人性化管理在护理管理工作中作用

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1、人性化管理在护理管理工作中作用［摘要］目的探讨人性化管理在护理管理工作中的作用。方法选择本院护理人员180名，分为常规管理组和人性化管理组，分析两组护士及其所护理的患者满意度情况。结果人性化管理组护理人员和患者满意度均明显优于常规管理组(P<0.05)o结论人性化管理应用于护理管理工作中，可显著提高护理质量，值得临床上推广应用。［关键词］人性化管理；护理；管理；应用［中图分类号］R197.32［文献标识码］C［文章编号］1674-4721(2013)02(b)-0146-02随着社会的进步及人们健康意识的逐步提高，临床对护理工作提出了更高的要求。人性化管理能充分

2、调动护理人员的积极性及创造性，改善护理人员的工作环境，提升护理质量，提高医院的竞争力，已逐渐成为医院护理管理的重要组成部分［1-2］o现将人性化管理应用于护理管理工作中，探讨其对护理人员及患者的价值，以期为临床护理工作提供一定依据。1资料与方法1.1一般资料研究对象为本院2011年10月〜2012年6月收治的180例患者，年龄19〜56岁，平均29.8岁，随机分为人性化管理组和常规管理组各90例。同时选择两组患者实施护理的护理人员180名，年龄18〜53岁，平均27.3岁；其中，中专学历68名，大专学历72名，本科学历40名；职称：护士88名，护师70名，主管护

3、师20名，副主任护师2名。分析两组患者及护理人员在工作中的满意度。1.2方法常规管理组应用传统的护理管理模式。人性化管理组在此基础上给予人性化管理干预措施，具体方法如下：1.2.1提高护理管理者自身素质护理管理者必须要充分认清自己所处的位置，树立正确的护理管理理念，从护理人员、患者等多个角度思考，将“以人为本”的人性化护理理念贯穿至整个管理过程中。护理管理者应以身作则，不断学习相关理论知识，提高自身管理专业知识和技能，积极与护理人员和患者沟通，以德服人，在工作上尊重他人，并赢得尊重，更好地落实人性化管理理念［3］。1.2.2营造和谐的人文环境（1）改善工作环境和

4、工作条件。配备先进的仪器设备，改善不合理布局，努力营造轻松、良好的工作环境，减轻或消除环境因素带来的压力，使其处于最佳工作状态，让其充分感受到工作中的乐趣，提高满意度，为患者提供更优质的服务。（2）民主管理。悉心听取医护人员、患者等各级人员的意见和建议，让全体护理人员共同参与到科室的发展、内部管理和其他重大事项的决策中，充分发挥护理人员的个人优势，增强凝聚力和团队意识。(3)和谐人际关系。根据护理人员自身特点进行交流，帮助其了解自身的不足，分析原因并及时改正，注意护理人员的情绪变化，适时疏导和安慰，帮助患者解决生活上、工作上的困难和困惑，建立相互间的信任，调动其

5、积极性，保证护理质量。1.2.3制订合理的激励机制激励机制在人性化管理中起着重要作用[4-5]o了解护理人员的心理、生理状态，关爱护理人员的生活和工作，合理配置护理人员，并对其护理行为予以认可、肯定，消除潜在的影响护理质量的因素，使其保持积极的工作热情。建立考核机制，根据护理人员的工作能力、护理工作的难易程度及所获得的成绩，给予相应的物质奖励、休假奖励等，提高护理人员工作的积极性。同时,采取竞争激励、知识激励等多元化激励措施，提高工作效率和护理工作质量。1.2.4满足护理人员自我全面发展的需求根据护理人员的性格、能力等自身特点，合理安排护理人员的工作岗位,最大程

6、度发挥其潜能，做到知人善任，扬其长避其短；让护理人员参与管理，激发起责任感，使其自我发展得到重视和满足。同时，重视护理人员的继续教育，定期对护理人员进行培训，参加学术交流，鼓励其继续进修学习，使其得到全面发展。1.3观察项目调查采用医院统一编制的调查表，对患者及护理人员在工作中的满意度进行调查评价。将满意度分为满意、一般与差3个等级。当场发放问卷360份，收回360份，回收率为100%o1.4统计学分析应用SPSS12.0统计软件进行统计学分析，两组间比较采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1两组护理人员满意度比较人性化管理组护理人员满意度

7、明显优于常规管理组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)o2.2两组患者满意度比较人性化管理组患者的满意度明显优于常规管理组(P<0.05)o3讨论随着患者对服务质量要求的提高，护理模式的改变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护理人员的护理质量、服务态度等提出更高的要求，护理人力资源短缺，护理工作劳动强度加大，护理人员工作压力增加，易造成护理人员身心疲惫，继而影响护理质量，护理投诉、纠纷增加，影响医院信誉。目前，许多医院管理者已充分认识到实施人性化管理的必要性［6-7］,对护理人员实施人性化管理已成为医院护理管理的必然趋势。人性化管理模式以人为中心，做到合

8、理用人，有效用人，善于用