平衡计分卡常见KPI指标.doc

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1、平衡计分卡常见KPI指标财务指标1、产吕导入期与成长期（1）销货收入成长金额或成长率（2）新产品或新顾客或新地区的销售额占总销售额之比率（3）每位员工的平均销售额（4）市场占有率（5）投资周转率（6）研究发展费占销售额的比率2、产品保持或成熟期（1）营业净利润额（2）每位员工的平均利润（3）市场占有率（4）顾客类别利润率（5）产品类别利润率（6）经济附加价值（7）投资报酬率（8）销售报酬率（9）流动资金周转（10）成本与竞争者比较（11）成本降低率（12）间接费用占销售额比率3、产品收获或衰退期（1）顾客类别利润率（2）产品类别利润率

2、（3）不获利润顾客数所占的比率（4）单位成本（5）现金净收入（6）返本期间客户指标（1）市场占有率（2）新顾客人数或销售额所占比例（3）旧顾客人数或销售额增减情况（4）顾客满意度（5）顾客类别或区域类别利润分析（6）质量指针：如产品退回次数（比率）、不满意产品比率、延误或准时交货次数（比率）、顾客抱怨次数、产品耐用度、顾客介绍新客户次数（金额）、保证期内顾客维修次数（金额）（7）服务水平与服务态度指标：如对顾客要求的反应速度与质量、顾客称赞次数、与竞争对手比较、顾客满意度调查（8）价格与竞争比较（9）速度/时间指针：如产品送达时速、服

3、务速度内部流程（1）新产品推出能力：如新产品占总销售额比例、新产品推出速度、五年来总营业净利润对研究发展费之比例（2）设计能力：如设计水平、工程水平、一年内设计修改次数（3）制造效率：如产品及原材料耗损率、订单交货速度、准时交货速度、单位成本、质量标准、生产力（4）安全性：如意外发生次数、受伤次数（5）售后服务指标：如顾客满意度、成本、质量、速度学习与成长（1）员工满意度（2）员工流动率（3）员工生产力（4）员工培训次数（5）奖赏与员工士气（6）员工技术水准（7）管理水平（1）信息系统更新程度（2）员工提案改善建议次数（3）因员工所提

4、议而节省成本的金额（4）新产品数量（5）新产品销售额占总销售额的比例（6）制造过程改善情况（7）废料降低情况