基于平衡计分卡的e酒店kpi评价指标构建

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1、硕士学位论文基于平衡计分卡的E酒店KPI评价指标构建学科专业旅游管理学位类型□√科学学位□专业学位研究生姓名刘子璇导师姓名、职称唐健雄教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年九月分类号密级学校代码学号201207920040基于平衡计分卡的E酒店KPI评价指标构建Title:BalancedScoreCardBasedConstructionofKPIEvaluationIndexforEHotel研究生姓名刘子璇指导教师姓名、职称唐健雄教授学科专业酒店管理研究方向旅游企业管理湖南师范大学学位评定委员会办公室2

2、016年9月附件６：学位论文原创性声明与版权使用授权书湖南师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作馬成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中１＾义明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：走＾巧年化月叶日叫湖南师范大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研

3、究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南卿范大学。同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借閑。本人授权湖南师范大学可Ｌ义将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｌ乂采用影印、缩印或担描等复制手段保存和汇编本学位论文。＇＇作者签名：成曰期：年、＾月＾曰导师签名曰期：＞ｌｆｃ年月＾曰！＾７＾摘要本文针对E酒店绩效评价体系进行构建。随着全球经济一体化和信息化的发展，加上2008年北京奥运会和2010年上海世博会的成功举办，我国旅游业发展出现良

4、好态势，在国内外酒店业市场上，面临着激烈的竞争。酒店行业属于服务行业，也是劳动密集型行业，人力资源在酒店业中起着关键的作用。所以其竞争很大程度上是人力资源的竞争。酒店管理的核心是如何开发与利用好人力资源，绩效管理是开发和利用好人力资源的最好的工具。如何把绩效管理体系进行有效的完善与实施，把酒店的战略目标落实到绩效管理体系当中去，促进酒店绩效水平的提高，从而增强酒店的竞争力，在激烈的国内外市场中取得胜利，这是摆在酒店管理者面前的难题。在国内外学者长期的坚持不懈的研究发展之下，酒店的人力资源管理已经是一门完整的独立的学科体系。主

5、要体现在人员招聘方面，人力资源规划与设计方面，绩效管理方面，薪酬福利的发放方面，而与人力资源所有职能都息息相关的是处于核心地位的绩效管理。科学有效的绩效管理是强化企业价值的助推器，可以实现人力资本的增值，提高人力资源管理的水平，把企业的战略目标细化到每个部门和岗位、最后变成员工的绩效考核指标，从而实现对员工的管理，因此，如何构建一套行之有效的科学的绩效管理体系受到越来越多的管理者的关注。笔者拜读了很多国内外的绩效管理理论和研究成果，选取E酒店作为研究对象，全面具体的对E酒店的绩效管理进行研究之后，分析出E酒店绩效管理中存在的

6、各种各样的问题，结合定性与定量的研究方法，用平衡计分卡和关键绩效指标重新构建新的体系，弥补以前体系的不足，从而把酒店的绩效评价体系由静态变为动态，把流于表面的绩效管理具体落实在每项工作当中去，从而实现酒店的战略目标。本文的重点和难点在于如何对E中心酒店绩效评价体系的重新构建，并能长期有效的运行下去，本文着重介绍了运用“BSC+KPI”I这种新的绩效考核方法，设计该酒店的绩效指标体系的具体方法和步骤。最后，为了保障E中心酒店的绩效管理体系顺利运行，本文还提出了顺利运行的保障措施。本文的研究内容、方法对中国本土的酒店人力资源管理

7、方面，如何实施平衡计分卡有一定的参考意义。关键词：平衡计分卡，KPI评价指标，酒店绩效体系构建IIABSTRACTThispaperconstructstheperformanceevaluationsystemofEhotel.Withthedevelopmentofglobaleconomicintegrationandinformationtechnology,andtheopeningof2008BeijingOlympicGamesandthe2010ShanghaiWorldExpo,tourisminChina

8、exhibitsagoodmomentum.Hotelindustryfacesfiercecompetitionbothhomeandabroad.Hotelindustryfallswithinserviceindustry,whichisalabor-intensiveindustr