运用平衡计分卡思想设计kpi指标体系探究

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1、运用平衡计分卡思想设计KPI指标体系探究　　【摘要】绩效考评指标体系设计的是否合理，在很大程度上决定着企业绩效管理工作的成败，而绩效管理工作的好坏将直接影响到企业经营管理的各个环节，甚至关系到企业发展的兴衰成败。本文主要阐述如何将平衡计分卡(BSC)和关键绩效考评指标(KPI)相结合，运用平衡记分卡设计KPI绩效考评指标体系，以实现企业战略的实施和员工绩效的提高。　　【关键词】平衡计KPI指标体系分卡思想　　一套好的、实用的绩效考评指标体系应具有很强的针对性、明确性、科学性，能够真正促进企业经营管理工作的开展，激励员工的工作热情，提高工作绩效。目前，国内

2、很多企业都在使用平衡计分卡(BSC)或关键绩效指标(KPI)方法来设计绩效考评指标体系，但实施的效果并不完全尽如人意。如何充分发挥平衡计分卡和KPI各自的优势，将二者很好地结合在一起，从而达到提高绩效的目的?实践证明，运用平衡计分卡设计KPI指标体系，用多维度的视角分析公司的战略目标，通过对战略目标的层层分解来传达公司的战略要求，可以使公司各部门、员工的工作内容紧密围绕企业的战略目标，确保企业战略的有效实现。　　一、绩效考评指标体系常用设计模式及应用：平衡计分卡和KPI　　平衡计分卡(BSC)的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指

3、标之间相互驱动的因果关系实现绩效考评―绩效改进和战略实施―战略修正的目标。它将战略放在了企业管理过程中的核心地位，同时要求人力、物力、财力三大资源必须有效结合，目前对于我国许多中小企业来讲还存在一定难度，实施成本较高，甚至有些无从下手。　　关键绩效指标(KPI)的核心是从众多的绩效考评指标中提取重要的和关键性的指标，目前在我国很多企业中应用比较广泛，对于企业各项经营管理工作起到了较好的推进作用，但是在实施过程中也存在一些问题，如各部门对战略目标理解不到位，只重视本部门工作，忽视与其他部门合作完成战略落实、指标设计上缺乏驱动性质指标等问题。　　平衡计分卡有

4、效地向员工传达了未来业绩的推动因素是什么，以及如何通过对客户、内部运营、员工等方面的投资来实现新的股东价值，这使得企业既具有反映硬件的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的软性指标。这为我们建立战略导向的KPI指标体系指明了一个方面，即通过多纬度的视角来分析公司的战略目标，通过对战略目标的层层分解来传达公司的战略要求，使公司各部门、员工的工作内容紧密围绕企业的战略目标，并通过具体行动计划的实施确保企业战略的实现。　　二、运用平衡计分卡设计KPI指标体系的关键环节　　(一)明确企业战略，制定不同时期的具体战略目标　　要明确企业的战略规划及不同阶段的战略重点，

5、根据平衡计分卡的思想，按照财务、顾客、内部运营、学习与发展等纬度来理清企业的战略规划管理流程，并通过对战略重点的分解确定企业的战略目标。例如某企业处在成熟期，确立了提升盈利能力这个战略重点，企业就要制定出当期有关利润、销售额、目标客户市场占有率成本控制等指标的具体目标，以此作为绩效考评指标体系设计的重要依据。　　(二)进行工作分析，适时进行内部流程整合　　工作分析是企业对工作岗位本身职责、性质工作以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究分析，明确规定各项工作的职责、要求、任职要求等。在工作分析过程中，如果部门之间、岗位之间在职责方面存在不清晰或不协调的问

6、题，就必须要考虑对内部管理流程进行整合，通过对流程节点的分析，来获取流程方面的绩效指标，这样提取出的绩效考评指标可以作为流程中相关部门的考评指标。　　(三)分析组织和员工个人的工作产出　　分析某一团队或员工个人对组织内部和组织外部客户的工作产出。它可以较全面地分析出重要的考评指标，还可以分析内外部客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定具体的考评标准。　　(四)提取关键绩效考评指标，建立各层级的绩效考评指标体系　　根据企业战略具体目标、工作分析结果、工作产出等三方面内容，运用平衡计分卡和KPI关键绩效指标等理念和方法提取出组织和个人的关键绩效考评指标，构

7、建起各层级组织和个人的KPI指标体系。这里通常用目标分解法，一是根据企业战略的总目标和分目标初步提取关键绩效考评指标;二是进行业务价值树的决策分析，确定关键的部门和岗位;三是进行各项业务关键驱动因素分析。　　(五)审核关键绩效指标，进行必要的修改和调整　　对所设计的绩效考评指标进行理论验证和审核，主要看工作产出是否为最终产品、考评结果是否具有可靠性和准确性、考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标、考评指标是否具有可操作性、是否预留出可以超越的空间等。同时，及时对指标体系进行修改和调整。　　三、运用平衡计分卡设计KPI绩效考评指标体系的应用

8、举例　　某成品油销售企业经过十年的成长期后，销售网点和市场占有率已占据了市场主导