人性化管理在护理工作中的应用

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1、人性化管理在护理工作中的应用麦惠琼(广东省和平县人民医院广东和平517200)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)24-0299-01【摘要】目的探讨人性化管理在护理工作中的应用。方法在护长充分了解护理人员工作艰辛的基础上，关心护理人员的生活质量，重视人的因素，提高护理人员对人性化管理的全面认识。结果护理人员工作主动性、向心力和凝聚力增强，防止发生护理差错事故、护理投诉和纠纷。结论人性化管理是护理工作实现规范化和人性化的最佳结合。【关键词】人性化管理护理管理应用随着社会的进步，医学科学的不断发展，人们生活水平明显提高，健康

2、意识变得越来越高。护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护理人员的工作态度和质量提出了更高的要求。护理人力资源的欠缺，使护理人员工作量和工作压力不断增大，容易导致护理人员在生理和心理上的疲劳。将人性化管理理论应用于护理工作，充分体现护理工作人性化的服务理念，提高护理工作质量，进一步提升医院竞争力。1护理管理者实施人性化管理的必要性服务是一种感受、一种态度，既体现为患者及其家属对护理质量的感受,乂表现在护理人员的工作态度。医院需要护理人员为病人提供优质服务，那就要求护理管理者对护理人员进行人性管理，必须以人为木，关心和体贴护理人员的工作生活和思想状况，通

3、过人性化管理，让护理人员敬业爱岗，认真做好护理木职工作，让患者切身感受护理人员的热情服务。1.1护理工作是一种专业技术性强、劳动强度大，并以特殊人群为服务对象的工作，长期无规律工作性质给护理人员带来不同程度的精神、生理和家庭问题。1.2护理人力资源短缺，造成护理人员工作负荷加重，护理人员担心发生差错事故，容易产生精神紧张和焦虑情绪。1.3护理工作虽然越来越受到重视，但还普遍存在着重医轻护的观念，护士地位低，收入与工作量的繁重程度不成正比，多数护士容易对护理工作产生倦怠感。1.4护理人员要充当患者的教育者、组织管理者及咨询者等角色，因此对护理人员的专业知识和业务技能

4、提出了更高要求。1.5患者对护理人员的服务态度、医疗护理质量等要求全方位提高，护理人员应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到患者和家属的投诉。2人性化管理的具体措施2.1护理管理者首先要充分理解护理人员工作的艰辛。2.2要关注护理人员的基本利益保障。2.3要将制度管理与人性化管理和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，而是在坚持管理原则和严格管理下的人性化。人性化管理要以制度管理为基础，实现两者和谐统一。强调人性化管理，是为激发护理人员的更大工作潜能，提高护理质量。2.4要突出团队精神。护长应具备良好的职业道德素质，增强自身的人格魅力，以身作则，闭结和带领护理人员

5、认真做好各项护理工作，形成一种同舟共济、荣辱与共的团队力量。2.5要重视人的因素。护长应努力做好护理人员的带头人，积极创造条件提高护理人员素质，结合下属各护理人员的优缺点，做到知人善任，人尽其才，才尽其用；冋吋，要关心护理人员，帮助和解决护理人员的实际闲难，充分调动护理人员的积极性和创造性，增强护理人员的责任感，使她们全身心投入工作。3人性化管理在护理工作中的应用3.1规范服务语言，强化服务礼仪。根据人性化管理护理工作的模式框架，规范服务用语，加强礼仪培训，制定相应的考核标准，实现定期考核。规范语言语调、手势、站姿、走姿。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用

6、“请”字，道别时“您请慢走”。操作失误先道歉，操作结束说“谢谢您的配合”。3.2制定“首阅负责制”和“限吋服务”。做好入院介绍和指导，实现术前、术后访视制度和术中关怀制度，减轻手术病人对手术的紧张、恐惧心理，在进行护患沟通时，不同场合要用恰当的语言。科室每月召开工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡等，营造一个人性化就医环境。4结论通过实施人性化管理，激发了护理人员的工作热情，调动了护理人员的工作积极性和创新潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，提升了护理人员的综合素质

7、，提高了患者的满意度，降低了护理工作缺陷，提高了护理工作质量,减少了护理差错和医疗纠纷。参考文献[1]成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2000,25.[2】王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志，2002,37(3)：204-205.[3】陈京立.21世纪的临床护理管理者.中华护理杂志，2002,37(3)：204-205.[4】曹荣桂，林菊英.医院管理学(护理管理分册).北京：人民卫生出版社，2003,103-126.[5]凯文·汤姆森.情绪与资本.北京：当代出版社，2004，10.