谈人性化管理在护理管理工作中应用

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1、谈人性化管理在护理管理工作中应用【摘要】人性化管理的理念被广泛应用到企业管理、社会团里管理等各个领域。医院的护理管理工作同样需要人性化管理，这种理念的引入及适当的贯彻实践，将极大地提高护理工作的质量，使护理工作能更好的服务于患者，并且有利于促进医患和谐。【关键词】人性化管理；护理管理；护理人员管理；人性化护理人性化管理原本是企业管理的概念，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励等等。就护理管理工作而言，笔者认为，人性化管理

2、包含两个层面的内容，第一是对患者的人性化护理服务，第二是对护理人员的人性化管理。1人性化管理“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。人性化管理围绕人的生活、工作习性展开、使管理更贴近人性,从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。阐述人性化管理就必须对人性有所了解。人有自然属性和社会属性。自然属性包括人的生理层面的自然属性，即“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”人的心理层面的自然

3、属性，即'‘人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”人的心灵层面的自然属性，即“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”社会属性包括对行为后果的考虑，对自己长远目标的考虑，对人生价值的考虑。2对患者的人性化护理服务人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。做到人性化护理，具体而言就是要：2.1树立人性化

4、服务理念树立人性化服务理念，始终坚持“以人为本”。开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。实施“六项护理服务程序”，即'‘热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。护理人员在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为患者提供优质服务。2.2满足患者的需求首先，要营造人性化护理的环境。医院和病房应努力营

5、造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便患者出发，从细微之处入手。其次，要将人性化融入护理过程。护理人员应充分理解并意识到，医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此要尊重、理解、关怀患者。从入院那一刻起，就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。再次，要不断提高护理人员的整体素质。随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要

6、求护理人员要不断地加强学习、补充新知识，这样才能提高的护理技术，跟上时代发展的需要。护理人员除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。定期举行诸如“假如我是患者”此类活动，让我们的护理工作者，走进病房，走进患者，换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，倾听患者的心声，尊重患者，加强巡视，开展主动服务，将我们的感情及智慧融入到护理活动中。3对护理人员的人性化管理护

7、理工作是一个特殊的职业，随着社会的进步，护理模式的转变，服务对象对护理服务的要求越来越高，高强度的、高水准的工作要求，使护理人员的心理压力越来越大，心理障碍和心理疾病也随之产生。因此，在护理管理工作中应给护理人员创造轻松和谐的工作氛围，适时的调整护理人员心态，以更好的为患者提供人性化护理服务。3.1要尊重护理人员人格，对护理人员偶尔出现的缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。对技术不全面的护理人员应给予人文关怀，给予耐心指导；对在工作及生活中出现的不良情绪反应及时给与

8、心理调整，使护理人员有个快乐的阳光心态。3.2要重视人的因素，充分调动护理人员的积极性，使其各尽所能，各尽所长。对护理人员要多沟通交流，要理解、关心、爱护护理人员，为护理人员排忧解难，让护理人员与感到轻松、自在，让护理人员参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强护理队伍的向心力、凝聚力。3