管理能有效