酒店运营信息化管理分析——以A酒店为例

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1、7结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„347.1贡献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„347.2局限性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„357.3展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39酒店运营信息化管理分析-以A酒店为例1绪论7.1分析背景2008年国际金融危机爆发，许多西方发达国家经济遭受重创，但对我国经济的发展却前所未有的机遇，同时，伴随奥运会在北京的成功举办，使中国在世界的影响力也大大的提高。国家经济实力的提升促使国内的服务业进

2、入一个重要的转型期，因为只有加快转型的步伐，才能在当前经济的发展中抓住巨大的机会和提升发展的空间。所以，对于当前酒店业如何抓住有利时机，不断加强和培育行业的创新机制，不断的提升综合性酒店服务人才的储备，不断的提升酒店的硬件建设和创新型建设，加强与国际一流酒店的接轨，促进酒店业整体的服务水平和标准化操作，从而提高酒店的核心竞争力成为酒店业发展的主要任务。在过去的十年里，我国酒店行业发展的着力点在于增速的发展，2013年5月，中国旅游分析院发布《2013中国酒店投资展望报告》指出，2000年到2012年间，中国星级酒店客房总量以10%的复合增长率快速发展，其中，五星级酒店的客房供应量发展势头迅

3、猛，复合平均年增长率为20%。即相比2000年，五星级酒店的数量和客房供应量均翻了五倍。截至2012年末，中国共有星级酒店11706家，其中五星级酒店654家，四星级酒店2201家、三星级酒店5545家及一、二星级酒店3306家[1]。根据国家旅游局《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》统计显示，到2013年年底，国家旅游局星级饭店统计管理系统中的星级酒店数量就已经达到13508家[2]。所以在这样的行业大环境下，下一步真正的发展重点应该是正确处理好增长速度与结构、质量、效益等的重大关系，改善和提升酒店行业业整体素质，着力提高技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。2012年1月，国

4、务院正式发布了《工业转型升级规划（2011-2015年）》（以下简称《规划》）。这是改革开放以来第一个把整个工业作为规划对象，并且由国务院发布实施的综合性中长期规划，指导未来五年我国酒店业发展方式的转变。2012年5月，北京市旅游发展委员会提出了《北京智慧饭店建设规范（试行）》的规范，文中指出在北京建立关于智慧饭店的条件及评定的要求，这也是我国首个地方性有关于信息化将设方面的标准[3]。-1-酒店运营信息化管理分析-以A酒店为例2013年11月，国家商务部提出《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》。在实施意见指出，到2015年，全国的电子商务交易额将会超过18万亿元，国家将要重点发展生活

5、服务领域的电子商务，这对酒店业未来的营销战略提供了一个有力的依据。本文在写作过程中主要依据国务院、国家商务部、国家旅游局、行业相关协会、国内外相关刊物的基础信息公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料，立足于当前国内酒店信息化管理发展的形势和目前的现状，希望能够在酒店运营过程中，协调好运营管理与信息化管理的关系，使酒店各项管理系统能更好的使用和发挥应有功能，为酒店管理层提供更好的管理决策，为酒店带来更好的管理效益及经济效益，更好的提高酒店管理综合服务水平，不断提高酒店的内部控制力和市场运作能力[4]。7.1分析的目的和意义从理论意义上看，本论文将着重分析酒店运营过程中信息化管理面临的主

6、要问题并提出解决方案。因为目前许多的分析注重的是酒店信息化在酒店运营中的应用及进程，只是看到了酒店在信息化技术运用方面给我们带来的便捷，没有考虑酒店信息化建设在整体酒店运营过程中应该起到的作用，更有甚者，有些酒店在信息化管理方面与酒店运营管理脱节。在实际应用过程中，希望通过本文的分析，使信息化管理在酒店的运营过程中可以与酒店运营能够有效的结合，使酒店的信息化建设能够合理的与酒店的发展规划相匹配，使酒店的信息化管理能够提高整体运营管理水平，从而提升酒店的整体竞争力。7.2国内外分析现状关于酒店信息化方面的分析成果不算多，著作方面有张胜男著的《酒店信息化管理》一书，主要内容是采用信息技术的手段

7、如何解决酒店管理中的实务问题。全书共分为七章，具体为关于旅游管理专业本科教学方法改革的思考、酒店管理软件研发与特点、酒店经营战略管理、酒店营销管理、酒店前厅管理、酒店客房部管理、酒店餐饮管理。再有袁宇杰编的《酒店信息化与电子商务》一书，这本著作注重探讨理论与技术、案例与操作的联系，培养学生掌握信息化与电子商务-2-酒店运营信息化管理分析-以A酒店为例的理念，并结合实际的酒店信息管理与电子商务平台，锻炼学生的实践操作能力。